Là yếu tố được khách hàng đánh giá cao thứ 2, tuy nhiên thì điểm số của Tính đảm bảo vẫn chưa thực sự quá cao. Để có thể nâng cao hơn nữa CLDV về yếu tố Tính đảm bảo tại AK Fitness & Yoga, có một vài đề xuất như:
3.2.4.1. Tăng cường công tác đào tạo
“ CLB cần xác định rõ các đối tượng cần đào tạo, căn cứ vào mô hình tổ chức của doanh nghiệp có thể xác định các đối tượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cần tiến hành đào tạo là: Nhân viên lễ tân, nhân viên sale, PT. Đây là đối tượng thường xuyên tiếp xúc và làm việc với khách hàng. Các nội dung đào tạo nên tập trung vào các bước để thực hiện quy trình đón tiếp khách hàng, cử chỉ, lời nói và thái độ với khách hàng khi tư vấn, cách thức quan tâm tới hội viên của CLB.”
Đặc biệt là PT, CLB cần tập trung đào tạo về khả năng tạo động lực, khích lệ hội viên trong quá trình họ luyện tập. Bên cạnh đó cần rèn luyện khả năng lên timeline, đặt ra các mục tiêu rèn luyện sức khỏe và lên kế hoạch tỉ mỉ để giúp hội viên hoàn thành được mục tiêu. PT cũng như là một người thầy, cần phải giám sát và theo dõi sát sao các học viên, cần phải có những kiến thức về các bài tập luyện để giải đáp các thắc mắc của hội viên, xử lý các vấn đề khi xảy ra sự cố như khi hội viên bị chấn thương, đau cơ,…giúp hội viên đạt được kết quả tốt nhất. PT cũng cần học tập về các chế độ dinh dưỡng để đưa ra chế độ ăn uống cho từng hội viên một cách hợp lý.
“ Việc đào tạo là công việc bắt buộc và có tính liên tục. CLB nên tăng cường việc đào tạo và giám sát hiệu quả việc đào tạo bằng công tác kiểm tra kết quả đào tạo để khi đi vào thực tiễn mang lại được hiệu quả thiết thực.”
3.2.4.2. Tăng cường tạo động lực cho nhân viên
“ Do công việc chịu khá nhiều áp lực, phải thường xuyên tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau, bên cạnh việc chăm sóc các hội viên cũ còn cần tìm kiếm khách hàng mới, nên là doanh nghiệp cần có những chính sách tạo động lực phù hợp cho nhân viên như duy trì mức lương phù hợp, chính sách tăng lương cụ thể cho từng đối tượng, tạo môi trường làm việc đoàn kết gắn bó, hợp tác tốt. Ngoài ra nên
64
tổ chức các hoạt động ngoại khóa để nâng cao tinh thần đoàn kết trong giữa các nhân viên với nhân viên, hội viên với hội viên và nhân viên với hội viên, để môi trường làm việc có sự thân thiện, thoải mái hơn. Nên tạo các đợt nghỉ dưỡng, các trò chơi teambuilding để gắn kết và tạo động lực để nhân viên gắn bó với tổ chức. Nhân viên có tinh thần cao, gắn bó và có động lực tốt với tổ chức thì trách nhiệm thực thi công việc đạt được hiệu quả tốt hơn.”
3.2.4.3. Cần có quy trình làm việc rõ ràng khi làm hợp đồng với khách hàng
Khi khách hàng ký hợp đồng, cần có đầy đủ hợp đồng, phiếu thu và nội quy của CLB đi kèm để khách hàng có thể nắm bắt đầy đủ khuyến mãi cũng như các quy định đi kèm như: nâng cấp gói thẻ, bảo lưu gói thẻ, chuyển nhượng gói thẻ,…để khách hàng có thể hiểu rõ các vấn đề khi mua thẻ tập cũng như đảm bảo được quyền lợi của khách hàng khi đăng ký gói thẻ bên CLB.