5. Kết cấu khóa luận:
2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo:
Theo Hair (1995), độ tin cậy của số liệu được định nghĩa như là một mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra là không gặp phải các sai số, và nhờ đó cho ta các kết quả trả lời từ bản thân phía người được phỏng vấn là chính xác và đúng với thực tế, sự khiếm khuyết trong quá trình đo lường mà có thể ảnh hưởng đến việc điền các số liệu cho từng biến điều tra.
Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để loại các biến rác trước, các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally và Burnstein, 1994). Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha của các thành phần đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công như sau:
Bảng 2.11 : Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Sự tin cậy, Cronbach’s Alpha = 0.783
STC1 12.2293 3.537 0.484 0.783
STC2 12.4586 3.788 0.417 0.812
STC3 12.2229 3.046 0.736 0.651
STC4 12.2357 3.040 0.748 0.645
Năng lực phục vụ, Cronbach’s Alpha = 0.811
NLPV1 11.6561 1.791 0.616 0.770
NLPV2 12.1274 1.868 0.722 0.722
NLPV3 12.4841 1.841 0.518 0.826
NLPV4 12.1146 1.974 0.711 0.735
Thái độ phục vụ, Cronbach’s Alpha = 0.752
TDPV1 16.0764 4.635 0.568 0.688
TDPV2 16.1592 4.686 0.582 0.684
TDPV3 16.1274 4.830 0.567 0.691
TDPV4 16.0382 4.909 0.476 0.722
TDPV5 16.1847 4.985 0.406 0.750
Cơ sở vật chất, Cronbach’s Alpha = 0.793
CSVC1 16.2803 4.588 0.562 0.757
CSVC2 16.6242 4.762 0.550 0.761
CSVC3 16.3121 4.601 0.644 0.731
CSVC4 16.3057 4.598 0.628 0.736
CSVC5 16.5159 4.867 0.484 0.782
Quy trình thủ tục, Cronbach’s Alpha = 0.744
QTTT1 12.1847 2.536 0.514 0.698
QTTT2 12.5478 2.634 0.451 0.734
QTTT3 12.2420 2.467 0.608 0.646 QTTT4 12.2484 2.444 0.582 0.659 Lệ phí dịch vụ, Cronbach’s Alpha = 0.808 LP1 8.2357 1.848 0.626 0.769 LP2 8.3949 1.715 0.705 0.687 LP3 8.2739 1.803 0.640 0.755
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha ta có thể thấy các nhóm đều có hệ số Cronbach’s Alpha tổng lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Thang đo phù hợp để đưa vào bước nghiên cứu tiếp theo.