Bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ và thanh toán qua thẻ, Agribank tỉnh Nghệ An còn rất chú trọng đến công tác quản lý rủi ro đối với dịch vụ thẻ nhằm nâng cao chất lượng, đảm bảo lợi ích cho khách hàng và giảm thiểu tổn thất cho ngân hàng. Khi dịch vụ thẻ ngày càng phát triển, ngày càng mở rộng sự kết nối giữa các thành viên trong hệ thống thẻ của NHTM thì các giao dịch thẻ bị lỗi sẽ phát sinh nhiều vì vậy hoạt động quản lý rủi ro ngày càng được quan tâm.
Số lượng giao dịch thẻ tra soát, khiếu nại có khiếu nại ngày càng tăng theo quy mô số lượng thẻ phát hành và số món thanh toán qua thẻ. Một số trường hợp tra soát, khiếu nại dịch vụ thẻ điển hình như: Chủ thẻ thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM nhưng không nhận được tiền mà tài khoản vẫn bị trừ tiền; Chủ thẻ không nhận được tiền hoặc nhận không đủ tiền khi giao dịch tại ATM nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền; Chủ thẻ không nhận được hàng hóa, dịch vụ như yêu cầu và đã liên hệ với ĐVCNT nhưng không được giải quyết; Giao dịch đã bị hủy nhưng tài khoản của chủ thẻ vẫn bị trừ tiền... Trước tình hình đó Chi nhánh tăng cường hoạt động xử lý phát sinh khiếu nại của chủ thẻ. Khiếu nại chủ yếu là của chủ thẻ nội địa. Khiếu nại chủ yếu phát sinh do nguyên nhân khách hàng quên mã PIN, khách hàng rút tiền nhưng không nhận thẻ sau 30 giây, lỗi do thanh toán giữa Agribank và Banknet. Hiện nay, Agribank tỉnh Nghệ An tập trung đào tạo cán bộ chuyên sâu quản lý nghiệp vụ thẻ đến các Chi nhánh loại II, quy trình xử lý tra soát, khiếu nại giao dịch thẻ trong hệ thống Agribank được thực hiện chặt chẽ, tuân thủ quy trình lưu trữ cung cấp đầy đủ nhanh chóng chứng từ, bằng chứng như nhật ký máy ATM, bản ghi giao dịch trên hệ thống thẻ, biên bản khiểm quỹ ATM chu kỳ phát sinh giao dịch khiếu nại của chủ thẻ, dữ liệu hình ảnh camera, hóa đơn
giao dịch phục vụ cho việc xử lý tra soát khiếu nại. Chi nhánh thực hiện kịp thời, cố gắng rút ngắn thời gian trả lời tra soát, khiếu nại cho chủ thẻ trong phạm vi 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ khiếu nại.
Khoa học công nghệ có bước tiến mới thì dịch vụ thẻ cũng phát triển nhưng tỷ lệ gian lận thẻ ngày càng tăng cao. Hành vi gian lận không chỉ trong lãnh thổ Việt Nam mà ngày càng tinh vi vượt ra ngoài thế giới. Trong đó, chủ yếu là các gian lận tài khoản thẻ xảy ra với các giao dịch không xuất trình thẻ, gian lận thẻ giả, thẻ mất cắp.. .Thời gian gần đây xuất hiện hiện tượng kẻ xấu đập phá máy ATM với mục đích để lấy tiền. Trước tình hình đó, Agribank tỉnh Nghệ An đã thuê lực lượng bảo vệ máy ATM 24/24, lắp đặt các camera giám sát tại các điểm đặt máy, sử dụng chương trình phần mềm và lắp đặt thêm thiết bị phòng chống sao chép thông tin chủ thẻ.Tăng cường đào tạo cho cán bộ nhân viên thu ngân tại các ĐVCNT các kỹ năng chấp nhận thẻ, phát hiện thẻ giả mạo và cung cấp kịp thời các thông tin về thẻ giả mạo nhận từ TCTQT, từ TCTTT khác cho các ĐVCNT.
2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Chi nhánhTỉnh Nghệ An giai đoạn 2016 - 2018