* Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ
Mỗi sản phẩm thẻ có những tiện ích khác nhau đáp ứng nhu cầu của một nhóm đối tượng khách hàng nhất định. Agribank tỉnh Nghệ An hiện nay đã có thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế.
Chi nhánh cần chú trọng đẩy mạnh triển khai phát hành các loại thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế. Đây là loại thẻ có khả năng sinh lời cao. Khi kinh tế phát triển, đời sống ngày càng đi lên thì thẻ quốc tế phù hợp với các đối tượng có nhu cầu đi du học, du lịch hay đi công tác nước ngoài.
Agribank tỉnh Nghệ An là Chi nhánh có địa bàn rộng chủ yếu là vùng nông thôn và miền núi nên đang chủ yếu tập trung vào phát triển thẻ nội địa nhưng đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế tỉnh nhà, đời sống của người dân ngày càng tăng lên, sự phát triển của các khu kinh tế ở các cửa khẩu như Mường Xén, Thanh Thuỷ... càng ngày người dân càng có nhận thức về sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, với lợi thế là mạng lưới nên Chi nhánh cần tập trung đẩy mạnh phát triển các loại thẻ ghi nợ tín dụng quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế.
Agribank tỉnh Nghệ An cần phải đầu tư nghiên cứu khảo sát thị trường để cho ra đời những sản phẩm thích hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, những sản phẩm đa dạng hoá nhưng không dàn trải trong quá trình quảng bá, tuyên truyền dẫn tới khách hàng không thể chọn lựa được gói sản phẩm thẻ mà mình thực sự có nhu cầu tiêu dùng. Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp lớn gồm các doanh nghiệp có thu nhập cao ổn định, những
doanh nghiệp ở các khu công nghiệp lớn của tỉnh, có vốn đầu tư nước ngoài. Trên địa bàn với chính sách thu hút đã có nhiều tập đoàn, doanh nghiệp lớn vào đầu tư nhưng số lượng thẻ phát hành cho khách hàng là nhân viên của các công ty vẫn còn khiêm tốn so với tiềm năng có thể khai thác. Do vậy, Chi nhánh cần có chính sách tiếp cận đối tượng này trong thời gian tới nhằm tăng nhanh số lượng các doanh nghiệp hợp tác với ngân hàng và nhằm tăng số lượng thẻ phát hành ra thị trường, tăng nguồn thu dịch vụ từ chi trả lương qua tài khoản.
Nhu cầu xã hội phát triển, một bộ phận công chức, viên chức người lao động về hưu có nhu cầu nhận lương qua thẻ. So với hình thức thanh toán trực tiếp từ cơ quan Bảo hiểm xã hội hoặc qua đại diện chi trả bưu điện thì hình thức chi trả lương hưu qua thẻ đang được người dân lựa chọn. Người sử dụng, lĩnh lương qua thẻ không phải bó buộc về thời gian quy định và thời gian chờ đợi, nếu chưa rút tiền trong tài khoản sẽ được hưởng lãi, đảm bảo an toàn chính xác, với cơ quan Bảo hiểm xã hội giúp giảm bớt chi phí trong việc chi trả lương hưu. Agribank tỉnh Nghệ An cần tiếp cận mở rộng hình thức trả lương hưu qua tài khoản cho cán bộ hưu trí không chỉ ở địa bàn thành phố Vinh mà cần mở rộng sang các huyện, thị xã trong tỉnh. Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền về tiện ích của thẻ, hướng dẫn người dân hiểu, sử dụng thành thạo các thao tác trên máy ATM.
Sản phẩm thẻ liên kết của Chi nhánh mới triển khai ở thẻ lập nghiệp là sản phẩm của Agribank và Ngân hàng chính sách xã hội dành cho đối tượng học sinh, sinh viên vay vốn tại Ngân hàng chính sách xã hội. Do đó, Chi nhánh cần đẩy mạnh bằng cách tìm kiếm đối tượng khách hàng là các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn tỉnh để phát hành thẻ liên kết, tích hợp các chức năng vừa là thẻ ngân hàng cũng đồng thời là thẻ sinh viên. Thẻ liên kết với đối tượng chính là học sinh, sinh viên, là những người trẻ tuổi, có trình độ
nhận thức cao, thích sử dụng những sản phẩm của công nghệ, trí tuệ. Mặc dù đây là nhóm khách hàng phần lớn chưa có thu nhập, nhưng đây là nhóm khách hàng tiềm năng với trình độ và khả năng nhạy bén, họ biết lựa chọn thanh toán thẻ là hình thức văn minh. Trên địa bàn tỉnh Nghệ An hiện có 7 trường đại học, 16 trường cao đẳng và 9 trường trung cấp với khoảng 90.000 sinh viên, học viên. Chi nhánh cần đẩy mạnh việc tiếp cận các trường để phát hành thẻ cho sinh viên, thông qua việc phát hành thẻ ngân hàng thì ngân hàng cũng có thể kết hợp với nhà trường thực hiện thu học phí theo hợp đồng thỏa thuận. Agribank với mạng lưới rộng khắp thì rất thuận tiện cho các gia đình chuyển tiền cho con em đi học xa nhà, ngân hàng sẽ có lợi từ nguồn phí dịch vụ và nguồn tiền gửi thanh toán. Học sinh, sinh viên sẽ là những người có thu nhập cao khi ra trường nên trên địa bàn tỉnh các ngân hàng như Vietcombank, BIDV... đang tập trung vào nhóm khách hàng này. Agribank cũng cần đẩy nhanh để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng này. Bên cạnh đó, Chi nhánh sẽ phát triển đa dạng bằng việc tìm kiếm đối tác là các công ty lớn, siêu thị lớn đóng trên địa bàn để phát hành thẻ liên kết thương hiệu. Là loại thẻ mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng như được nhận những ưu đãi khi sử dụng sản phẩm của đối tác liên kết, tích lũy điểm thưởng, thuận tiện khi thanh toán hàng hóa và dịch vụ.
*Gia tăng tiện ích của dịch vụ thẻ
Để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ Agribank tỉnh Nghệ An cần gia tăng tiện ích đi kèm. Agribank tỉnh Nghệ An là Chi nhánh có lượng kiều hối chuyển về hàng năm khá cao nên Chi nhánh có thể phát triển thêm tiện ích nhận tiền kiều hối qua tài khoản thẻ ngân hàng cho các khách hàng thường xuyên nhận kiều hối, khách hàng có thể đăng ký với ngân hàng khi có tiền kiều hối chuyển về thì ngân hàng sẽ tự động quy đổi cho khách hàng sang
đồng nội tệ và chuyển vào tài khoản thẻ, khách hàng tiết kiệm thời gian đến ngân hàng còn Chi nhánh sẽ có nguồn thu ngoại tệ ổn định.
Hiện nay, để phát triển dịch vụ thẻ, Chi nhánh cần đẩy mạnh tuyên truyền cho khách hàng về việc thực hiện nhiều loại giao dịch trên máy ATM. Thông qua điện thoại, mạng internet, qua máy ATM, khách hàng là chủ thẻ có thể sử dụng tài khoản thanh toán cá nhân để thực hiện mua sắm hàng hoá, dịch vụ trực tuyến trên các website, thực hiện thanh toán các loại hoá đơn tiền điện, tiền nước... Khách hàng có thể sử dụng chức năng chuyển khoản để gửi góp định kỳ. Những tiện ích đi kèm giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian và tiện ích càng nhiều thì sẽ tăng hiệu quả sử dụng của dịch vụ thẻ ngân hàng.