6. Kết cấu của khóa luận
1.5.1. Nhân tố ngân hàng
Thứ nhất, chính sách tín dụng, bao gồm các quy định trong cho vay như đối
tượng khách hàng vay, đối tượng và nhu cầu vốn không được cho vay, các nguyên tắc và điều kiện vay,… ngoài ra còn đề cập đến quyền và nghĩa vụcủa người vay và người
cho vay và các chính sách khác. Người đi vay sẽ xem xét lãi suất có phù hợp hay
không, phương thức giải ngân và thanh toán có nhanh chóng không, thủ tục vay vốn phức tạp không,.. đểquyết định vay.
Thứ hai, chất lượng thông tin tín dụng. Thông tin đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong ngân hàng. Trong hoạt động cho vay đặc biệt là trong cho vay tiêu dùng, ngân hàng chủ yếu cho vay dựa vào sự tin tưởng đối với khách hàng thông qua thông tin mà khách hàng cung cấp cho ngân hàng. Tuy nhiên, để hoạt động cho
vay tiêu dùng đạt hiệu quảvà có khả năng thu hồi thì nguồn thông tin mà khách hàng cung cấp phải đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Thứba, chất lượng nhân sự và cơ sở vật chất. Trong đó con người là yếu tố tạo nên sức mạnh của các ngân hàng vì nhân viên ngân hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Trong quá trình giao dịch với khách hàng, đặc biệt là trong khâu thẩm định khoản vay, nhân viên ngân hàng thểhiện trìnhđộ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp để thực hiện các nhiệm vụ
bởi nếu nhân viên không có năng lực và đạo đức thì nguy cơ đem lại rủi ro cho ngân hàng rất cao. Ngoài ra năng lực còn thể hiện qua sựnhiệt tình và phong cách phục vụ
khách hàng làm cho khách hàng quan tâm và bị thu hút đến với ngân hàng.
Cuối cùng, đó là mạng lưới hoạt động của ngân hàng. Một ngân hàng có hệthống rộng khắp sẽ có điều kiện được tiếp xúc với nhiều khách hàng, tạo cơ hội cho tất cả
mọi người có nhu cầu giao dịch với khách hàng.