1.2.3.1. Số lượng khách hàng lớn
Đối tượng sử dụng dịch vụ NHBL chủ yếu là các khách hàng cá nhân có thu nhập khá, trình độ và hiểu biết tương đối về lĩnh vực tài chính; là các doanh nghiệp nhỏ và vừa như các doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH ... làm ăn có hiệu quả, lợi nhuận cao và ổn định. Trong khi đó dân số trên thế giới ngày càng tăng lên qua các năm, cùng với đó là sự cải thiện thu nhập đáng kể của người dân theo đà phát triển của nền kinh tế. Chính vì vậy đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL là rất lớn. Việt Nam cũng không ngoại lệ khi dân số ngày càng tăng với quy mô lớn (Việt Nam đang đứng thứ 14 trong số các nước đông dân nhất thế giới) và chủ yếu là dân số trẻ. Đó thực sự là những khách hàng tiềm năng lớn. Tuy nhiên do số lượng đông đảo nên các ngân hàng cũng phải thận trọng khi xác định cho mình khách hàng mục tiêu để từ đó có những bước đi phù hợp.
1.2.3.2. Giá trị của các giao dịch nhỏ
Trong hoạt động NHBL mỗi giao dịch của các cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và vừa không thể so sánh với các khoản tài trợ cho các doanh nghiệp làm ăn với quy mô lớn. Khách hàng các nhân vay chỉ để mua sắm nhà, ô tô, du học hay đơn thuần chỉ để phục vụ cuộc sống thường nhật; còn với các doanh nghiệp nhỏ và vừa do quy mô hoạt động nhỏ nên mỗi giá trị giao dịch cũng nhỏ. Tuy nhiên với số lượng khách đông đảo thì dịch vụ này vẫn mang
lại thu nhập đáng kể cho ngân hàng. Đồng thời ngân hàng cũng có thể thực hiện việc tiết kiệm nhờ quy mô.
1.2.3.3.Dịch vụ được cung ứng chủ yếu thông qua các phương tiện hiện đại, máy móc điện tử
Điều này thể hiện rất rõ qua khái niệm dịch vụ NHBL đã nghiên cứu ở trên. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại, máy tính có kết nối internet, các máy ATM, các điểm chấp nhận thẻ POS để truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch. Nhờ có phương tiện công nghệ thông tin mà ngân hàng có thể đa dạng các sản phẩm của ngân hàng điện tử: Phone Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Home Banking, Internet Banking ... nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhờ công nghệ thông tin mà ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng ở khắp nơi trên thế giới, xóa dần khoảng cách về không gian và thời gian.
1.2.3.4. Dịch vụ được thiết kế cho số đông, mang tính tập thể
Nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ NHBL rất đa dạng, nhiều sản phẩm dịch vụ được đưa ra, nhiều kênh phân phối được áp dụng. Mỗi dịch vụ được tung ra thì hầu hết khách hàng đều có thể sử dụng nếu có nhu cầu vì nó được thiết kế để phục vụ đông đảo khách hàng với số lượng lớn.
1.2.3.5.Dịch vụ đòi hỏi phải thực hiện các hoạt động Marketing thường xuyên
Do những đặc điểm nói trên của dịch vụ NHBL mà đòi hỏi ngân hàng phải thực hiện Marketing thường xuyên hơn nếu muốn mở rộng thị trường, đa dạng hóa sản phẩm. Thông qua các hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ sẽ dễ dàng và nhanh chóng đến tay người tiêu dùng và giúp họ biết được các tiện ích mà mình được hưởng nếu sử dụng dịch vụ chứ không dừng ở việc khách hàng sử dụng dịch vụ nhưng lại không biết được tiện ích của dịch vụ mình đang sử dụng.