Tổng CTCP Bảo hiểm VietinBank trước là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm VietinBank, ra đời từ năm 2008 với định hướng trở thành một doanh nghiệp bảo hiểm mang giá trị nhân văn và dẫn đầu mảng bán lẻ tại thị trường Việt Nam. Bảo hiểm VietinBank được nhiều khách hàng tin yêu sử dụng bởi những cam kết mang tầm chiến lược: hướng tới xã hội, tăng trưởng mạnh, dịch vụ khách hàng tốt.
Bảo hiểm VietinBank sở hữu mạng lưới rộng khắp gồm 8000 đại lý trên toàn quốc, 34 CTTV và hơn 1000 cán bộ có chuyên mơn cao. Ngồi ra, Bảo hiểm VietinBank còn sở hữu đa dạng các sản phẩm với tiềm lực tài chính vững mạnh, năng lực quản trị tốt.
Tầm nhìn của Bảo hiểm VietinBank đó là trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu với sự khác biệt và sáng tạo, mang trong mình giá trị nhân văn sâu sắc và mục tiêu “Bảo toàn giá trị cuộc sống”. Bảo hiểm VietinBank cũng xác định rõ sứ mệnh của mình. Đối với xã hội, phát huy tinh thần chia sẻ, tương hỗ, vì sự thịnh vượng và hạnh phúc của người dân Việt Nam. Đối với khách hàng, bảo vệ tài chính cho các cá nhân và doanh nghiệp trước những sự cố và rủi ro. Đối với đối tác, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững, dựa trên sự giao kết bình đẳng, hợp tác và cùng phát triển. Đối với tổ chức, tối ưu hiệu quả hoạt động, tăng trưởng chỉ tiêu kinh doanh, phát triển văn hóa doanh nghiệp. Đối với người lao động, đánh thức giá trị phi thường trong mỗi con người, PTTH cá nhân nổi trội.
Với giá trị cốt lõi: Quyết liệt, Sáng tạo, Đổi mới, Tin cậy, Chân thành, Trách nhiệm. Trong đó, Bảo hiểm VietinBank định rõ, quyết liệt là sẽ làm tới cùng, bám sát, kiên định, nhẫn nại, quyết tâm thực hiện. Sáng tạo, tập trung vào giải pháp, hãy làm thử nếu có ý tưởng, khơng gì là khơng thể. Đổi mới, cởi mở với quan điểm mới và ý tưởng mới, học những điều mới mỗi ngày, dũng đảm đối mặt với thách thức, khó khăn. Tin cậy, ln giữ lời hứa, nhất quán trong lời nói và hành động. Chân
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng thành, lắng nghe, thấu hiểu, giúp đỡ và cho đi. Trách nhiệm, biết chịu trách nhiệm
cho hành động của mình.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng CTCP Bảo hiểmVietinBank VietinBank
Lịch sử hình thành và phát triển của Bảo hiểm VietinBank. Năm 2008, doanh nghiệp trực thuộc 100% vốn của Ngân hàng VietinBank khi chuyển đổi mơ hình thành Cơng ty TNHH MTV Bảo hiểm VietinBank. Năm 2013, nhờ việc xây dựng thành cơng mơ hình bảo hiểm ngân hàng, Bảo hiểm VietinBank có kênh phân phối qua hơn 1000 điểm giao dịch, 155 chi nhánh ngân hàng. Năm 2015, doanh nghiệp lọt xếp hạng “Top 500 cơng ty có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất”. Năm 2016, doanh nghiệp phát hành hóa đơn và giấy chứng nhận điện tử. Năm 2017, doanh nghiệp chuyển đổi mơ hình thành Tổng CTCP Bảo hiểm VietinBank, mở đầu việc gia nhập nhóm doanh nghiệp nghìn tỷ. Vào năm 2018, Hyundai Insurance đã mua 25% cổ phần của Bảo hiểm VietinBank
Bảo hiểm VietinBank đã nhận nhiều giải thưởng, đây là minh chứng cho sự phát triển lớn mạnh của doanh nghiệp. Một số giải thưởng có thể kể đến: Top 1 trong "500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam - FAST500" được công bố năm 2019 bởi Vietnam Report; Top 100 giải “Sao Vàng Đất Việt” vào năm 2018; Đạt chứng nhận “Chỉ số hài lòng khách hàng CSI” năm 2018; thuộc “Top 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình và trẻ em”; “Cơng ty bảo hiểm tốt nhất cho dịch vụ khách hàng Việt Nam 2017"; Danh hiệu "Thương hiệu mạnh 2018"; Danh hiệu "Top 10 Cơng ty bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam 2018"
Bảo hiểm VietinBank gây ấn tượng với rất nhiều hoạt động xã hội mang nhiều ý nghĩa. Có thể kể tới chương trình “Áo ấm trao em”, chương trình “Nồi cháo tình thương”, Ngày hội hiến máu...
Năm 2017, Bảo hiểm VietinBank trở thành doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam đưa công nghệ vào lĩnh vực bảo hiểm và triển khai giám định, bảo lãnh qua App. Hơn nữa, sự ra đời của “My VBI” giúp khách hàng có thể mua các sản phẩm trực tuyến. Đây là bước đi giúp thay đổi cách nhìn về bảo hiểm và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Trong các năm tới, Bảo hiểm VietinBank tập trung đẩy mạnh mảng bán lẻ với sự ra mắt các sản phẩm mới. Ngoài ra, Bảo hiểm VietinBank mở rộng các kênh phân phối đặc biệt là kênh trực tuyến.
2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ của Tổng CTCP Bảo hiểm VietinBank
Hiện tại, Bảo hiểm VietinBank cung cấp 6 loại Bảo hiểm, cụ thể là BH doanh nghiệp, BH sức khỏe, BH ô tô-xe máy, BH thẻ e-partner, BH du lịch và BH người vay vốn.
a, Về sản phẩm bảo hiểm sức khỏe
• BH sức khỏe VBI Care
Sức khoẻ luôn là vấn đề cần được chú trọng nhất. Trong cuộc sống, chúng ta khó có thể biết trước được điều gì sẽ xảy ra với mình và gia đình. Vì vậy, Bảo hiểm VietinBank đã mang đến sản phẩm BH VBI Care.
• BH tai nạn mở rộng
Sản phẩm BH tai nạn mở rộng nhằm bảo vệ khách hàng trước những rủi ro liên quan tới sức khỏe, tính mạng và hỗ trợ các chi phí tạo cho bạn sự an tâm. Với quyền lợi BH vượt trội và mức chi trả lên tới 200 triệu đồng.
• BH ung thư
Trước sự gia tăng số người mắc ung thư mỗi năm và mức độ ô nhiễm môi trường ngành càng một trầm trọng, ung thư đang là là căn bệnh gây ám ảnh với người dân Việt Nam. Do vậy, gói sản phẩm bảo hiểm Ung thư VBI Hope đã được ra đời dựa trên nhu cầu của khách hàng. Gói BH sẽ là người hỗ trợ nếu khách hàng mắc bệnh “tử thần” này. Gói BH với mức chi trả lên tới 800 triệu đồng, phạm vi BH tồn cầu, trợ cấp nằm viện hay tử vong.
• BH ung thư vú
Nguyên nhân dẫn đến ung thư vú phần lớn là do người bệnh có tâm lý ngần ngại chia sẻ và ít đi khám định kỳ, khi người bệnh phát hiện thì bệnh đã chuyển biến xấu hơn cùng với đó là chi phí chữa trị lớn. Vì vậy, Bảo hiểm VietinBank cho ra mắt BH Ung thư Vú PinkCare. Gói BH có nhiều quyền lợi với mức phí hấp dẫn.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
b, về sản phẩm BH ô tô xe máy
• Bảo hiểm TNDS tô, xe máy
Bảo hiểm TNDS là bảo hiểm bắt buộc mà chủ xe ơ tơ, xe máy cần phải có khi tham gia giao thơng. Căn cứ nghị định 03/2021/NĐ-CP của chính phủ, người dân được phép sử dụng Bảo Hiểm TNDS điện tử. Khi được các cơ quan chức năng yêu cầu xuất trình bảo hiểm, người dân có thể xuất trình giấy chứng nhận điện tử hoặc cung cấp mã Code. Cơ quan chức năng chỉ cần quét mã Code là có thể tra cứu được thơng tin bảo hiểm xe của bạn.
• Bảo hiểm ơ tơ
Tai nạn giao thơng ln rình rập quanh ta, chúng ta khơng thể đảm bảo bản thân sẽ ln có những hành trình an tồn. Những điều khơng may đó có thể kéo theo rất nhiều hệ lụy như tốn thời gian, ảnh hưởng tới tài chính, giảm chất lượng cuộc sống. Bảo hiểm VietinCar sẽ bảo vệ bạn trước với những rủi ro đó.
c, về sản phẩm BH tồn diện thẻ e-partner
Gần đây, đã có rất nhiều vụ mất tiền trong tài khoản do bị hack thông tin khiến cho nhiều người cảm thấy lo lắng. Do vậy, Ngân hàng VietinBank đã phối hợp cùng công ty Bảo hiểm VietinBank cung cấp dịch vụ bảo hiểm toàn diện thẻ cho tất cả những chủ thẻ ghi nợ nội địa E-partner của VietinBank.
d, Về sản phẩm BH du lịch
• Bảo hiểm du lịch trong nước
Bảo hiểm du lịch là người bạn không thể thiếu trong mỗi chuyến đi. Bảo hiểm du lịch bảo vệ bạn trước rủi ro trong hành trình và mang đến cho bạn có một chuyến đi hồn hảo với rất nhiều tiện ích.
• Bảo hiểm du lịch nước ngoài
Khi chúng ta đến một đất nước xa, có nhiều điều khơng may có thể xảy tới. BH du lịch nước ngoài giúp bạn thoải mái tận hưởng chuyến đi mà không cần lo lắng về những rủi ro có thể xảy đến.
e, Về sản phẩm Bảo hiểm người vay vốn
Trong cuộc sống, khơng phải lúc nào bạn cũng tích lũy đủ để có thể thực hiện những việc hệ trọng của cuộc đời như mua nhà, đầu tư và bạn buộc phải vay vốn ngân hàng. Nhưng bạn có nghĩ bạn gặp rủi ro, ai sẽ là người thay bạn tiếp tục trả nợ cho ngân hàng? VBI đã xây dựng gói sản phẩm bảo hiểm người vay vốn nhằm hỗ trợ bạn giải quyết các khoản nợ với ngân hàng nếu như điều không may xảy ra. Quyền lợi chi trả lên tới 2 tỷ đồng đối với các trường hợp gặp tai nạn và tối đa 500 triệu đồng với các trường hợp đau ốm.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng CTCP Bảo hiểm Bảo hiểm VietinBank
Nguồn: Tổng CTCP Bảo hiểm VietinBank
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Tổng CTCPBảo hiểm VietinBank
Cơ cấu quản trị của Bảo hiểm VietinBank bao gồm Chủ tịch Hội đồng quản trị - Chủ tịch Công ty, Ủy viên Hội Đồng Quản trị - Tổng Giám đốc và ba Phó Tổng Giám đốc. Về trụ sở chính, Bảo hiểm VietinBank gồm 15 ban, trong mỗi ban sẽ có các phịng với những nhiệm vụ khác nhau. Ngồi ra Bảo hiểm VietinBank còn sở hữu mạng lưới 34 CTTV trải khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam và các Phòng Giao dịch. Chi tiết nhiệm vụ của 15 ban của Bảo hiểm VietinBank như sau:
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm
721 1316 2612 3414
Doanh thu hoạt động tài chính
82 155 276 317
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
(1) Bộ phận Khách hàng với nhiệm vụ xây dựng, phát triển KHDN
(2) Bộ phận Tái bào chế với nhiệm vụ quản lý các hoạt động tái bảo hiểm
(3) Bộ phận Quản lý dịch vụ: Kết nối chính sách và hoạt động khai thác, quản lý các dịch vụ, bảo vệ các dịch vụ nhóm
(4) Bộ phận Bồi thường: Quản lý, giám sát và giải quyết bồi thường
(5) Bộ phận Nhân sự: Quản lý, tuyển dụng và đào tạo nhân sự, phụ trách tiền lương và thi đua khen thưởng
(6) Bộ phận Tài chính-Kế tốn: Quản lý tài chính, đầu tư, kế hoạch, kế tốn (7) Bộ phận IT: Hệ thống cơ sở dữ liệu, vận hành các phần mềm, máy tính hệ thống, phát triển các máy chủ mới
(8) Bộ phận Quản trị và vận hành hế thống: Vận hành, hỗ trợ cán bộ phần mềm hệ thống
(9) Bộ phận Phát triển kinh doanh: Quản lý và phát triển hệ thống quản lý khách hàng cá nhân, kênh Bancassurance và đại lý
(10) Bộ phận Truyền thông: Hoạch định, quản lý, truyền thơng, xây dựng văn hóa riêng của cơng ty, quản trị thương hiệu
(11) Bộ phận Kiểm sốt nội bộ: Kiểm sốt việc cơng ty tuân theo quy định pháp luật, quy trình nghiệp vụ, hệ thống quy chế, quy định nội bộ
(12) Bộ phận Pháp chế: Phụ trách hoạt động kinh doanh, vấn đề pháp lý
(13) Văn phịng: Quản lý các các tác vụ chính, hoạt động xây dựng, văn thư, mua sắm, lễ tân, tài sản, hậu cần và công cụ lao động
(14) Bộ phận Bảo hiểm trực tuyến: Hoạch định, phát triển các kênh phân phối trực tuyến
SVTH: Trần Khánh Vy 3
9
Lớp: K20CLCM
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng