TMCP
Việt Nam Thịnh Vượng
Với những thành tựu đã đạt được về việc phát triển dịch vụ NHĐ T trong những năm vừa qua, VPBank luôn đặt các mục tiêu tăng trưởng nhanh và mạnh về cả số lượng và chất lượng dựa trên công nghệ cho giai đoạn phát triển năm 2018- 2022. Cho đến nay, đã đi qua nửa chặng đường, VPBank đã đạt được nhiều thành tựu nhất định.
Trong thời gian gần đây các NHTM Việt Nam tích cực xây dựng hình ảnh là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc phát triển ứng dụng các công nghệ vào sản phẩm, tăng tính cạnh tranh và khai thác tốt các cơ hội từ thị trường mang lại. Khó khăn lớn nhất ở mảng này là việc áp lực cạnh tranh gia tăng ngày càng cao giữa các NHTM trong nước với các ngân hàng bên ngoài. Cùng với đó tâm lý, thị hiếu và nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng, đòi hỏi cao hơn nhất là
từ khi Việt Nam mở cửa hội nhập.
Sự phát triển của công nghệ thông tin, cũng như kinh nghiệm triển khai thành công các công nghệ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng trên toàn thế giới; các NHTM tại Việt Nam đã bắt đầu cho ra các dịch vụ Ngân hàng điện tử thông qua mạng lưới viễn thông và internet trên nền tảng số hóa đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng mà tiết kiệm nhiều chi phí cho khách hàng và ngân hàng. Tuy nhiên hoạt đông phát triển dịch vụ NHDT cũng đòi hỏi các Ngân hàng phải đầu tư lớn về công nghệ, nhân lực, khả năng kiểm soát, bảo mật và các chiến lược truyền thông tuyên truyền tới khách hàng.
D ối với VPBank, sau quá trình nghiên cứu tác giả nhận thấy VPBank cần phải xác lập một số định hướng trong hoạt động phát triển dịch vụ NHD T như sau:
Thứ nhất, hoạt động phát triển dịch vụ NHDT đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của ngân hàng. Hiên nay, NHD T vẫn đang được nhìn nhận và thúc đẩy trong giai đoạn vừa qua nhưng vẫn là chưa đủ. VPBank cần xây dựng kế hoạch lợi nhuận về tỷ trọng của thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong tổng thu nhập hợp lý và theo dõi, giám sát hiệu quả việc thực hiện này nhằm giảm sự lệ thuộc vào cơ cấu thu nhập truyền thống của ngân hàng là thu nhập từ lãi cấp tín dụng cho khách hàng.
Thứ hai, thiết lập tầm nhìn chiến lược dài hạn về hoạt động phát triển dịch vụ NH T bằng việc hợp tác với các đối tác tài chính trong nước và nước ngoài nhằm thúc đẩy tăng trưởng hiệu quả cũng như giảm thiểu những rủi ro thị trường do biến động của nền kinh tế vĩ mô. Xuất phát từ nền tảng công nghệ và tài chính của VPBank hiện nay trong việc phát triển dịch vụ NH T, cần vạch rõ lộ trình chiến lược dài hạn:
- Tập trung vào sáu giá trị cốt lõi của VPBank và một trong những giá trị cốt lõi quan trọng là “Khách hàng là trọng tâm”. Như vậy, việc tìm hiểu khách hàng cần gì từ các dịch vụ thì VPBank, phân loại và đánh giá các nhu cầu hiện hữu của khách hàng và thông qua đó phát triển xu hướng nhu cầu trong tương lai nhằm hướng đến một chiến lược kinh doanh dịch vụ này hiệu quả hơn.
- Phải dựa trên các điều kiện VPBank về nền tảng công nghệ thông tin, chất