Sự phát triển của thị trường dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam đã có những thay đổi tích cực, song vẫn còn khá manh mún, chưa mang tính đồng bộ và chưa tạo ra tiện ích có tính cạnh tranh cao như kỳ vọng. Ví dụ như thị trường thẻ, một lĩnh vực được đánh giá có bước phát triển vượt bậc thời gian qua nhưng vẫn mang tính rời rạc do có sự khác biệt trong quan điểm giữa các NHTM. Phạm vi phát hành thẻ chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn. Đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào tầng lớp đang làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, khu công nghiệp, và đối tượng hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước.
Để phát triển hoạt động dịch vụ theo hướng mới và hiện đại, NHTM cần chủ động nghiên cứu để có giải pháp phù hợp đối với từng mảng dịch vụ, cụ thể:
18
- Đối với dịch vụ thanh toán: triển khai nhiều chương trình quảng bá về sản phẩm thanh toán; đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ tại quầy giao
dịch và
khách hàng; giao dịch viên cần có giao tiếp văn minh, khai thác nhu cầu
chuyển tiền
của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất; cần nghiên cứu
một số dòng sản phẩm đặc thù có khả năng phát triển mạnh từ đó có chiến lược
quảng cáo, tiếp thị.
- Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế: cung cấp đầy đủ hơn các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế, như nhận chuyển tiền nước ngoài, mở L/C, bảo lãnh, thanh
toán, dịch vụ kiều hối; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo tiện ích cho khách
hàng khi sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế; cần có
các cán
bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ
quốc tế
để cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của ngân hàng trung ương để có tư vấn chuyên sâu về thanh toán, bảo lãnh, tín
dụng có
yếu tố ngoại tệ; đơn giản hóa các bước lấy tỷ giá để thời gian chào tỷ giá
nhanh nhất
và có tính cạnh tranh cao.
- Đối với dịch vụ thẻ: chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ, đảm bảo thời gian phát hành nhanh, đáp ứng đa dạng
đó, không chỉ phát triển sản phẩm phong phú đa dạng là đủ, ngân hàng còn phải tính toán giá cả dịch vụ của mình sao cho phù hợp với chất lượng để làm hài lòng
khách hàng.
Trong một nền kinh tế năng động, đang trên đà phát triển ở nhịp độ cao với lợi thế dân số đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất lớn. Doanh số và lợi nhuận của hoạt động dịch vụ sẽ dần chiếm tỷ trọng đáng kể và trở nên quan trọng trong kinh doanh của NHTM tại Việt Nam trong tương lai không xa. Vì vậy, phát triển dịch vụ là một hướng đi bền vững, lâu dài cho mỗi NHTM tại Việt Nam.
1.3. Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại