Vietcombank là một trong những ngân hàng thương mại có nhiều biện pháp làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn.
Một trong những yếu tố thành công của Vietcombank là đã tập trung vào công
tác làm thỏa mãn nhu cầu và làm hài lòng khách hàng. Các biện pháp mà Vietcombank đã thực hiện đó là:
- Vietcombank xây dựng và triển khai văn hóa doanh nghiệp của riêng ngân hàng. Đây là cơ sở để nhân viên và các cấp quản lý thực hiện trong giao dịch, giao tiếp chuyên nghiệp thể hiện văn hóa đặc trưng của Vietcombank, chính điều này tạo được ấn tượng tốt về phong cách phục vụ.
- Các hoạt động hướng dẫn chăm sóc khách hàng, luôn tạo cho các khách hàng
cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng.Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, phong cách,
thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ giao dịch viên, trang phục riêng, mang nét đặc trưng của thương hiệu Vietcombank được thực hiện nghiêm túc.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các tiện ích
của sản phẩm dịch vụ Vietcombank hiện có đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng dịch vụ Vietcombank. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình doanh nghiệp, không phân biệt quy
mô, thành phần kinh tế là biện pháp được Vietcombank thực hiện có hiệu quả.
- Để có một chính sách khách hàng rõ ràng và cụ thể Vietcombank phân đoạn
khách hàng như sau:
+ Khách hàng tiềm năng là những khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi nhưng khi Vietcombank tiếp thị và quan hệ được thì đây sẽ là những khách hàng mang
lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng được phục vụ theo chính sách khách hàng chiến lược.
trong 6 tháng
Từ 10 tỷ trở lên(i) Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng được+ Khách hàng hiện hữu được chia làm 3 loại :Khách hàng VIP hưởng chính sách khách hàng VIP
(ii) Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình và có khả năng tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho Vietcombank sẽ được phục vụ theo chính sách khách hàng ưu đãi về lãi suất tiền gửi và có thể kèm theo cả lãi suất tiền vay.
(iii) Khách hàng đang có dấu hiệu tài chính yếu kém , sản xuất kinh doanh không phát triển, ngân hàng không có chế độ ưu đãi.
Tiếp tục đầu tư và hoàn thiện hiện đại hóa công nghệ ngân hàng một cách đồng bộ
+ Chất lượng dịch vụ huy động vốn của Vietcombank có thể dần đáp ứng được
các yêu cầu, chuẩn mực quốc tế một phần do công nghệ không ngừng được cải tiến, hiện đại và nâng cấp để thực sự trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng
+ Lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh ngân hàng - có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của các hoạt động dịch vụ, tăng cường quy mô vốn huy động một cách vững chắc, quyết định hiệu quả vốn đầu tư.
Khách hàng của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam hầu hết là những đại doanh nghiệp thuộc các ngành dầu khí, bưu chính viễn thông, hàng không, các công ty xuất nhập khẩu và các ngân hàng lớn ở nước ngoài... Khách hàng lớn là một yếu tố trọng yếu của ngân hàng Ngoại Thương.Với tiềm lực là một ngân hàng lớn, với một chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn chuyên nghiệp Vietcombank đã nhận được sự hài lòng cao và tin tưởng từ các khách hàng lớn.
Việc làm hài lòng khách hàng của Vietcombank là một trong những yếu tố để Ngân hàng được vinh danh là: “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2013”; “Ngân hàng ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2013”; “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2014” ; “Ngân hàng cung cấp dịch vụ Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2014; “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2014 cho các doanh nghiệp và định chế tài chính”