Từ việc nghiên cứu các lý thuyết liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với Tour du lịch và các mô hình nghiên cứu nêu trên, xét về mặt lý luận và ý nghĩa cũng như sự phù hợp với mục tiêu, đối tượng và lĩnh vực nghiên cứu nên tôi quyết định vận dụng mô hình nghiên cứu của Sanchez &ctg (2006) về ngành công nghiệp du lịch làm mô hình nghiên cứu cho bài nghiên cứu của mình. Mô hình nghiên cứu này đã
Đơn vị cung ứng dịch vụ Tính chuyên nghiệp của
nhân viên Chất lượng của dịch vụ Giá cả cảm nhận Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Giá trị cảm nhận của khách hàng
chỉ rõ 6 yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận của du khách, bao gồm: Đơn vị cung ứng dịch vụ; Tính chuyên nghiệp của nhân viên; Chất lượng của dịch vụ; Giá cả cảm nhận; Giá trị cảm xúc; Giá trị xã hội.
Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Tuy nhiên, trong bài nghiên cứu này sẽ không chỉ dừng lại ở việc xây dựng các thang đo cho từng nhân tố mà sẽ nghiên cứu thêm về mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình với nhân tố “Giá trị cảm nhận của du khách” để xem xét các nhân tố tác động như thế nào lên nhân tố “Giá trị cảm nhận của du khách” từ đó xây dựng các giải pháp góp phần nâng cao giá trị cảm nhận của du khách đối với Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon.
Các giả thuyết nghiên cứu của mô hình
H1: Đơn vị cung ứng dịch vụ tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là đơn vị cung ứng dịch vụ được đánh giá càng cao thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.
H2: Tính chuyên nghiệp của nhân viên tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là tính chuyên nghiệp của nhân viên được đánh giá càng cao thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.
Đơn vị cung ứng dịch vụ Tính chuyên nghiệp của
nhân viên Chất lượng của dịch vụ Giá cả cảm nhận Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội Giá trị cảm nhận của du khách
H3: Chất lượng của dịch vụ tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là chất lượng của dịch vụ được đánh giá càng cao thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.
H4: Giá cả cảm nhận tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là giá cả cảm nhận được đánh giá càng tốt, càng phù hợp với dịch vụ nhận được thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.
H5: Giá trị cảm xúc tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là giá trị cảm xúc được đánh giá càng cao thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.
H6: Giá trị xã hội tỷ lệ thuận với giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, nghĩa là giá trị xã hội được đánh giá càng cao thì giá trị cảm nhận của khách hàng càng cao và ngược lại.