Việc hạn chế về cơ sở vật chất ảnh huởng đến chất luợng sản phẩm dịch vụ. Để khắc phục khó khăn này, Vietinbank cần:
- Nâng cao hệ thống cơ sở vật chất của toàn hệ thống, sẵn sàng đáp ứng, cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng, nâng cao chất luợng phục vụ hơn nữa.
Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết, bố trí các quầy giao dịch hợp lý, mở rộng bãi đỗ xe để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Thiết lập đuờng dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ đuợc phục vụ ngoài giờ hành chánh.
Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h nhu cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh huởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng cuờng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống máy
ATM thành những ngân hàng thu nhỏ với nhiều tính năng nhu gửi tiền rút tiền, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, thanh toán hóa đon..
Hiện tại chi nhánh đang vận hàng 19 máy ATM chủ yếu đóng trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, thời gian tới cần mở rộng tại các điểm có mật độ dân cu đông tần suất sử dụng nhiều nhu tại các truởng đại học, bệnh viện, các trung tâm thuong mại...
Đồng thời, phát triển mạng luới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cuờng liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và máy POS.
Phân công trách nhiệm cán bộ giám sát tình trạng họat động của máy ATM phòng khi máy hết tiền, hết giấy in hóa đon, đuờng truyền bị lỗi hay công tác lau chùi vệ sinh.
Tất cả nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng một noi giao dịch hiện đại an toàn văn minh hoạt động 24/24h đúng nhu cam kết.
-Từng buớc xây dựng đầu tu máy móc, công nghệ để áp dụng co chế tự động hóa các nghiệp vụ, thao tác trong giao dịch nhằm xử lý các giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp hon.
- Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối Internet.
Trong đó, đua ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số du và các dịch vụ khác.
- Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng, khách hàng có thể lựa chọn thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.