1.2.4.1. Kênh phân phối trực tiếp
Bao gồm hệ thồng các Chi nhánh, Phòng giao dịch của ngân hàng. Đây là kênh phân phối dịch vụ NHBL truyền thống của ngân hàng với mục đích giúp khách hàng dễ dàng, thuận tiện tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1.2.4.2. Kênh phân phối gián tiếp • Ngân hàng điện tử
Đây là kênh cung ứng sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng lưới viễn thông và internet. Khách hàng chỉ cần có điện thoại hoặc máy tính kết nối internet là có thể sử dụng dịch vụ ngân hàn. Nó bao gồm các dịch vụ sau:
- Home Banking
Là một dịch vụ của ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch thanh toán, chuyển khoản, chi trả ... nhằm đáp ứng mọi nhu cầu chi tiêu qua tài khoản của cá nhân, doanh nghiệp ngay tại nhà hay tại văn phòng doanh nghiệp ở công sở. Theo đó mỗi cá nhân, doanh nghiệp đều có ngân hàng phục vụ mình. Điều kiện để tham gia vào các giao dịch “Home Banking’ ’ chỉ đơn giản là NHTM đó được NHNN cho phép sử dụng chữ ký điện tử trong các giao dịch. Còn đối với khách hàng chỉ cần mở tài khoản và có phương tiện giao dịch như máy tính hoặc điện thoại có kết nối internet và được nhân viên ngân hàng hướng dẫn các quyền và nghĩa vụ thực hiện các giao dịch.
- Phone Banking
Phone Banking là hệ thống trả lời tự động hoạt động 24/24 vào tất cả các ngày trong tuần. Khách hàng chỉ cần ấn vào các phím thích hợp trên bàn phím điện thoại cố định hoặc di động theo mã số mà ngân hàng quy định. Không
cần mất thì giờ đi lại khách hàng vẫn được đáp ứng rất nhiều thông tin tự động trả lời về các biến động liên quan đến tài khoản của mình.
- SMS Banking
Đây là một trong những dịch vụ ngân hàng hiện đại, theo đó khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu chuẩn của ngân hàng để yêu cầu ngân hàng trả lời các thông tin về hoạt động ngân hàng, về tài khoản, các biến động phát sinh trên tài khoản. Mọi khách hàng có tài khoản tại ngân hàng đều được cung cấp thông tin như tỷ giá, lãi suất có thể được miễn phí. Ngoài ra ngân hàng cũng có thể cung ứng dịch vụ chứng khoán như: đặt lệnh mua bán chứng khoán, theo dõi biến động số dư chứng khoán tại công ty chứng khoản của ngân hàng phục vụ mình.
- Internet Banking
Internet Banking là một dịch vụ ngân hàng điện tử khá phổ biến. Dịch vụ này đóng vai trò như một công cụ truyền tải các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến tận nhà hoặc văn phòng công sở của khách hàng. Chỉ cần máy tính có kết nối Internet thì dù khách hàng ở bất cứ đâu trên thế giới cũng sẽ được cung cấp thông tin, hướng dẫn chi tiết về các dịch vụ ngân hàng khi cần và được giải đáp mọi thắc mắc từ ngân hàng phục vụ mình. Khách hàng được cấp mã số và mật khẩu để có thể theo dõi mọi giao dịch cũng như số dư trên tài khoản của mình.
- Mobile Banking
Thông qua điện thoại di động khách hàng có thể truy vấn thông tin về các dịch vụ ngân hàng, thông tin về tài khoản khách hàng và thực hiện các giao dịch online trên website của ngân hàng. Với dịch vụ này khách hàng có thể mua sắm hàng hóa tại các siêu thị, nhà hàng hay mua sắm online, thanh toán các hóa đơn mà không cần dùng tiền mặt hay thẻ ngân hàng.
Hệ thống Kiot Banking bao gồm máy rút tiền tự động ATM và các điểm chấp nhận thẻ POS. Ngân hàng tự động được trang bị các tính năng ưu việt như: rút tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiền, chuyển tiền... nhằm giúp khách hàng có thể tự phục vụ mình mà không cần đến ngân hàng.