• Sự gia tăng tiện ích cho sản phẩm
Phát triển dịch vụ NHBL là phát triển các tiện ích ngân hàng để thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ của ngân hàng. Do đối tượng sử dụng dịch vụ NHBL là rất lớn với các nhu cầu và mức độ đòi hỏi khác nhau, mức độ thỏa mãn nhu cầu đó cũng ngày càng cao. Trong điều kiện đó để có thể giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới, ngân hàng cần thiết phải luôn luôn phát triển, gia tăng thêm tiện ích cho sản phẩm. Chỉ có như vậy ngân hàng mới có thể tồn tại và phát triển trong lĩnh vực NHBL. Do đó mức độ gia tăng tiện ích cho sản phẩm chính là chỉ tiêu đo lường sự phát triển của dịch vụ NHBL. Các tiện ích của sản phẩm phải được thiết kế trên nền tảng công nghệ như: ngân hàng trực tuyến cho phép giao dịch trên toàn quốc với cùng một tài khoản. giao dịch một cửa tiết kiệm thời gian cho khách hàng, sản phẩm thẻ mang nhiều tính năng, sản phẩm ngân hàng kết hợp với sản phẩm bảo hiểm, chuyển tiền trong và ngoài nước nhanh, hiệu quả.
• Mức độ an toàn của dịch vụ
Dịch vụ NHBL là loại dịch vụ được cung ứng chủ yếu thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông. Khi cung ứng qua các kênh này thì yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng không chỉ là công nghệ ngân hàng mà còn là công nghệ điện tử viễn thông của đất nước. Vì vậy, cả ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ đều quan tâm đến tính an toàn của dịch vụ bán lẻ. Đối với ngân hàng yếu tố này là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định có mở rộng sản phẩm dịch vụ hay không. Với khách
hàng, mức độ an toàn của sản phẩm dịch vụ cũng là một trong những nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Do đó, yếu tố an toàn của dịch vụ là một chỉ tiêu đo lường sự phát triển của dịch vụ NHBL. Tính an toàn càng cao thì ngân hàng càng được sự tin tưởng của khách hàng. Điều đó càng nâng cao uy tín của ngân hàng - tổ chức kinh doanh dựa trên uy tín là chủ yếu, cùng với đó số lượng khách hàng sẽ tăng lên theo. Tính an toàn trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL thể hiện ở an toàn ngân quỹ, an toàn tín dụng bán lẻ, bảo mật thông tin khách hàng, an toàn trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã nêu ra được những lý luận cơ bản nhất về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở các NHTM Việt Nam trong điều kiện nền kinh tế hội nhập với thế giới như hiện nay. Dựa trên những lý luận chung như vậy, vận dụng vào điều kiện thực tế ở Hà Nội. Luận văn sẽ tiếp tục đi sâu vào phân tích thực trạng, qua đó tìm ra các giải pháp khắc phục khó khăn để góp phần hoàn thiện hơn dịch vụ NHBL ở Vietinbank Ba Đình.
nghiệp 'ớ- DN VVN thương mại hành chính hợp điện toán giao dịch lẻ
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BA ĐÌNH