điện tử
1.3.1. Các nhân tố bên trong
• Nguồn nhân lực, Con người đóng vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển của mỗi ngân hàng, qua đó quyết định sự thành công trong việc thúc
đẩy sự phát triển của dịch vụ NHĐ T. Vì con người cung cấp chiến lược phát triển
dịch vụ để hoạch định mục tiêu, phân tích bối cảnh môi trường, lựa chọn,
thực hiện
và kiểm tra các chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng và cũng là người
thực hiện chúng. Bên cạnh đó, yếu tố con người còn góp phần lớn vào chất lượng
dịch vụ của ngân hàng. Một dịch vụ có thành công hay không phụ thuộc vào cách
thức phục vụ, chăm sóc khách hàng, các giải quyết các tình huống phát sinh
điều kiện thuận lợi giúp nâng cao chất luợng dịch vụ của ngân hàng thông qua lợi ích là giảm thiểu chi phí và thời gian giao dịch cho ngân hàng, Bên cạnh đó, công nghệ thông tin còn giúp cho ngân hàng tăng khả năng kiểm soát đối với dịch vụ NHĐ T thông qua việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng thông minh hơn, nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Đ ây là cơ hội để các ngân hàng thực hiện “đi tắt”, “đón đầu” trong phát triển dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh, vuơn lên chiếm lĩnh thị truờng.
Tuy vậy, đây cũng là một thách thức không nhỏ, có tác động lớn tới việc phát triển dịch vụ NHĐ T. Bởi vì, cơ sở hạ tầng hiện đại đòi hỏi cần đầu tu chi phí lớn, phải có đội ngũ chuyên gia có trình độ cao, phù hợp với yêu cầu để làm chủ đuợc công nghệ hiện đại ấy. Đồng thời cũng yêu cầu khách hàng phải có đủ những hiểu biết cần thiết để sử dụng một cách tiện ích những phuơng thức giao dịch hiện đại.
• Nguồn lực tài chính, Hoạt động thanh toán điện tử còn nhiều khó khăn do hạn chế về nguồn lực tài chính. Vì vậy, việc đầu tu vào các dịch vụ liên quan đến
công nghệ cần có nguồn vốn lớn và thời gian thu hồi vốn lâu. Một ngân hàng có
tiềm lực về tài chính lớn thì sẽ có đuợc nguồn vốn đầu tu lớn vào CNTT hiện đại,
qua đó góp phần vào sự thành công của dịch vụ NH T.
• Quản lý rủi ro trong hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT, Việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử gắn liền với yếu tố công nghệ. Vì vậy, việc phát triển
dịch vụ ngân hàng điện tử cần song song việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro
nhằm tránh thất thoát dữ liệu trong quá trình cung cấp dịch vụ, bảo mật an toàn
thông tin,... Các ngân hàng hiện nay đã có những hành động nhất định trong việc
quyết định phần lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do đó, có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng và từ đó có ảnh hưởng lớn đến việc phát triển dịch vụ phát triển NHĐ T.