hiệu
Nâng cao hiệu quả truyền thông đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng
Là một ngân hàng bán lẻ, VPBank cần phải tăng cường các biện pháp như: tăng cường hoạt động Marketing, tổ chức các hội thảo trực tuyến thảo luận các vấn đề kinh tế, các buổi giải đáp thắc mắc của người dùng trực tuyến nhằm tiếp cận người dùng Internet và đặc biệt là trang Facebook. Hiện nay, trang Facebook của VPBank đã có sự tương tác tăng lên đáng kể, là một trong số những fanpage ngân hàng được yêu thích nhất Việt Nam. Lượng tương tác (yêu thích, chia sẻ, bình luận) luôn đạt mức cao thể hiện sự gắn bó của người dùng với thương hiệu VPBank. Với những nỗ lực kể trên VPBank trở thành thương hiệu được chia sẻ nhiều nhất trong số các ngân hàng TMCP tư nhân với gần 83.000 lượt thảo luận trên mạng xã hội. Tuy nhiên, với mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu, VPBank cần có các biện pháp Marketing phù hợp để thu hút thêm các bạn trẻ tương tác. Các chương trình quảng cáo cần rõ ràng để khách hàng có thể hiểu được hết các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại, qua đó có thể tận dụng khách hàng nhằm bán chéo các sản phẩm khác.
Truyền thông tới cán bộ nhân viên
Các kênh truyền thông nội bộ của VPBank tiếp tục được khai thác hiệu quả. Các ấn phẩm định kì như Bản tin giấy Thịnh Vượng tiếng Việt & tiếng Anh và chương trình VPBankzone liên tục được cái tiến về nội dung và hình thức, được đông đảo bạn đọc đón nhận. Fanpage Facebook dành riêng cho cán bộ nhân viên cũng trở thành kênh thông tin, chia sẻ rất hữu ích. Bên cạnh đó, hệ thống poster nội bộ, màn hình máy tính làm việc của nhân viên, các màn hình LCD ở sảnh chờ và trong thàng máy hay mới đây nhất là chương trình phát thanh nội bộ “Thay lời muốn nói” cũng đang phát huy tối đa công dụng, khiến cho các thông điệp truyền
nhận. Mỗi nhân viên của Ngân hàng cần ý thức được bản thân là một “Đ ại sứ truyền thông”, thông qua đó có thể chia sẻ các thông tin hữu ích của ngân hàng cho người thân và bạn bè, tận dụng được khách hàng sẵn có này nhằm xây dựng lượng khách hàng trung thành.