2.2.4.1. Dịch vụ bảo hiểm
Năm 2006, BIDV đã hợp tác với công ty bảo hiểm quốc tế Mỹ tại Việt Nam (AIG) để triển khai sản phẩm ngân hàng bảo hiểm tại các chi nhánh của BIDV tại địa bàn Hà Nội và địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù số phí thu được từ hoạt động chưa nhiều nhưng việc triển khai dịch vụ Bancas tại BIDV góp phần làm đa dạng hoá các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân của BIDV, tạo điều kiện cung cấp dịch vụ ngân hàng trọn gói cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV. Tháng 6/2008, BIDV mở rộng triển khai dịch vụ ngân hàng bảo hiểm với công ty bảo hiểm BIDV. Số lượng chi nhánh chi nhánh triển khai dịch vụ này là 78/108 chi nhánh. Các sản phẩm được triển khai qua kênh bancas dành cho khách hàng cá nhân bao gồm: bảo hiểm xe máy, Bic 24/24, ô tô, nhà, Bic Bình an,...
2.2.4.2. Dịch vụ chuyển tiền nhanh WU
Tháng 2 năm 2006, BIDV trở thành một trong 6 đại lý chính thức của WU thực hiện dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài và chi trả các giao dịch chuyển tiền đến từ nước ngoài tại Việt Nam. Hoạt động chuyển tiền nhanh WU không ngừng tăng trưởng qua các năm về cả số điểm giao WU từ 294 điểm năm 2006 tăng lên 406 điểm chi trả vào năm 2007 và tăng lên 505 điểm vào cuối năm 2008. Cùng với việc mở rộng mạng lưới điểm giao dịch doanh số và phí thu từ hoạt động này cũng có mức tăng trưởng khá cao qua các năm. Cụ thể như sau:
Số giao dịch 26.37 7 58.30 3 221 % 98.429 169 % 183.109 Tổng thu phí(USD) 6 228.20 3 492.12 % 216 729.78 % 148 1.450.109 Tổng doanh số(USD) 17.515.104 41.005.390 % 234 63,917,740 % 156 122.438.234
STT Năm Doanh số thanh
toán Số giao dịch 1 2007 (bắt đầu từ T10) 257.014.864 314 2 Năm 2008 11.203.188.426 3.77 8 3 6 tháng đầu năm2009 4.144.638.815 3.40 0
(Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của BIDVnăm 2006-2008)
Nhìn chung việc triển khai dịch vụ WU trong thời gian qua đã góp phần không nhỏ vào việc tăng phí thu cho dịch vụ NHBL cũng như củng cố thêm nền khách hàng bán lẻ cho BIDV.
2.2.4.3. Dịch vụ thanh toán hoá đơn
Dịch vụ thanh toán hoá đơn (TTHĐ) tiền điện với EVN được triển khai bắt đầu từ tháng 2006 tại địa bàn TPHCM. Đến tháng 10/2007, sản phẩm được triển khai cho các địa bàn khác như Hà Nội, Gia Lai, Đồng Nai,.. .Qua gần 2 năm triển khai, dịch vụ bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định, góp phần đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời hỗ trợ chi nhánh triển khai các dịch vụ khác cho khách hàng (thanh toán lương, BSMS,...).
(Nguồn: Báo cáo tổng kết HDKD của BIDVnăm 2007, 2008, 6T đầu năm 2009)
Nhìn chung doanh số dịch vụ thanh toán hoá đơn tiền điện còn khiêm tốn, do sản phẩm đang trong quá trình triển khai mở rộng, tình hình triển khai dịch vụ TTHĐ trên thị trường còn gặp nhiều khó khăn (sự không hợp tác của nhà cung cấp, dữ liệu nhà cung cấp không tập trung, thói quen thanh toán tiền mặt của khách hàng,.).
2.2.4.4. Dịch vụ thanh toán lương
Ngày 24/8/2007 Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Chỉ thị 20/2007/CT- TTg về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước. Điều này tạo cơ hội cho BIDV trong việc đẩy mạnh và phát triển dịch vụ thanh toán lương tự động. Tận dụng cơ hội đó, BIDV đã thực hiện các biện pháp chú trọng phát triển, đẩy mạnh dịch vụ thanh toán lương. Trong năm 2007, BIDV thực hiện nâng cấp chương trình thanh toán lương tự động nhằm mục đích chuẩn hóa chương trình để triển khai sản phẩm, gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ và triển khai trong toàn hệ thống BIDV.
Từ khi triển khai đến nay sản phẩm này đã mang lại hiệu quả cao đóng góp vào kết quả hoạt động chung của ngân hàng. Cụ thể: Từ khi nâng cấp đến cuối năm 2008 tổng số cán bộ thực hiện nhận lương qua BIDV đạt trên 500 ngàn người. Kết quả đạt được năm 2008 so với 2007 về số món thanh toán tăng 125%, doanh số thanh toán đạt trên 11.000 tỷ tăng 176%, phí thu đạt hơn 5 tỷ đồng, tăng 383%.
BIDV đã thể hiện vai trò là ngân hàng có kinh nghiệm, thế mạnh và giữ vị trí chủ lực thực hiện cung ứng dịch vụ thanh toán lương tự động. Nhờ phát triển dịch vụ thanh toán lương tự động, giúp BIDV thu hút khách hàng mở tài khoản tại BIDV, tạo cơ hội cho BIDV cung cấp cho khách hàng các sản phẩm khác đi kèm như: home banking, thấu chi tài khoản, Internet banking, thanh toán hoá đơn (điện, nước, điện thoại...); dịch vụ tin nhắn tự động qua điện thoại di động (BSMS); dịch vụ chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm trực tiếp trên máy ATM; in sao kê, phát hành sổ séc; các dịch vụ cho vay tiêu dùng, mua ô tô, mua nhà, cho vay đảm bảo bằng lương..
2.2.4.5. Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
> Dịch vụ BSMS: Dịch vụ BSMS - tiền đề phát triển kênh phân phối điện tử Mobilebanking đã đạt được những kết quả nhất định trong 2 năm 2007-2008. Dịch vụ BSMS về cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu về thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, cung cấp chất lượng tương đối ổn định, đem lại một nguồn thu phí chắc chắn cho ngân hàng.
Năm 2007 là năm đầu tiên BIDV triển khai chính thức dịch vụ BSMS đến các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của các chi nhánh BIDV trên toàn quốc. Doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt 2,2 tỷ đồng với số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ là gần 63.000 khách hàng. Các dịch vụ cung cấp thông qua BSMS rất đa dạng và tiện ích cho khách hàng, bao gồm các thông tin về tài khoản tiền gửi, tiền vay, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, các thông tin về sản phẩm mới của ngân hàng...
Năm 2008, số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ BSMS và số phí thu được đã có sự tăng trưởng đáng kể so với năm trước, thể hiện qua các con số nổi bật doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt 8,46 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 290% so với năm 2007, trong đó thu phí ròng toàn ngành là gần 7 tỷ đồng. Số lượng khách hàng đạt 143.300 khách hàng, tăng trưởng 130% so với năm 2007. Năm 2008, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng về các thông tin liên quan tới chứng khoán, BIDV và BSC đã phối hợp xây dựng thêm tiện ích vấn tin và nhận tin nhắn tự động về chứng khoán trong dịch vụ BSMS. Đồng thời, để hỗ trợ các chi nhánh trong việc thu phí dịch vụ khách hàng, chương trình thu phí tự động đã được triển khai, đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng trong tác nghiệp tại chi nhánh.
> Dịch vụ BIDV Direct banking: tháng 6/2008 dịch vụ được chính thức triển khai cho khách hàng tại BIDV. Đến 31/12/2008, tổng số lượng khách hàng BIDV- Directbanking khoảng 17.226 khách hàng, trong đó có 7.728 khách hàng cá nhân và 9.498 khách hàng doanh nghiệp.
Trong 6 tháng đầu năm, tốc độ phát triển khách hàng mới tương đối tốt với số lượng khách hàng phát triển được là 10.313 khách hàng mới, bằng 60% tổng số khách hàng phát triển trong năm 2008, nâng tổng số khách hàng toàn hệ thống là 27.539 khách hàng. Số lượng khách hàng cá nhân phát triển trong 6 tháng đầu năm là 5.108 khách hàng, số lượng khách hàng doanh nghiệp phát triển mới là 5.205 khách hàng.
Nhìn chung, trong thời gian vừa qua, dịch vụ đã góp phần tăng trưởng nền khách hàng e-banking cho BIDV. Đây là nền tảng tốt để BIDV triển khai thành công
dự án Internetbanking trong thời gian tới. về cơ bản, dịch vụ đã đem lại một kênh thông tin chính xác, kịp thời cho các khách hàng của BIDV. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng khách hàng trong thời gian vừa qua không cao do chất lượng dịch vụ trong giai đoạn mới triển khai chưa ổn định.