5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Thông tin thứ cấp
Đề tài được nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu lý thuyết và thu thập thông tin thông qua tài liệu tại NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn. Cụ thể:
Số liệu thứ cấp là các số liệu liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê, tổng kết chuyên đề qua các năm của NHNN Việt Nam - - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn. Cụ thể là các dữ liệu được lưu trữ và các báo cáo của NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn từ năm 2017 - 2019 như: Báo cáo doanh số thanh toán theo định kỳ 6 tháng, hàng năm của NHNN, Báo cáo hoạt động ngân hàng Nhà nước tỉnh Bắc Kạn,... Trong các báo cáo này có đầy đủ các thơng tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như tình hình quản lý của NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn, tình hình TTKDTM qua các hình thức séc, ủy nhiệm chi, thẻ… của các NHTM. Ngoài ra, đề tài tham khảo thêm một số thông tin, số liệu thứ cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng: tạp chí ngân hàng, thời báo kinh tế Việt nam và các trang web có liên quan,…
2.2.1.2. Thông tin sơ cấp * Đối tượng điều tra:
Để thu thập được số liệu sơ cấp phục vụ q trình tính tốn, nghiên cứu, đánh giá thực trạng quản lý của NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn đối với hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt của các Ngân hàng thương mại, tác giả đã tiến hành xây dựng phiếu điều tra.
Do điều kiện về thời gian, kinh phí nên tác giả tập trung vào 2 nhóm đối tượng điều tra:
- Cán bộ nhân viên công tác tại NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn (Phụ lục 1)
- Cán bộ nhân viên của 4 NHTM trên địa bàn (Phụ lục 2)
* Chọn mẫu điều tra:
- Đối với Cán bộ nhân viên công tác tại NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn: Tác giả tiến hành điều tra 36/36 cán bộ nhân viên của NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn.
- Đối với Cán bộ nhân viên công tác tại 4 NHTM trên địa bàn, tính đến tháng 9/2019 tổng số cán bộ nhân viên là 275 người. Vì vậy, quy mơ mẫu sẽ được tính theo cơng thức Slovin sau:
N 1 N n 2 Trong đó:
n là mẫu đi điều tra.
N: Tổng số mẫu (275 mẫu)
ε: sai số tiêu chuẩn (lấy giá trị xấp xỉ 0,05).
=> cỡ mẫu điều tra: 163 mẫu.
Tổng số phiếu phát ra: là 199 phiếu. Tống số phiếu thu về là 199 phiếu; 0
phiếu không hợp lệ và 199 phiếu hợp lệ được dùng để phân tích. Cụ thể như sau: + NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn: 36 phiếu
+ NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn: 50 phiếu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn
+ NH TMCP ĐT&PT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn: 50 phiếu + NH TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn: 13 phiếu Thông tin đối tượng điều tra được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.1. Tổng hợp thông tin đối tượng điều tra tại NHNN
TT Nội dung Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
1 Tổng số mẫu điều tra 36 100
2 Độ tuổi - - Dưới 35 tuổi 8 22,22 - Từ 35 đến 50 tuổi 17 47,22 - Trên 50 tuổi 11 30,56 3 Trình độ chun mơn - - Trên Đại học 4 11,11 - Đại học 27 75,00 - Cao đẳng 3 8,33 - THCN 2 5,56 4 Chức vụ - - Lãnh đạo 10 27,78 - Chuyên viên 26 72,22
(Nguồn: Tổng hợp từ điều tra)
Qua kết quả tổng hợp bảng trên cho thấy số lượng cán bộ nhân viên công tác tại NHNN tỉnh Bắc Kạn chủ yếu có tuổi đời từ 35 - 50 tuổi chiếm tỷ lệ 47,22%; trình độ đại học là 27 người chiếm 75%. Như vậy mẫu điều tra có ở các độ tuổi với trình độ chun mơn khác nhau sẽ đảm bảo tính khách quan trong nghiên cứu.
Bảng 2.2. Tổng hợp thông tin đối tượng điều tra tại NHTM
TT Nội dung Số lượng (Người)
Tỷ lệ (%)
1 Tổng số mẫu điều tra 163 100,00
2 Độ tuổi - - Dưới 35 tuổi 46 28,22 - Từ 35 đến 50 tuổi 84 51,53 - Trên 50 tuổi 33 20,25 3 Trình độ chun mơn - - Trên Đại học 23 14,11 - Đại học 110 67,48 - Cao đẳng 18 11,04 - THCN 12 7,36 4 Chức vụ - - Lãnh đạo 29 17,79 - Nhân viên 134 82,21
(Nguồn: Tổng hợp từ điều tra)
Số lượng cán bộ nhân viên công tác tại NHTM trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn chủ yếu có tuổi đời từ 35 - 50 tuổi chiếm tỷ lệ 51,53%; trình độ đại học là 110 người chiếm 67,48%. Như vậy mẫu điều tra có ở các độ tuổi với trình độ chun mơn khác nhau sẽ đảm bảo tính khách quan trong nghiên cứu.
* Nội dung phiếu điều tra:
Bảng câu hỏi điều tra sẽ được chia thành hai phần chính:
Phần I: Thông tin cá nhân của người tham gia trả lời bảng câu hỏi điều tra như: Tên, tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chức vụ, thời gian công tác.
Phần II: Các câu hỏi điều tra cụ thể được lựa chọn từ phần vấn đề cần giải quyết, xoay quanh vấn đề công tác quản lý của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn về hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Việc chuẩn bị phiếu điều tra và nội dung của phiếu điều tra dựa vào mục tiêu nghiên cứu và mục tiêu của việc điều tra. Đối với một số tiêu chí đánh giá người được hỏi sẽ đánh giá và xếp hạng từ 1 đến 5 tương ứng: Rất tốt, tốt, trung bình, kém, rất kém.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn
- Tổ chức điều tra:
Mỗi đối tượng trong mẫu được chọn điều tra tác giả phát 1 phiếu điều tra. Phương pháp điều tra được thực hiện đan xen, kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và phát phiếu gửi lại rồi thu phiếu sau.
Tác giả tổng hợp các chỉ tiêu đánh giá công tác quản lý thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn qua bảng khảo sát với các tiêu chí đo lường như sau:
Bảng 2.3: Tổng hợp chỉ tiêu nghiên cứu cho bảng hỏi của CBNV tại NHNN Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn
Mục hỏi Nguồn
Để đo lường mơ hình quản lý sử dụng 4 mục hỏi sau
1. Mơ hình quản lý TTKDTM đang áp dụng rất phù hợp Đặng Cơng Hồn (2015)
2. Bộ máy quản lý TTKDTM được sắp xếp khoa học, hợp lý
Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 3. Các bộ phận được phân công trách nhiệm rõ ràng,
không bị chồng chéo lên nhau Nguyễn Văn Tiến (2009)
4. Đội ngũ cán bộ có khả năng tiếp cận kiến thức mới
và công nghệ ngân hàng hiện đại Đặng Cơng Hồn (2015)
Để đo lường công tác Xây dựng chính sách, quy định và ban hành các văn bản pháp quy đối với hoạt động thanh toán của các NHTM sử dụng 3 câu hỏi sau:
1. Xây dựng và ban hành văn bản chỉ đạo kịp thời Nguyễn Văn Tiến (2009)
2. Xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện đề án của NHNN phù hợp với điều kiện của Chi nhánh
Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020 3. Là đầu mối tham mưu và tổng hợp các ý kiến đóng
góp xây dựng các dự thảo Nghị định, Thơng tư, quy định về hoạt động thanh tốn bằng thẻ theo thực tiễn trên địa bàn
Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020
Để đo lường công tác Tổ chức thực thi chính sách, quy định pháp luật đối với hoạt động thanh toán của các NHTM sử dụng 4 mục hỏi sau:
Mục hỏi Nguồn
thanh toán và khả năng thanh toán của các NHTM 2. Thường xuyên hỗ trợ cài đặt đường truyền thông kết nối các đơn vị thành viên về NHNN nhằm đảm bảo tính bảo mật và an tồn trong thanh tốn
Nguyễn Văn Tiến (2009)
3. Tổ chức quản lý hệ thống thanh toán điện tử liên
ngân hàng Đặng Cơng Hồn (2015)
4. Hiện đại hóa trang thiết bị, cơng nghệ phục vụ công
tác quản lý Nguyễn Văn Tiến (2009)
Để đo lường công tác thanh tra, giám sát và xử lý vi phạm đối với hoạt động thanh toán của các NHTM sử dụng 3 mục hỏi sau
1. Xây dựng quy trình thanh tra, giám sát các điều kiện cung ứng, khả năng thanh toán và phương tiện thanh toán của các NHTM
Đặng Cơng Hồn (2015)
2. Thường xuyên tổ chức thanh tra, kiểm tra các NHTM trong thanh toán điện tử
Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020
3. Kịp thời xử lý các sai phạm
Đề án đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Các chỉ tiêu đánh giá cơng tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại NHTM trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn qua bảng khảo sát với các tiêu chí đo lường như sau:
Bảng 2.4: Tổng hợp chỉ tiêu nghiên cứu cho bảng hỏi của CBNV tại NHTM trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn
Mục hỏi Nguồn
Để đo lường cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch sử dụng 5 mục hỏi như sau:
1. Vị trí điểm giao dịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Nguyễn Văn Tiến (2009)
2. Trang thiết bị, công nghệ ngân hàng hiện đại Thông tư số 26/2017/TT -
NHNN
3. Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt Đặng Cơng Hồn (2015)
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn
Mục hỏi Nguồn
thống công nghệ thông tin không dùng tiền mặt tại Việt
Nam giai đoạn 2016 - 2020 5. Hệ thống ATM, POS hoạt động tốt và vị trí thuận tiện Thơng tư số 26/2017/TT -
NHNN
Để đo lường nhân viên sử dụng 8 mục hỏi như sau:
1. Chủ động giúp đỡ khách hàng, đáp ứng yêu cầu
khách hàng Đặng Cơng Hồn (2015)
2. Lịch sự, thân thiện với khách hàng khi đến giao
dịch Nguyễn Văn Tiến (2009)
3. Có trang phục lịch sự Nguyễn Văn Tiến (2009)
4. Chủ động tư vẫn sản phẩm phù hợp Đặng Cơng Hồn (2015)
5. Hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Đặng Cơng Hồn (2015)
6. Xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác Nguyễn Văn Tiến (2009)
7. Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Nguyễn Văn Tiến (2009)
8. Sẵn sàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng Đặng Cơng Hồn (2015)
Để đo lường quá trình giao dịch và sau giao dịch sử dụng 4 mục hỏi như sau:
1. Giấy tờ biểu mẫu sử dụng thiết kế đơn giản, rõ
ràng Nguyễn Văn Tiến (2009)
2. Thủ tục giao dịch thuận tiện Nguyễn Văn Tiến (2009)
3. Thời gian xử lý giao dịch nhanh, đúng cam kết Đặng Cơng Hồn (2015)
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch tốt Nguyễn Văn Tiến (2009)
Để đo lường chính sách sử dụng 4 mục hỏi như sau:
1. Chính sách theo quy định của ngành nên thể hiện
sự thống nhất, rõ ràng Nguyễn Văn Tiến (2009)
2. Quy định về chính sách không dùng tiền mặt đồng bộ Đặng Công Hồn (2015) 3. Chính sách thể hiện sự hợp lý, công bằng, minh
bạch Nguyễn Văn Tiến (2009)
4. Chính sách giải quyết vướng mắc rất kịp thời Nguyễn Văn Tiến (2009)