truyền thống (chi nhánh, phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ bán lẻ) và mạng lưới phân phối điện tử E-banking (Internet, ATM, POS, Mobile, phone, SMS banking, Contact center).
3.2.6.1. Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
- Hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý, xây dựng hệ thống bán lẻ có tính độc lập tương đối trong toàn hệ thống, tăng cường năng lực quản trị điều hành, giám sát và quản lý rủi ro hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh của BIDV.
- Tổ chức hoạt động Chi nhánh theo hướng thiết lập các bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân độc lập và chuyên trách, tập trung phục vụ các khách hàng có thu nhập
cao thông qua marketing quan hệ và các khách hàng cá nhân. Các phòng giao dịch bán lẻ được thiết kế chuyên biệt, để phục vụ khách hàng cá nhân. Phân định rõ thẩm
quyền, trách nhiệm trong hoạt động bán lẻ của các cấp (Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh/Phòng giao dịch, Trưởng Quỹ tiết kiệm, Trưởng phòng/Phó phòng Quan
hệ khách hàng cá nhân, cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân...) .
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch tại các địa bàn trọng điểm - các thành phố lớn, đô thị lớn và khu vực đông dân cư để tăng mạnh việc cung cấp các dịch vụ, sản phẩm NHBL.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh, đơn vị kinh doanh với mục tiêu mỗi cán bộ là một trung tâm lợi nhuận.
3.2.6.2. Phát triển kênh phân phối điện tử (E-banking)
Kênh phân phối điện tử bao gồm Internet, ATM, POS, Mobile, phone, SMS banking, Contact center. Phát triển các kênh phân phối điện tử nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng có hiểu biết ngày càng tăng thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, thân thiện với người sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí. Các kênh phân phối điện tử có khả năng tích hợp và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền thống.
marketing đến khách hàng và tận dụng các cơ hội hợp tác với các tổ chức khác để tăng khả năng liên kết bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
- Phát triển mạnh (phủ kín) các điểm chấp nhận và thanh toán thẻ (ATM, POS) theo hướng đầu tư có trọng điểm và tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh
toán thẻ bank net, smart link.
- Thành lập các cổng thanh toán điện tử (liên minh liên kết với các đối tác) để phục vụ thương mại điện tử.
- Phát triển mạnh mô hình Autobank - (ngân hàng tự phục vụ) tại các thành phố lớn, khu đô thị đông dân cư với việc lắp liên hoàn nhiều máy ATM; nghiên cứu
triển khai lắp đặt một số loại máy chức năng mới như máy gửi tiền (CDM), máy cập
nhật sổ tài khoản (update passbook)...