doanh ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp, theo thông lệ
Việc hình thành một mô hình tổ chức kinh doanh bán lẻ đồng bộ từ HSC tới Chi nhánh là điều kiện tiên quyết để tổ chức hoạt động kinh doanh NHBL một cách chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh NHBL được xây dựng theo hướng sau:
3.2.2.1. Mô hình tổ chức, quản lý hoạt động ngân hàng bán lẻ tại HSC
Tập trung mọi hoạt động điều hành, quản lý, phát triển hoạt động NHBL tại Khối NHBL và mạng lưới, bao gồm: Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing, Ban Quản lý Chi nhánh và Trung tâm thẻ.
+Tập trung kiện toàn bộ máy và nâng cao năng lực điều hành, quản lý của các Ban tại Hội sở chính: Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing, Ban Quản lý Chi nhánh và Trung tâm thẻ.
+ Bổ sung thêm chức năng, nhiệm vụ và phát triển Ban Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing thành Ban Phát triển hoạt động NHBL với. Thành lập thêm Phòng Tổng hợp thực hiện nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát
đầu tư, Phòng E-banking để đáp ứng sự tăng trưởng của các hoạt động này.
+ Xây dựng quy định về chức năng, nhiệm vụ cho từng Ban, phòng, vị trí công tác thuộc khối bán lẻ tại Hội sở chính, từng phòng, vị trí công tác tại bộ phận bán lẻ tại Chi nhánh và Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh.
+ Nghiên cứu, xây dựng và đưa Trung tâm Contact Center đi vào hoạt động. Trung tâm Contact Center ngoài nhiệm vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng còn trở thành một kênh hỗ trợ và trực tiếp phân phối các sản phẩm,dịch vụ NHBL.
3.2.2.2. Mô hình tổ chức kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh
Để đáp ứng được yêu cầu phát triển, bộ phận kinh doanh bán lẻ tại Chi nhánh cần được tách riêng, bao gồm Phòng QHKH cá nhân, Phòng Tư vấn Tài chính, Phòng Private banking và các Phòng Giao dịch.
+Trước mắt, hình thành Phòng QHKH cá nhân độc lập và chuyên trách triển khai hoạt động kinh doanh NHBL: bán sản phẩm, dịch vụ NHBL, bao gồm các hoạt động tín dụng, tiền gửi, cung ứng các dịch vụ, marketing. Là đầu mối điều hành, quản lý hoạt động bán lẻ tại các phòng giao dịch, điểm giao dịch và các kênh phân phối hiện tại của chi nhánh.
+ Kiện toàn mô hình tổ chức bán sản phẩm bán lẻ tại chi nhánh và các Phòng Giao dịch, Quỹ tiết kiệm.
+ Bổ sung Phòng/bộ phận Tư vấn tài chính (FA) và Phòng/bộ phận Private banking.
+ Bổ sung, hoàn thiện các bản mô tả chức năng, nhiệm vụ tại từng vị trí công việc của cán bộ QHKH, cán bộ tư vấn tài chính cá nhân, cán bộ dịch vụ khách hàng cá nhân... theo đó phân định rõ nhiệm vụ bán hàng, tư vấn dịch vụ với các hoạt động tác nghiệp.