“ Từ giữa năm 2020 là sự bùng nổ của đại dịch COVID19 khiến tất cả các phòng tập của công ty phải đóng cửa dừng hoạt động từ 1-2 tháng, kéo theo đó tình hình kinh doanh của CLB gặp phải nhiều khó khăn. Đến đầu năm 2021 dịch lại có nguy cơ bùng nổ khiến nhiều hội viên cũ vô cùng ngần ngại khi ra quyết định gia hạn thẻ cũ cùng với đó khách hàng mới cũng không có nhu cầu mua thẻ tập, do đó tình hình kinh doanh của CLB phải đối mặt với khá nhiều khó khăn. Hiện tại phòng tập đã hoạt động trở lại nhưng vẫn phải đối mặt với tình hình kinh tế hiện tại và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các phòng tập, CLB khác. Vì vậy nên là CLB định hướng cho toàn thể nhân viên luôn duy trì được những yếu tố đã được đánh giá tốt, cải thiện, nâng cao yếu tố chưa tốt nhắm giành được thị phần cao trong ngành Gym.” “ Muốn cạnh tranh được trong một môi trường khốc liệt như vậy, khi mà các phòng tập ngày càng nhiều và chất lượng dịch vụ ngày càng cải thiện, ban quản trị của AK Fitness & Yoga cần phải có những đường lối rõ ràng, chính sách đúng đắn để CLB có thể tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh phòng tập hiện nay. Để có được định hướng như vậy, CLB không những cần cải thiện những đánh giá chưa đồng ý của khách hàng, tiếp tục phát huy những dịch vụ đang được đánh giá cao, mà còn cần nâng cao chất lượng dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh. Chính vì điều đó, ban quản trị đã đặt định hướng chất lượng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ lên làm mục tiêu quan trọng nhất và cần tiến hành ngay lập tức.” “ Một số các biện pháp cơ bản mà CLB đang hướng tới, bao gồm: Cải thiện, bổ sung, hoàn thiện cơ sở vật chất máy móc thiết bị kỹ thuật của phòng tập; cải tiến quy trình phục vụ, các giấy tờ hợp đồng cần có căn cứ rõ ràng để khách hàng có thể yên tâm tin tưởng vào CLB và đảm bảo được quyền lợi của khách hàng, nâng cao năng
60
lực chuyên môn của đội ngũ lao động, cải thiện công tác tuyển dụng, tổ chức và quản lý nhân sự, đa dạng các dịch vụ, gói tập kèm theo.”
3.2. Giải pháp nâng cao CLDV
Trên cơ sở kết quả phân tích, đánh giá, tổng hợp tại Chương 2 kết hợp với định hướng nâng cao CLDV tại phòng tập AK Fitness & Yoga, một số giải pháp đưa ra nhằm nâng cao CLDV cụ thể như sau: