Nhân tố “Tính chuyên nghiệp của nhân viên” đóng vai trò quan trọng nhất trong sự tác động lên giá trị cảm nhận của du khách. Du khách đánh giá khá cao về các yếu tố của nhân tố này (với mức đánh giá trung bình là 3.72). Điều này cho thấy nhân viên tại Công ty Cổ phần TTQC và DVDL Đại Bàng không chỉ làm việc chuyên nghiệp mà còn rất có kiến thức và chịu khó cập nhật thông tin và làm cho du khách cảm thấy rất hài lòng về họ. Tuy nhiên, công ty cũng cần có một số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân viên nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của du khách vì đây là nhân tố quan trọng nhất và có ảnh hưởng lớn nhất đối với du khách.
- Để đảm bảo trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của nhân viên, công ty nên xây dựng chương trình, nguồn quỹ và xác định thời gian để đào tạo lại nghiệp vụ cho lao động mới kể cả đã được đào tạo hay chưa. Đó như là cách đặt mình vào vị trí là những du khách đang được nhân viên phục vụ và cảm nhận xem mức độ phục vụ của đội ngũ lao động có đạt yêu cầu hay chưa trước khi để du khách cảm nhận.
- Khuyến khích người lao động tích cực tìm hiểu thông tin liên quan đến ngành, đến các doanh nghiệp khác và đặc biệt là các gói dịch vụ của các đơn vị khác; tìm hiểu văn hóa địa phương, những đặc trưng của vùng miền và những địa phương lân cận, mở rộng vốn kiến thức của mình để có thể tư vấn cho du khách một cách chính xác nhất.
- Nâng cao trình độ ngoại ngữ của toàn bộ đội ngũ nhân viên làm việc có tiếp xúc trực tiếp với du khách với tần số tương đối trở lên. Đó là điều kiện để nhân viên trao đổi thông tin, nắm bắt yêu cầu và lắng nghe ý kiến phản hồi của du khách.
- Cần chú trọng công tác đãi ngộ lao động, có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ nhân viên trong điểm đến du lịch như: Chế độ lương, thưởng khác nhau để khuyến khích sự làm việc hăng say, có trách nhiệm.
- Nâng cao kỷ cương, kỷ luật của cán bộ nhân viên thông qua việc xây dựng các quy chế chặt chẽ, tạo môi trường làm việc dân chủ, thoải mái để nhân viên gắn bó, tâm huyết với điểm du lịch.