Như đã phân tích ở trên, mặc dù IVB Thiên Long đã cung ứng nhiều dịch vụ đa dạng nhưng chưa thực sự cạnh tranh về tiện ích và phí so với các ngân hàng đối thủ. Hơn nữa, với nhóm khách hàng mà ngân hàng đang muốn hướng tới là cá nhân, hộ gia đình, dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt và lôi k o được nhóm khách hàng này. Vì vậy, dịch vụ cần được xem là hoạt động cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất. Phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện có thông qua các chương trình quảng cáo quy mô, các nỗ lực bán hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào phân khúc thị trường là khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Thực hiện các chương trình quảng cáo các sản phẩm trong đó có các sản phẩm mang tính chất đặc thù, riêng có của IVB Thiên Long như cho vay mua bất động sản tại 5 dự án Shophouse Vạn Phúc, Shophouse V5 - V6 Văn Phú, Khu đô thị mới Phú Lương, Khu đô thị mới Geleximco, Khu đô thị mới The Pheonix Garden,... và hướng tới các dự án mới như The Terra Hào Nam, Khu đô thị Thượng Thanh, Khu đô thị Mountain View,. những chương trình quảng cáo này mang tính chất nhắc lại nhiều lần để nhắc nhớ cho khách hàng nhằm gây cho khách hàng ấn tượng mạnh về những sản phẩm của IVB. Trong chương trình quảng cáo này, tạo được sự gần gũi giữa ngân hàng và đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Chi phí các dịch vụ nên giảm tối đa, hoặc có chương trình khuyến mãi tặng phí dịch vụ cho khách hàng, hoặc đối với dịch vụ thẻ ATM thực hiện mở thẻ miễn phí, đồng thời tặng khoản tiền duy trì tài khoản vào thẻ để thu hút khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu. Sau khi khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng, ngân hàng tiến vào giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ sẽ mạng lại hiệu quả hơn đồng thời khẳng định được vị thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng của tỉnh.
Máy rút tiền tự động ATM là loại thiết bị chuyên dùng trong công nghệ ngân hàng. Nên củng cố lại hệ thống ATM, xem đây là các trung tâm dịch vụ bằng hình thức đa dạng hoá các dịch vụ thực hiện trên ATM: gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, kiểm tra số dư tài khoản và thanh toán các hoá đơn liên quan đến đời sống như hoá đơn tiền điện thoại, tiền điện, tiền nước sinh hoạt. Nên mở thêm các máy ATM vì thống kê số liệu máy ATM của IVB Thiên Long quản lý tại các địa điểm rất ít, nên mở thêm các máy ATM ở dưới chân các tòa chung cư để phụ vụ nhu cầu lượng khách hàng lớn từ đây. Hệ thống ATM luôn được bảo dưỡng và vận hành 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin cho khách hàng ở các địa chỉ bán lẻ này. Đây là dịch vụ mang tính công nghệ cao, đối với người dân chưa quen tiếp xúc, thậm chí không biết sử dụng, thao tác trên máy ATM, cần có chương trình phát tờ rơi hướng dẫn sử dụng chi tiết máy ATM để tiện
96
cho người dân trong quá trình sử dụng, tiếp cận. Mặt khác trang bị máy ATM là tiết kiệm được nguồn lực trong giao dịch rút tiền và trả lời khách hàng về các thông tin liên quan đến tiền gửi. Ngoài ra máy ATM còn nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh ngân hàng cho công chúng, từ đó sẽ thu hút khách hàng đến dịch vụ khách của ngân hàng.
Máy POS đang là dụng cụ tạo nền tảng cần thiết để phát triển thanh toán điện tử khuyến khích không dùng tiền mặt. Việc dùng thẻ thanh toán qua POS đem lại sự tiện lợi cho người dân, góp phần tạo dựng văn minh thương mại trên địa bàn. Tất cả các máy POS được lắp đặt tại các địa điểm thuận lợi như các siêu thị, cửa hàng điện máy, nhà hàng, khách sạn... là những nơi có lượng khách hàng giao dịch nhiều, thường xuyên và có giá trị mua sắm lớn, rất thuận tiện cho việc thanh toán qua thẻ, đảm bảo an toàn, tiết kiệm thời gian, giảm rủi ro khi sử dụng tiền mặt. Hiện nay, các ngân hàng đẩy mạnh phát triển các dịch vụ, cung ứng dịch vụ và phát triển cơ sở hạ tầng liên quan đến thiết bị chấp nhận thẻ để đưa kênh thanh toán qua POS đến gần người tiêu dùng nhiều hơn, qua đó quảng bá xa hơn hình ảnh của Ngân hàng Indovina. Mức phí thu được từ sản phẩm này cũng khá cao, nên IVB Thiên Long nên tận dụng nguồn khách hàng của mình để phát triển dịch vụ này.
Dịch vụ chuyển tiền trong nước đang được khách hàng rất tin dùng nhưng cần nâng cao thái độ phục vụ, thời gian thao tác để tránh tối đa việc xảy ra sai sót, nhầm lẫn gây mất thời gian của khách cũng như ngân hàng.
Các dịch vụ ngân hàng điện tử cần phối hợp chặt chẽ với nhà mạng để đường truyền ổn định, không xảy ra sự cố khi truyền tin. Chế độ bảo mật dữ liệu an toàn cao, ngăn không cho hacker lấy cắp dữ liệu thông tin và tiền trên tài khoản khi khách hàng giao dịch trực tuyến.