Nêu cao truyền thống mến khách của dân tộc, tôn trọng khách, không chèo kéo, nài ép khách, lịch sự văn minh trong giao tiếp phục vụ khách.
Giữ gìn và phát triển những nghề truyền thống của địa phương để du khách được chiêm ngưỡng, học hỏi và mua các sản phẩm do chính cư dân địa phương làm ra.
Giữ gìn và phát triển bản sắc văn hóa của địa phương thông qua việc tổ chức các lễ hội. Đây là tài sản vô giá mà các thế hệ đi trước để lại, các tài sản này tạo ra điểm nhấn của sản phẩm du lịch để thu hút du khách tham quan.
Tôn trọng luật pháp và chỉ làm những gì mà pháp luật không cấm, nâng cao ý thức bảo vệ môi trường xanh sạch đẹp ở vùng đầm phá.
1. TS. Trần Thị Chiến (2004), Văn hóa phát triển du lịch bền vững Việt Nam, Nhà xuất bản trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Đinh Trung Kiên, nghiệp vụ thiết kế sản phẩm và điều hành du lịch, ĐH kỹ thuật công nghệ TP.HCM, 2008
3. Phạm Trung Lương (2002), du lịch sinh thái – Những vấn đề lý luận và thực tiễn phát triển ở Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội.
4. Trần Thị Thúy Lan – Nguyễn Đình Quang (2006), giáo trình tổng quan du lịch, nhà xuất bản Hà Nội.
5. Ths. Hoàng Thị Diệu Thúy (2009), Bài giảng Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế.
6. Khóa luận tốt nghiệp các năm tại thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 7. Luật Du lịch năm 2005.
8. GS.TS. Nguyễn Văn Đính & PGS.TS. Trần Thị Minh Hòa (2006), giáo trình Kinh tế du lịch, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao động - xã hội
Tài liệu truy cập trên internet
9.http://www.vnmedia.vn/du-lich/201901/nganh-du-lich-lu-hanh-viet-nam-nhin-lai- nam-cu-va-du-bao-tuong-lai-623850/?fbclid=IwAR0E9SMAdMvJAwht8- aFyKQ9GVmmZiuqLCC1WCPW8Fykr4en8UcCsxSki_4 10.http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15994?fbclid=IwAR19UQFHWuRY dmL2PKl64SHDYv4MVef6rd4wQdQ9Gtpq3wAANhSqQy5bm2w 11https://text.123doc.org/document/994079-nghien-cuu-gia-tri-cam-nhan-cua-khach- hang-tai-cong-ty-trach-nhiem-huu-han-mot-thanh-vien-hue- thanh.htm?fbclid=IwAR2xif3vacRN- j8oAOt6TGdYv61lVxiUJ8q278yy8Ki7m6_cI092DgzWUzM 12.http://www.cmard2.edu.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1173 %3A2013-06-30-20-16- 38&catid=71%3Ahoithao&Itemid=167&lang=vi&fbclid=IwAR0E9SMAdMvJAwht8- aFyKQ9GVmmZiuqLCC1WCPW8Fykr4en8UcCsxSki_4 13.https://luanvan24.com/dich-vu-du-lich-la-gi-co-nhung-dich-vu-du-lich-hien- nay/?fbclid=IwAR23b_ws9- ojjh2ArnqDcoL0JmQ5nOpvCwKvl2hcVNiA6ubvBWs9xvDzd3g
BẢNG CÂU HỎI
Số phiếu:……….. Xin chào Anh/chị!
Hiện tại, tôi đang thực hiện một nghiên cứu “Giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon”
Và trong cuộc nghiên cứu này, chúng tôi rất cần sự hợp tác của quý Anh/Chị trong việc thực hiện một số câu hỏi khảo sát. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin mà anh chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu này.
Xin chân thành cảm ơn Anh/chị.
I. Phần thông tin chung
Câu 1: Anh/chị biết đến Tour du lịch Epark Tam Giang thông qua các nguồn thông tin nào sau đây:
Mạng xã hội: Facebook, Zalo…
Các trang báo điện tử
Các blog về du lịch
Bạn bè, người thân
Nhân viên tiếp thị của công ty
Trang web của Công ty CP Du lịch Đại Bàng
Khác……….
Câu 2: Anh/chị đã sử dụng Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon bao nhiêu lần?
1 lần
2 lần
3 lần
Trên 3 lần
Câu 3: Theo Anh/chị, đặc trưng của Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon là gì?
Phong cảnh đầm phá rất đẹp
Có các làng nghề nổi tiếng
Trải nghiệm du lịch sinh thái đầm phá
Các hoạt động trải nghiệm thú vị
Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của Anh/chị đối với các phát biểu dưới đây về cảm nhận của anh/chị đối với dịch vụ Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon, theo thang điểm từ 1 đến 5, với quy ước sau: (1) hoàn toàn không đồng ý, (2) không đồng ý, (3) không ý kiến, (4) đồng ý và (5) hoàn toàn đồng ý.
Phát biểu Mức độ đồng
ý I. Chức năng của công ty du lịch
I.1 Công ty du lịch đáng tin cậy, được đánh giá cao 1 2 3 4 5 I.2 Công ty thiết kế Tour du lịch phù hợp với khách hàng 1 2 3 4 5 I.3 Công ty du lịch có vị trí tốt, dễ nhận biết 1 2 3 4 5
II. Tính chuyên nghiệp của nhân viên
II.1 Nhân viên tư vấn Tour du lịch tận tâm, có kiến thức 1 2 3 4 5 II.2 Nhân viên hướng dẫn lịch sự, hiểu biết về điểm du lịch 1 2 3 4 5 II.3 Những thông tin/lời khuyên mà nhân viên cung cấp rất hữu ích 1 2 3 4 5 II.4 Nhân viên chăm sóc khách hàng rất chu đáo, quan tâm đến du
khách 1 2 3 4 5
III. Chất lượng dịch vụ
III.1 Điều kiện cơ sở vật chất, thiết bị hạ tầng tốt 1 2 3 4 5 III.2 Sản phẩm di lịch đa dạng, dịch vụ lưu trú, ẩm thực tốt 1 2 3 4 5 III.3 Chất lượng sản phẩm du lịch tốt 1 2 3 4 5 III.4 Chất lượng nhân viên phục vụ được đánh giá cao 1 2 3 4 5 III.5 Người dân địa phương hiếu khách, thân thiện 1 2 3 4 5
IV. Giá cả cảm nhận
IV.1 Giá vé dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả 1 2 3 4 5
IV.3 Giá cả được công bố rõ ràng, công khai, ổn định 1 2 3 4 5 IV.4 Có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi 1 2 3 4 5
V. Giá trị cảm xúc
V.1 Du khách hài lòng với giá trị nhận được khi sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5 V.2 Du khách cảm nhận tốt về dịch vụ Tour du lịch Epark Tam
Giang Lagoon 1 2 3 4 5
V.3 Du khách cảm nhận dịch vụ được đáp ứng tương xứng với chi
phí bỏ ra 1 2 3 4 5
V.4 Du khách cảm thấy thoải mái khi sử dụng Tour du lịch 1 2 3 4 5
VI. Giá trị xã hội
VI.1 Sử dụng Tour du lịch có ý nghĩa lớn đối với hệ thống đầm phá
Tam Giang 1 2 3 4 5
VI.2 Tour du lịch đã sử dụng bởi nhiều người tôi biết 1 2 3 4 5 VI.3 Tour du lịch được xã hội đánh giá cao 1 2 3 4 5
VII. Giá trị cảm nhận chung
VII.1 Tour du lịch đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tôi 1 2 3 4 5 VII.2 Giá trị mà tôi nhận được từ Tour du lịch là cao 1 2 3 4 5 VII.3Giá trị mà tôi nhận được từ Tour du lịch tương xứng với những
gì tôi bỏ ra 1 2 3 4 5
III. Thông tin cá nhân
Câu 1: Giới tính
Nam
Nữ
Câu 2: Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên
Cán bộ, công chức Hưu trí Kinh doanh Khác……… Câu 3: Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 4: Thu nhập Dưới 2 triệu Từ 2 triệu đến 5 triệu Từ 5 triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/ chị!
1. Thang đo chức năng của công ty du lịch Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,658 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 7,61 1,951 ,412 ,634 CN2 7,67 1,675 ,493 ,529 CN3 7,74 1,574 ,507 ,508
2. Thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,772 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NV1 10,31 6,203 ,517 ,746 NV2 10,31 4,965 ,656 ,671 NV3 10,28 5,828 ,552 ,729 NV4 10,28 5,814 ,578 ,716
3. Thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,760 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 14,59 4,503 ,536 ,714 CLDV2 14,33 4,870 ,498 ,727 CLDV3 14,44 4,492 ,550 ,709 CLDV4 14,42 4,447 ,558 ,706 CLDV5 14,43 4,448 ,501 ,728
Cronbach's Alpha N of Items ,609 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GCCN1 7,28 1,497 ,369 ,578 GCCN2 7,39 1,418 ,459 ,450 GCCN3 7,48 1,388 ,427 ,495
5. Thang đo giá trị cảm xúc Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,825 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GTCX1 11,16 6,153 ,690 ,761 GTCX2 11,09 6,338 ,649 ,780 GTCX3 11,21 5,763 ,698 ,757 GTCX4 11,20 6,794 ,567 ,815
6. Thang đo giá trị xã hội Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,743 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GTXH1 7,59 1,955 ,601 ,629 GTXH2 7,68 2,033 ,638 ,572 GTXH3 7,56 2,939 ,510 ,738
7. Thang đo giá trị cảm nhận chung Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,760 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GTCNC1 7,26 1,289 ,599 ,676 GTCNC2 7,28 1,382 ,640 ,623 GTCNC3 7,20 1,600 ,545 ,730
1. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,706 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 869,172
df 231 Sig. ,000
1a. Phương sai trích
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance
Cumulative % 1 3,616 16,438 16,438 3,616 16,438 16,438 2,753 12,515 12,515 2 2,670 12,137 28,576 2,670 12,137 28,576 2,584 11,744 24,259 3 2,413 10,968 39,543 2,413 10,968 39,543 2,484 11,291 35,550 4 1,791 8,143 47,686 1,791 8,143 47,686 2,057 9,352 44,902 5 1,583 7,194 54,880 1,583 7,194 54,880 1,860 8,455 53,358 6 1,373 6,242 61,122 1,373 6,242 61,122 1,708 7,764 61,122 7 ,936 4,254 65,376 8 ,835 3,794 69,170 9 ,794 3,608 72,778 10 ,712 3,235 76,012 11 ,660 3,001 79,014 12 ,596 2,707 81,721 13 ,542 2,464 84,185 14 ,506 2,301 86,486 15 ,471 2,140 88,625 16 ,464 2,111 90,736 17 ,446 2,027 92,763 18 ,405 1,839 94,602 19 ,323 1,468 96,070 20 ,317 1,441 97,511 21 ,290 1,318 98,829 22 ,258 1,171 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component 1 2 3 4 5 6 NV1 ,845 NV3 ,803 NV2 ,773 NV4 ,725 CLDV3 ,741 CLDV4 ,730 CLDV1 ,729 CLDV2 ,677 CLDV5 ,676 GTCX2 ,812 GTCX4 ,775 GTCX3 ,737 GTCX1 ,727 GTXH1 ,818 GTXH2 ,783 GTXH3 ,685 CN2 ,794 CN3 ,779 CN1 ,703 GCCN1 ,785 GCCN2 ,750 GCCN3 ,680
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a
a. Rotation converged in 6 iterations.
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,685 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 105,044
df 3 Sig. ,000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2,034 67,800 67,800 2,034 67,800 67,800 2 ,552 18,384 86,184
3 ,414 13,816 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 GTCNC2 ,853 GTCNC1 ,827 GTCNC3 ,789
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
1. Phân tích tương quan Correlations GTCNC CN NV CLDV GCCN GTCX GTXH GTCNC Pearson Correlation 1 ,482** ,658** ,682** ,636** ,354** ,603** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 CN Pearson Correlation ,482** 1 ,260** ,261** ,216* ,200* ,294** Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,002 ,011 ,018 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 NV Pearson Correlation ,658** ,260** 1 ,509** ,416** ,107 ,409** Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,210 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 CLDV Pearson Correlation ,682** ,261** ,509** 1 ,456** ,211* ,447** Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,012 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 GCCN Pearson Correlation ,636** ,216* ,416** ,456** 1 ,235** ,420** Sig. (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000 ,005 ,000 N 140 140 140 140 140 140 140 GTCX Pearson Correlation ,354** ,200* ,107 ,211* ,235** 1 ,092 Sig. (2-tailed) ,000 ,018 ,210 ,012 ,005 ,279 N 140 140 140 140 140 140 140 GTXH Pearson Correlation ,603** ,294** ,409** ,447** ,420** ,092 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,279 N 140 140 140 140 140 140 140 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
2. Phân tích hồi quy bội
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson 1 ,885a ,783 ,773 ,26857 1,873 a. Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV
b. Dependent Variable: GTCNC
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 34,594 6 5,766 79,933 ,000b Residual 9,593 133 ,072 Total 44,187 139 a. Dependent Variable: GTCNC b. Predictors: (Constant), GTXH, GTCX, CN, NV, GCCN, CLDV
4. Kết quả phân tích hồi quy
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -1,042 ,237 -4,398 ,000 CN ,207 ,045 ,202 4,626 ,000 ,860 1,163 NV ,190 ,034 ,276 5,570 ,000 ,666 1,501 CLDV ,329 ,065 ,258 5,023 ,000 ,619 1,614 GCCN ,273 ,056 ,238 4,893 ,000 ,687 1,456 GTCX ,115 ,032 ,155 3,658 ,000 ,906 1,104 GTXH ,159 ,038 ,202 4,165 ,000 ,695 1,440 a. Dependent Variable: GTCNC
5. Kiểm định phân phối chuẩn phần dư
1. Đối với các nhóm nhân tố
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean CN 140 3,6905 ,54771 ,04629 NV 140 3,7196 ,81767 ,06911 CLDV 140 3,6086 ,44228 ,03738 GCCN 140 3,7048 ,49309 ,04167 GTCX 140 3,3821 ,75831 ,06409 GTXH 140 3,8048 ,71524 ,06045 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CN -6,687 139 ,000 -,30952 -,4010 -,2180 NV -4,057 139 ,000 -,28036 -,4170 -,1437 CLDV -10,472 139 ,000 -,39143 -,4653 -,3175 GCCN -7,084 139 ,000 -,29524 -,3776 -,2128 GTCX -9,641 139 ,000 -,61786 -,7446 -,4911 GTXH -3,230 139 ,002 -,19524 -,3148 -,0757
2. Đối với biến giá trị cảm nhận
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean GTCNC 140 3,6238 ,56382 ,04765
One-Sample Test
Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GTCNC -7,895 139 ,000 -,37619 -,4704 -,2820
1. Giới tính
2. Độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig. GTCNC Based on Mean ,557 3 136 ,644 Based on Median ,403 3 136 ,751 Based on Median and with adjusted df ,403 3 122,621 ,751 Based on trimmed mean ,551 3 136 ,648
ANOVA
GTCNC
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups ,789 3 ,263 ,824 ,483
Within Groups 43,398 136 ,319 Total 44,187 139
3. Nghề nghiệp
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
GTCNC
Based on Mean 2,117 4 135 ,082 Based on Median 1,421 4 135 ,230 Based on Median and with adjusted df 1,421 4 116,285 ,231 Based on trimmed mean 2,067 4 135 ,089
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GTCNC Equal variances assumed ,109 ,742 -,253 138 ,801 -,02512 ,09936 -,22157 ,17134 Equal variances not assumed -,253 104,556 ,801 -,02512 ,09927 -,22195 ,17172
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 1,764 4 ,441 1,403 ,236
Within Groups 42,423 135 ,314 Total 44,187 139
4. Thu nhập
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
GTCNC
Based on Mean 2,374 3 136 ,073 Based on Median 2,216 3 136 ,089 Based on Median and with adjusted df 2,216 3 130,225 ,089 Based on trimmed mean 2,349 3 136 ,075
ANOVA
GTCNC
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups ,766 3 ,255 ,800 ,496 Within Groups 43,421 136 ,319
Total 44,187 139
Formatted Table
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Mạng xã hội 77 55,0 55,0 55,0 Blog du lịch 18 12,9 12,9 67,9 Bạn bè, người thân 34 24,3 24,3 92,1 Nhân viên tiếp thị 5 3,6 3,6 95,7 Trang web 6 4,3 4,3 100,0
Total 140 100,0 100,0
Tần suất
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 lần 118 84,3 84,3 84,3 2 lần 21 15,0 15,0 99,3 3 lần 1 ,7 ,7 100,0 Total 140 100,0 100,0