5. Kết cấu khóa luận:
3.1.1. Phương hướng, nhiệm vụ của trung tâm hành chính quận Thanh Khê:
Để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công. Trung tâm hành chính quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng đã và đang đưa ra nhiều phương án, kế hoạch trong tương lai. Cụ thể như:
Tiếp tục thực hiện nhiệm vụ chương trình tổng thể cải cách nhà nước giai đoạn 2011-2020 tại Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011; Kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2016-2020 của thành phố Đà Nẵng và Kế hoạch cải cách hành chính năm 2019 của quận.
Tiếp tục thực hiện nội dung 3 hơn “Nhanh hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn” trong việc rà soát thủ tục hành chính, kiến nghị thành phố rút ngắn thời gian giải quyết, thành phần hồ sơ đối với các lĩnh vực, thủ tục có tính chất phức tạp, nhạy cảm, thường xuyên tiếp xúc với công dân.
Phối hợp Bưu điện thành phố 2 đẩy mạnh tiếp nhận thông qua đại lý dịch vụ công hành chính và trả kết quả hồ sơ tận nhà khi công dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính
Đối với công tác sử dụng phần mềm một cửa điện tử:
- Thực hiện 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trên phần mềm, đảm bảo trên 98% hồ sơ sớm và đúng hẹn trên phần mềm;
- Thực hiện trên 98% hồ sơ tiếp nhận có đính kèm thành phần hồ sơ trên phần mềm Một cửa;
- Thực hiện trên 80% hồ sơ có đính kèm kết quả giải quyết trả cho tổ chức, công dân.
- Giao Ban Quản lý dự án và Đầu tư xây dựng quận phối hợp cán bộ tiếp nhận hồ sơ tại BPTN&TKQ của quận nhập đầy đủ 100% hồ sơ tiếp nhận đối với lĩnh vực bồi thường, giải tỏa đền bù.