Hàng năm, IVB Thiên Long vẫn tổ chức một buổi gặp mặt tri ân khách hàng, các chương trình cho vay có ưu đãi về lãi suất hoặc tặng quà như mũ bảo hiểm, áo mưa,... Ngân hàng không thể chỉ quan tâm đến khách hàng mới mà cũng cần phải chăm sóc
các khách hàng cũ. Các cán bộ của NHCT Hà Tây nên tiếp tục thường xuyên liên lạc với khách hàng để hỏi thăm khách hàng về hoạt động của khách hàng, khách hàng có nhu cầu gì không, giới thiệu những sản phẩm khác mà ngân hàng cung cấp phù hợp với khách hàng. Chính sách này vừa để tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng vừa giúp cho IVB Thiên Long bán được các sản phẩm khác. Ngân hàng nên tổ chức các buổi “Tri ân khách hàng”, có những chính sách hỗ trợ, ưu đãi, quà tặng dành cho khách hàng cũ và mới. Khi khách hàng gặp khó khăn, ngân hàng sẽ có những biện pháp hỗ trợ khách hàng như xây dựng chiến lược kinh doanh khác, các ưu đãi về thời hạn và lãi suất, tìm kiếm nguồn lực cho khách Iiang,... Tiếp thu ý kiến, phản hồi của khách hàng
Để đánh giá hoạt động của mình, ngân hàng không chỉ tự mình đánh giá mà họ cần phải lắng nghe cả những nhận xét của khách hàng, đối tác nữa. Không có bất kể thứ gì là hoàn hảo. Hiện nay, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề gì chỉ có thể liên lạc tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Indovinabank qua điện thoại hoặc email làm chậm quá trình giải quyết vấn đề của khách hàng. Ngân hàng nên thành lập một bộ phận chuyên lấy ý kiến và phản hồi của khách hàng. Có rất nhiều hình thức như thông qua gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại, email, qua camera ghi lại cuộc tiếp xúc giữa khách hàng và đại diện của ngân hàng, qua bảng biểu,.. .Và khách hàng sẽ được bảo vệ thông tin một cách tuyệt đối. Các thông tin thu thập có thể về chất lượng của sản phẩm, thái độ phục vụ của ngân hàng, chất lượng cơ sở vật chất,. Qua đó, ngân hàng sẽ nhận được các phản hồi chính xác và sẽ tìm ra phương án để giải quyết các vấn đề tiêu cực và phát huy những điểm tích cực. Khi khách hàng được ngân hàng lấy ý kiến, họ cũng sẽ cảm thấy sự tôn trọng của ngân hàng dành cho mình, nhận thức được tầm quan trọng của mình từ đó tạo nên lòng trung thành của khách hàng.