Kể từ năm 2017 đến năm 2020, Ban lãnh đạo Ocean Bank Hà Nội đã đề ra những định hướng chung cho toàn chi nhánh như sau:
- về chỉ đạo điều hành: Thực hiện tốt kỷ cương, kỷ luật và tuân thủ pháp luật trong quản lý tác nghiệp, chấp hành nghiêm túc cơ chế điều hành kế hoạch cho Ocean Bank giao kế hoạch có gắn với kiểm tra, đôn đốc thực hiện kế hoạch, xác định rõ huy động vốn là nền tảng, nhiệm vụ trọng tâm là xử lý triệt để các khoản nợ đọng, bên cạnh đó phát triển tín dụng đối với khách hàng cá nhân cũng là mục tiêu quan trọng.
- về huy động vốn: Tiếp tục tăng trưởng quy mô ổn định, tập trung và hướng vào các thị trường vốn có tính ổn định, có lãi suất đầu vào giá rẻ; áp dụng cơ chế giao khoán huy động vốn dân cư đến từng cán bộ để từng bước nâng tỷ trọng nguồn vốn dân cư trên tổng nguồn vốn; tích cực bám sát thị trường và địa bàn dân cư, phân tích tình hình lãi suất để điều chỉnh lãi suất hợp lý, nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh; tiếp tục duy trì chính sách chăm sóc tích cực các khách hàng lớn và tích cực tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
- về công tác tín dụng: Tăng trưởng tín dụng trong khả năng kiểm soát được; tiếp tục triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng; tăng cường bổ sung cán bộ cho bộ phận tín dụng bao gồm cả lãnh đạo phòng và cán bộ tác nghiệp. Trước mắt, phát triển mảng tín dụng cá nhân, thực hiện sắp xếp bố trí cán bộ tín dụng thành ba nhóm để giải quyết các vấn đề trước mắt: nhóm 1: tập trung xử lý nợ có vấn đề, nhóm 2: quản lý, theo dõi khách hàng đang có quan hệ tín dụng bình
thường và đưa ra cảnh báo, nhóm 3: tìm kiếm khách hàng mới, phát triển kinh doanh tận dụng các cơ chế để có giải pháp tháo gỡ khó khăn cho khách hàng; tập trung rà soát các khoản nợ được cơ cấu lại sắp hết thời hạn cơ cấu, phân công cán bộ bám sát khách hàng, đẩy nhanh tiến độ thu nợ và xử lý tài sản thế chấp.
- về sản phẩm dịch vụ: Xây dựng chiến lược và giải pháp đồng bộ nhằm đẩy mạnh và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ bao gồm sản phẩm và dịch vụ thẻ, dịch vụ internet banking, mobile banking dịch vụ chuyển tiền thanh toán nội địa và quốc tế.. .nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch theo hướng nhiệt tình chu đáo hơn với khách hàng, đặc biệt là bộ phận khách hàng VIP của chi nhánh mang đến một hình ảnh mới cho Ocean Bank .
- về tài chính kế toán: tổ chức phân tích đánh giá tình hình kết quả tài chính các năm trước để có các biện pháp phù hợp cho các năm sau; rà soát các khoản nợ đã xử lý rủi ro, lãi tồn đọng, chỉ đạo kiên quyết đôn đốc thu hồi nợ; tiết kiệm triệt để các khoản chi phí hoạt động, thực hiện công khai minh bạch tài chính trong mua sắm, trang bị tài sản, công cụ, phân phối thu nhập tiền lương, tiền thưởng và tiền ngoài giờ; chấp hành nghiêm quy định của pháp luật và Ocean Bank.
- Về nguồn nhân lực và đào tạo: Hiện tại, chi nhánh đang thiếu trầm trọng về nguồn nhân lực đặc biệt là các cán bộ có trình độ về xử lý nợ. Chi nhánh sẽ bổ sung thêm nguồn nhân lực và nâng cao trình độ cán bộ để tạo ra ưu thế trong cạnh tranh, đảm bảo ổn định việc làm và thu nhập cho cán bộ nhân viên; tiếp tục đào tạo lại cán bộ về chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, ngoại ngữ, tin học, phong cách giao dịch; đảm bảo đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ có khả năng đáp ứng việc luân chuyển cán bộ giữa các đơn vị theo chỉ đạo của Ocean Bank .