Nghệ An là tỉnh nằm ở trung tâm khu vực Bắc Trung Bộ, có đường giao thông đi lại thuận lợi. Bên cạnh đường biên dài 419 km và 82 km đường biển, có sân bay Vinh, cảng Cửa Lò đã tạo điều kiện thuận lợi trong giao lưu kinh tế xã hội với cả nước, khu vực và quốc tế. Nghệ An đang ngày càng đổi mới và phát triển, là một trong những tỉnh được Đảng và Nhà nước quan tâm trong phát triển kinh tế, các doanh nghiệp cũng đang có xu hướng đầu tư mạnh vào Nghệ An.
Nghệ An là tỉnh có dân số đông hơn 3 triệu người, trong đó dân số thành thị chiếm hơn 30%, đây là bộ phận có thu nhập cao, có trình độ học vấn và hiểu biết cao, là đối tượng khách hàng tiềm năng sử dụng thẻ.
Triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng các cấp nhiệm kỳ 2015- 2020 về việc đề ra kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016-2020 thực hiện tái cơ cấu nền kinh tế theo hướng nâng cao chất lượng và hiệu quả. Trong đó chú trọng phát triển các ngành dịch vụ có lợi thế có giá trị gia tăng như du lịch, viễn thông, công nghệ thông tin, tài chính, ngân hàng.Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để nâng cao vị thế và uy tín của sản phẩm hàng hóa trên điịa bàn tỉnh. Đây là điều kiện cho phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng.
Dịch vụ thẻ Agribank tỉnh Nghệ An đã có nhiều kết quả khả quan nhưng vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục trong hoạt động thanh toán thẻ như các giao dịch thẻ chủ yếu là rút tiền mặt trên ATM, số lượng POS còn rất
hạn chế, hạ tầng cơ sở kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ phát triển chưa đồng đều, công tác tiếp thị quảng cáo sản phẩm về hoạt động thanh toán thẻ chưa thu được hiệu quả...
Dịch vụ thẻ của Agribank tỉnh Nghệ An cũng gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển là sự cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM khác về thị phần, thị trường, tiện ích của sản phẩm, biểu phí, về chất lượng phục vụ, đặc biệt là sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh và kinh nghiệm phong phú trong phát triển dịch vụ thẻ. Trong tình hình đó Agribank tỉnh Nghệ Anđã có những định hướng nhằm phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới.
Tính đến cuối năm 2018, Chi nhánh đứng đầu thị trường trong tỉnh về số lượng thẻ phát hành và về số lượng máy ATM. Chi nhánh có những thuận lợi và gặp nhiều khó khăn, trên cơ sở đó Agribank tỉnh Nghệ An luôn xác định trong các năm tới sẽ giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường về quy mô hoạt động và chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Chi nhánh sẽ tiếp túc đẩy mạnh nghiên cứu, khảo sát thị trường để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Phát triển dịch vụ thẻ hướng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại đã được trang bị, đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nghiệp vụ thẻ để đưa đến tận tay khách hàng những sản phẩm với chất lượng cao nhất, tăng nguồn thu từ dịch vụ.
Đến năm 2020, Chi nhánh phấn đấu hoàn thành những mục tiêu sau:
- Ngân hàng đứng đầu tại địa bàn tỉnh Nghệ An trong việc phát triển về quy mô cũng như chất lượng dịch vụ thẻ.
- Đẩy mạnh phát hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng mang thương hiệu quốc tế như Visa, MasterCard.. .Phát triển thẻ liên kết sinh viên cho các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn.
- Kinh doanh thẻ mang đến lợi nhuận cho Chi nhánh, trở thành dịch vụ chính góp phần làm tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Chi nhánh TỉnhNghệ An