Đây là một trong những hoạt động đầu tiên mà các NHTM cung cấp cho khách hàng của mình khi tham gia thị trường bán lẻ và cũng là hoạt động đang có sự cạnh tranh rất lớn trên thị trường hiện nay.
Hiện nay ở Chi nhánh Ba Đình đang cung cấp hai thương hiệu thẻ mang tên Vietinbank là dòng thẻ E- partner, dòng thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa và MasterCard.
Dòng thẻ E- partner là thẻ ghi nợ nội đại với năm loại thẻ được thiết kế thích hợp dành cho các đối tượng khác nhau: E-partner G-Card, E-partner C- Card thích hợp cho cán bộ nhân viên công ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản, E-parter S-card đặc biệt danh cho học sinh - sinh viên - giới trẻ, E-Partner PinkCard được thiết kế ấn tượng và quyến rũ dành cho phụ nữ hiện đại, đặc biệt thích hợp cho những phụ nữ làm việc trong các linh vực nghệ thuật, nữ doanh nhân, nữ nhân viên văn phòng và những phụ nữ có thu nhập cao trong xã hội, E-partner mười hai con giáp thể hiện sự các tính, khác lạ và sành điệu.
Với chủ thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa & MasterCard sẽ được thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ và rút tiền mặt tại các máy ATM hoặc các điểm ứng tiền mặt (có biểu tượng Visa& & MasterCard ); được sử dụng thẻ để chi tiêu trước, trả tiền sau, hoàn toàn không bị tính lãi đối với giao dịch thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ nếu khách hàng hoàn trả toàn bộ dư nợ trên sao kê cho ngân hàng đúng hạn. Thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa & MasterCard phù hợp với rất nhiều mục đích sử dụng đa dạng của khách hàng.
Bên cạnh việc phát hành các sản phẩm thẻ đa dạng từ thẻ ghi nợ E- Partner đến thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master; Chi nhánh Ba Đình còn cung cấp nhiều loại hình dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều laoij giao dịch từ máy ATM, điện thoại di động cho đến Internet. Hiện tại, chi nhánh đang cung cấp cho các chủ thẻ các dịch vụ tiện ích sau:
-I- Dịch vụ vấn tin tài khoản trực tuyến -I- Dịch vụ VNTopup
-I- Vietinbank iPay
-I- Nhận tiền kiều hối qua thẻ E-Partner
-I- Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM -I- Dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến
-I- Dịch vụ Vnmart
-I- Dịch vụ mua thẻ trả trước tại ATM
Ngoài những dịch vụ tiện ích trên, chủ thẻ còn được hưởng những ưu đãi ở những địa điểm chấp nhận thẻ có thiết lập quan hệ hợp tác đặc biệt với Vietinbank, ở đây chủ yếu là tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dich vụ như: các cửa hàng thời trang, trung tâm mua sắm làm đẹp, các siêu thị, khách sạn nhà hàng hay các điểm vui chơi giải trí ... Đặc biệt với chủ thẻ E-Partner PinkCard còn hưởng những ưu đãi khác ở những nơi dành cho phái đẹp.
Với việc đưa ra các sản phẩm thẻ với nhiều tính năng, tiện ích kết hợp với việc mở rộng các kênh phân phối đặc biệt là kênh phân phối ngân hàng điện tử và ngân hàng tự động nên hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Chi nhánh Ba Đình tăng trưởng rất cao.
Bảng 2.8: Doanh số thanh toán qua thẻ
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện doanh số thanh toán qua thẻ
Đơn vị: tỷ đồng
Nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy doanh số thanh toán qua thẻ tăng mạnh qua các năm. Cụ thể: năm 2016 doanh số thanh toán đạt 110.431 tỷ đồng, tăng 58% so với năm 2015 và sang năm 2017 đạt 201.033 tỷ đồng, tăng 80% so với năm 2016. Điều này chứng tỏ nhu cầu tiêu dùng của người dân đang tăng và các sản phẩm cùng các tiện ích đi kèm đã phục vụ được một phần nào đó nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên có một vấn đề đặt ra là: Tại sao doanh số thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế cao hơn rất nhiều số thẻ ATM? Sở dĩ có điều này vì hiện tại thẻ ATM vẫn chủ yêu được sử dụng để rút tiền mặt và vẫn chưa thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ trong nước qua các máy POS mà chỉ có chủ thể tín dụng quốc tế mới được thanh toán. Thêm vào đó dân cư vẫn có thói quan dùng tiền mặt hoặc không biết đến tiện ích nên không thực hiện trả tiền điện, nước, điện thoại hay mua vé tàu qua thẻ ATM.
2.2.4. Các dịch vụ khác
Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã đáp ứng được nhu cầu quản lý thông tin tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống ở mọi lúc, mọi nơi của khách hàng. Thông tin cung cấp cho khách hàng khá đa dạng so với ngân hàng khác. Năm 2017, Vietinbank còn đang thí điểm nội bộ sản phẩm mới BUNO - dịch vụ chuyển tiền qua số điện thoại và qua tin nhắn facebook. Đây là sản phẩm được đánh giá cao bởi là sản phẩm đầu tiên trên thị trường cho phép người dùng chuyển tiền không mất phí thông qua số điện thoại, không cần có số tài khoản vẫn có thể chuyển tiền được cho người khác. Sản phẩm này dự kiến sẽ được Vietinbank quảng bá rộng trong thời gian tới.
-I- Dịch vụ chuyển tiền kiều hối
Hiện nay, chi nhánh đang triển khai hai sản phẩm dịch vụ chuynn tiền cho khách hàng là: Chuyển kiều hối online và chuyển tiền Western Union cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam; Nhanh chóng - Thuận tiền - An toàn - Phí dịch vụ thấp.
■ Chuyển tiền kiều hối Online (VietinBank eRemit) là dịch vụ chuyển tiền từ nưcc ngoài về Việt Nam của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) qua mạng Internet. Với dịch vụ này, người gửi tiền có thể ngồi tại nhà sử dụng Internet truy cập vào trang Web của VietinBank để gửi tiền cho người nhận ở Việt Nam và bất cứ thời gian nào mà không cần phải đến ngân hàng.
■ Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, với lịch sử phát triển hơn 135 năm kinh nghiệm, hiện có mặt tại 230 quốc gia. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng có thể nhận được các tiện ích như:
- Được chi trả bởi mạng lưới giao dịch của VietinBank phủ khắp toàn quốc với hơn 900 phòng giao dịch, hơn 300 điểm chi trả của Đại lý phụ.
- Khách hàng có thể nhận tiền VND hoặc USD tùy theo tình trạng đơn vị tiền tệ sẵn có tại các địa điểm chi trả quy định.
- Khách hàng không phải chịu bất kỳ loại phí nào khi nhận tiền.
Với việc triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối online trong năm 2017 nên doanh số chuyển kiều hối đã tăng gắp 2,5 lần só với năm 2016 đạt 96,75 triệu USB và tăng gấp 2,56 lần só với năm 2015. Đây là một kết quả tất yếu vì hệ thống ngân hàng Vietinbank có mạng lưới rộng với trên 900 phòng dịch dịch, hơn 300 điểm chi trả của đại lý phụ trong nước, trên 800 ngân hàng đại lý ở nước ngoài.
Ngoài các dịch vụ cung ứng kể trên, Chi nhánh cũng đã đưa ra các dịch vụ khác như: bảo hiểm, bảo lãnh, quản lý tài sản, tư vấn tài chính nhưng thực tế mới chỉ có dịch vụ bảo lãnh thu được kết quả còn các dịch vụ khác kết quả thu được không đáng kể.
Trong dịch vụ bảo lãnh chủ yếu là bảo lãnh trong nước còn bảo lãnh nước ngoài chiếm rất nhỏ không đáng kể.
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL
2.3.1. Những kết quả đạt được
Nhìn lại thực trạng phát triển dịch vụ NHBL, tác giả nhận thấy hoạt động này tại Chi nhánh đã có những bước phát triển nhất định, thể hiện ở những điểm sau:
-I- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ không ngừng tăng qua các năm, thể hiện qua doanh số phát hành thẻ, số lượng khách hàng mà Chi nhánh thu hút được trong cho vay bán lẻ.
-I- Nguồn vốn huy động từ dịch vụ NHBL, dư nợ cho vay bán lẻ, doanh số thanh toán qua thẻ không ngừng tăng qua các năm
-I- Thu nhập từ phí dịch vụ tăng đáng kể góp phần làm tăng thu nhập cho Chi nhánh. Kết quả thu phí dịch vụ năm 2017 đạt 74,7 tỷ đồng tăng 171% so với năm 2016 đạt 124,5% kế hoạch, năm 2016 con số này là 27,6 tỷ đồng tăng 41% so với năm 2015 đạt 92% kế hoạch
-I- Số lượng các kênh phân phối tăng mạnh. Tính đến cuối năm 2010, Chi nhánh có mạng lưới kênh phân phối như sau:
o Kênh phân phối trực tiếp: chi nhánh hiện có 15 phòng giao dịch, trong đó có 6 PGD loại 1
o Kênh phân phối gián tiếp
■ Ngân hàng tự động: Chi nhánh hiện đang quản lý 28 máy ATM và mở được 203 điểm chấp nhận thẻ.
■ Ngân hàng điện tử: các kênh ngân hàng điện tử như: máy tính, điện thoại có kết nối mạng đã được chi nhánh đưa và phục vụ hoạt động của khách hàng với các dịch vụ tiện ích đi kèm
-I- Nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại đã được Chi nhánh cung ứng dành cho khách hàng cá nhân và DN như: SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking, Phone Banking, Vietinbank Ipay.
-I- Cùng với việc đa dạng các sản phẩm cung ứng, Chi nhánh đã từng bước gia tăng các tiện ích cho các sản phẩm. Chủ thẻ của Vietinbank sẽ được hưởng nhiều tiện ích hienẹ cho như: vấn tin tài khoản ATM online, Ví điện tử VNMart, VNTopup, gửi tiền tiết kiệm tại ATM, dịch vụ thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn tại ATM, mua thẻ trả trước, nhận tiền kiều hối.