Ngân hàng TMCP Á Châu : “Ngân hàng của mọi nhà”, ngay từ khi mới thành lập ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành NHTM cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam
Ngân hàng ACB có chính sách chăm sóc khách hàng hiện tại rất tốt, đặc biệt là các khách hàng VIP:
- Khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp tư nhân khi giao dịch tại ACB đều được tính điểm và xếp loại, căn cứ vào : Doanh số giao dịch khách hàng thực hiện trong 6 tháng, lịch sử xếp loại của khách hàng và số lượng khách hàng mới giới thiệu và doanh số giao dịch của khách hàng mới.
cung cấp các thông tin ngân hàng và thông tin cơ hội đầu tư.
- Đối với các khách hàng VIP thì được hưởng chính sách như khách hàng chuẩn cộng thêm các dịch vụ khách hàng tốt nhất :
• Có chuyên viên tài chính cá nhân chăm sóc, là đầu mối trong mọi giao dịch giữa Quý khách hàng và Ngân hàng
• Ưu tiên phục vụ trước, không phải lấy số thứ tự, ưu tiên giải quyết nhanh hồ sơ
• Chia sẻ niềm vui cùng quý khách trong những dịp sinh nhật , 8/3, Tết
toàn hệ thống ACB
Nhờ áp dụng chính sách khách hàng như trên, ngân hàng ACB đã có những thành công nhất định trong việc làm hài lòng khách hàng, đặc biệt là các khách hàng VIP và khách hàng lớn. Hầu hết các khách hàng gửi tiền vào ACB đều có sự hài lòng về lãi suất , công tác chăm sóc khách hàng và tin tưởng vào chính sách của ngân hàng.
Chính sự hài lòng của khách hàng giúp cho ngân hàng không chỉ giữ chân được khách hàng cũ mà còn giúp cho ACB tiết kiệm được chi phí trong công tác thu hút khách hàng mới cho ngân hàng.
Kết quả là ACB liên tiếp trong nhiều năm liền được EuroMoney trao tặng cúp thủy tinh cho danh hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam; Tạp chí The Asian Banker bình chọn là "Ngân hàng vững mạnh nhất Việt Nam 2010"; Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng bằng khen cho Dịch vụ tin và dùng Việt Nam