5. Kết cấu khóa luận:
3.1.2. Ma trận SWOT:
Điểm mạnh - Strengths
Trung tâm hành chính quận Thanh Khê được đầu tư vầ cơ sở vật chất rất tốt, đầy đủ những thiết bị tiện nghi như: máy lấy số thứ tự, máy tính, máy in, điều hòa, quạt,… Không gian rộng lớn và bố trí khoa học, thuận lợi cho người dân đến giải quyết hồ sơ.
Luôn luôn có những phương án, kế hoạch mới và phù hợp để đảm bảo tốt nhất chất lượng dịch vụ hành chính công.
Điểm yếu – Weaknesses
Mặc dù cán bộ công chức luôn được rèn luyện về kĩ năng, thái độ phục vụ, tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những ý kiến về thái độ không tốt của cán bộ công chức.
Những thiết bị công nghệ, phần mền giải quyết hồ sơ thường xuyên gặp trục trặc trong quá trình giải quyết, gây hạn chế và trễ hẹn với một số hồ sơ.
Quy trình thủ tục còn phức tạp vì phải thực hiện theo quy định của nhà nước, vì thế, khó có thể thay đổi.
Cơ hội - Oppotunities
Trung tâm hành chính quận Thanh Khê nằm ở khu vực trung tâm của thành phố Đà Nẵng, là nơi có nền kinh tế-xã hội phát triển mạnh mẽ, điều đó làm cho nhu cầu của người dân ngày càng cao, số lượng hồ sơ tiếp nhân và giải quyết sẽ càng cao.
Việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân luôn được thưc hiện ở phần mềm trực tuyến, vì thế, dễ dàng có thể nắm được tâm lý, và mong muốn của người dân.
Thách thức – Threats
Công nghệ thông tin ngày càng phát triển, việc xử lý hồ sơ trên phần mền luôn là cơ hội và thách thức lớn đối với trung tâm hành chính quận Thanh Khê.
Người dân đòi hỏi thời gian giải quyết luôn nhanh chóng và thủ tục không rườm rà.
Các cơ quan cấp cao có thể theo dõi tình hình phục vụ người dân qua phần mềm trực tuyến, vì vậy, luôn tạo ra áp lực đối với những cán bộ công chức ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Qua những phân tích trên thì nâng cao sự hài lòng cảu người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo hướng nâng cao chất lượng hoạt động thực tế hiện nay: Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công phải là các biện pháp có ý nghĩa thực tế, có thể áp dụng vào thực tiễn, mang lại hiệu quả cao.