• Giá trị thương hiệu
Đây là yếu tố quan trọng nhất khi ngân hàng bắt đầu tham giao vào thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong giao đoạn đầu của thị trường. Trong trường hợp chỉ có một số ngân hàng tung ra thị trường dịch vụ NHBL thì khách hàng sẽ chọn những ngân hàng có uy tín, thương hiệu lâu năm để sử dụng sản phẩm và chỉ khi chất lượng sản phẩm đó không tốt thì họ mới chuyển sang ngân hàng khác. Ngoài ra trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì giá trị thương hiệu trong lĩnh vực này sẽ là yếu tố quan trọng
để thu hút thêm khách hàng mới dựa trên đối tượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng
• Năng lực tài chính
Để có thể tham gia, tồn tại và phát triển trong thị trường dịch vụ NHBL thì đòi hỏi ngân hàng phải có tiềm lực tài chính mạnh để hiện đại hóa công nghệ, triển khai các chiến lược, nâng cao chất lượng và quy mô cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Vì vốn đầu tư cho công nghệ phục vụ hoạt động NHBL rất tốn kém.
• Chất lượng của các chiến lược
Ngân hàng khi tham gia vào thị trường này cần phải có chiến lược đúng đắn, rõ ràng càng chi tiết càng tốt nếu không sẽ không thu được hiệu quả, không muốn nói là thua lỗ vì chi phí để đầu tư và phát triển dịch vụ NHBL là rất tốn kém. Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL bao gồm chiến lược khách hàng, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược sản phầm, đào tạo ...
• Năng lực bán hàng
Điều này được thể hiện qua đối tượng đội ngũ giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng hay nói chung là những người được xếp vào nhóm “frontline staff ’. Đội ngũ “frontline staff ’ là yếu tố vô cùng quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng trong giai đoạn đầu khi khách hàng còn chưa biết đến hay chưa hiểu rõ về dịch vụ NHBL. Họ chính là những người tạo cho khách hàng những ấn tượng đầu tiền về ngân hàng cũng như những hiểu biết đầu tiên về sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Vì thế, có thể coi họ như là những chất xúc tác quan trọng thúc đẩy quá trình khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
• Năng lực quản lý rủi ro
Vì đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL là rất lớn và đa dạng trong khi đó họ lại đòi hỏi thời gian thực hiện giao dịch là rất ngắn. Thêm vào đó
dịch vụ ngân hàng bán lẻ được cung cấp chủ yếu thông qua hệ thống công nghệ thông tin, điện tử viễn thông - kênh phân phối mà ngân hàng không thể tự mình kiểm soát được mà cần có sự phối kết hợp của nhiều cơ quan, doanh nghiệp khác. Chính vì vậy hoạt động NHBL tiềm ẩn rất nhiều rủi ro nên ngân hàng cần thiết phải có năng lực quản lý rủi ro nếu muốn phát triển hoạt động dịch vụ NHBL.
• Công nghệ thông tin
Ngân hàng đang sử dụng công nghệ nào? Có đáp ứng được đòi hỏi của khách hàng hay không? Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cải thiện môi trường làm việc, tăng tốc độ xử lý công việc với độ an toàn cao để nâng cao chất lượng dịch vụ? Đó là những câu hỏi mà mỗi ngân hàng phải đặt ra khi xây dựng công nghệ ngân hàng cho mình.
• Chất lượng nguồn nhân lực
Ngân hàng cần có đội ngũ chuyên biệt về phát triển dịch vụ NHBL. Đội ngũ này phải đáp ứng được yêu cầu cao về phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp. Ngoài đội ngũ chuyên trách trên thì tất cả các nhân viên ngân hàng cũng cần phải thay đổi thói quen, suy nghĩ về dịch vụ NHBL.