6. Kết cấu của khóa luận
3.1. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng
Nhìn chung trong những năm gần đây, mức sống của người dân đã được cải thiện đáng kể, được hòa mình với xu hướng chung của khu vực và thế giới. Nhu cầu tiêu dùng tại Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, xu hướng của việc tích lũy của cải đến một mức nhất định nhằm thỏa mãn cho nhu cầu tiêu dùng có chi phí cao cũng đã dần được thay đổi. Do đó, nhu cầu vay vốn ngân hàng đểchi cho các hoạt động tiêu dùng trở thành một tất yếu. Trong khi đó, hoạt động tín dụng của các ngân hàng đang
ngày một trở nên khó khăn do áp lực cạnh tranh, cho vay tiêu dùng trở thành thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại. Để tăng trưởng tín dụng tiêu dùng cần phải có cơ chế lãi suất phù hợp để thu hút khách hàng, mà muốn ưu đãi lãi suất
cho vay thì phải tập trung huy động được nguồn vốn rẻ (lượng tiền nhàn rỗi trong dân
cư).
- Về chất lượng khoản vay: Agribank chi nhánh huyện Ia Pa - Gia Lai luôn xác
định chất lượng khoản vay là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay nên chi nhánh tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệtốt với chi nhánh.
- Về chất lượng dịch vụ: Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo quan hệ bền vững với khách hàng trong quan hệ tín dụng. Đây là một nhân tố quan trọng giúp cho chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Do hoạt động cho vay tiêu dùng rất ít có sựchênh lệch về lãi suất cho vay, khách hàng lựa chọn chi
nhánh để vay chủ yếu là dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ trước đó. Bên cạnh đó, phong cách phục vụ đối với khách hàng của các cán bộ
tín dụng cũng phải được cải thiện dựa trên những cải tiến cơ bản vềquy trình cho vay, cách giao tiếp với khách hàng.