6. Kết cấu của khóa luận
1.7.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh huyện Ia Pa – Gia Lai
Từ những kinh nghiệm của các nước phát triển và các tổ chức như HSBC Việt Nam hay công ty tài chính Home Credit, ta có thểrút ra một sốbài học kinh nghiệm về
hoạt động cho vay tiêu dùngởAgribank–CN huyện Ia Pa như sau:
Thứ nhất, trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xu hướng phát triển để từ đó xây
dựng chiến lược, xác định mục tiêu và đưa ra kế hoạch phù hợp với từng giai đoạn. Ngân hàng cần kiên trì với chiến lược đãđặt ra và không thay đổi nhiều hoặc phảnứng
thái quá trước chiến lược riêng của đối thủvà cũng không nên bắt chước đối phương
vềcác sản phẩm, dịch vụ,…
Thứ hai, xác định đối tượng khách hàng muốn hướng tới để từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp. Ví dụ đối tượng muốn hướng tới là các khách hàng làm việc tại đơn vị
hành chính sựnghiệp, doanh nghiệp nhà nước,…hay là nhóm khách hàng có thu nhập
khá. Tùy vào nhóm đối tượng khác nhau mà ngân hàng sẽxây dựng các sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra cần liên kết với các hệthống bán hàng để gia tăng thêm tiện ích cho khách hàng khi sửdụng dịch vụcủa ngân hàng.
Thứba, cần đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục vay, giải ngân nhanh chóng, tạo sựthoải mái cho khách hàng và cần có biên bản xác nhận trước khi ký kết hợp đồng. Biên bản này giúp ngân hàng biết là khách hàng đã thật sựhiểu những gì đã cam kết trong hợp
đồng vay vốn để tránh trường hợp khách hàng không được thông tin đầy đủ cũng như
không nắm rõ vềsản phẩm cho vay dẫn đến kết quả không như kỳvọng.
Thứ tư, xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hết tính năng,
công dụng của từng sản phẩm để có thể tư vấn và bán cho khách hàng những thứmà họcần.
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH IA PA – GIA LAI