Nhằm kết nối chặt chẽ giữa hai bộ phận sale, lễ tân và PT giúp nâng cao quy trình phục vụ và trải nghiệm khách hàng được hoàn hảo nhất. Mỗi một bộ phần chính là một thành phần quan trọng trong tổ chức tạo sức ảnh hưởng rất lớn đối với trải nghiệm của khách hàng khi đến với phòng tập.
Quy trình phục vụ khách hàng gồm có 5 bước:
Bước 1 : Chào khách hàng và xin thông tin của khách hàng
Luôn CHÀO trước khi khách hàng bước vào CLB
Luôn tươi cười khi tư vấn cho khách hàng.
Xin thông tin của khách hàng thông qua phiếu JA
Bước 2 : Mời khách hàng qua bàn tư vấn
Mời khách hàng qua bàn tư vấn và đồng thời rót nước mời khách hàng
Hỏi khách hàng xem đã được sale nào tư vấn hay chưa để có thể xác định được sale nào đã chăm sóc khách hàng và tiếp tục chăm sóc tư vấn cho khách hàng.
Khách hàng walk – in sẽ được phân chia lần lượt cho từng bạn sale nếu khách hàng có nhu cầu tập PT sẽ do PT tư vấn
Khách hàng của bạn sale nào đang chăm sóc thì mời bạn sale đó ra tư vấn cho khách hàng
Bước 3 : Sale/PT tư vấn cho khách hàng
Đo inbody của khách hàng dưới sự tư vấn của PT
Sale/PT sẽ tư vấn lộ trình cho khách hàng để giúp cho khách hàng biết sơ bộ về quá trình luyện tập cũng như ăn uống của mình.
Đặt tâm mình lên hàng đầu tư vấn những gì tốt nhất cho khách hàng
Đưa khách hàng đi tham quan phòng tập và giới thiệu sơ bộ cho khách hàng các loại máy tập cũng như các thời khóa biểu các lớp học Group X và Yoga
Sale sẽ làm hợp đồng cho khách hàng và tư vấn đầy đủ quyền lợi mà khách hàng nhận được
Hợp đồng phải có sự xác nhận của 4 bên bao gồm NVKD, lễ tân, Khách hàng, Trưởng bộ phận kinh doanh
Lễ tân/ sale lập phiếu thu gửi cho khách hàng
Lễ tân lấy dấu vân tay, chụp ảnh và làm thẻ cho khách hàng
Lễ tân nhập thông tin vào file Báo cáo tổng hợp theo đầy đủ thông tin mà file yêu cầu
Đứng dậy, đưa HD, đưa tiền cho khách hàng bằng 2 tay với thái độ lễ phép, tươi cười, niềm nở. Luôn dùng kính ngữ: Dạ, vâng… với khách hàng
Bước 5 : Kết thúc quy trình
Sau khi kết thúc quy trình lễ tân phải Cám ơn khách hàng.
Sale sẽ tiễn khách hàng ra tận cửa và cảm ơn khách hàng