Các ngân hàng như DBS, UOB và Krung Thai Bank đều lấy khách hàng làm trung tâm, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi ngân hàng số. Ngân hàng tập trung phát triển các kênh phân phối, đảm bảo trải nghiệm đồng nhất trên tất cả các kênh. Ngân hàng cần tập trung phân tích hành vi khách hàng để từ đó cung cấp các sản phẩm có tính chất cá nhân hóa, mang lại sự trải nghiệm cao nhất cho khách hàng.
Ngân hàng cần ưu tiên tập trung xây dựng kho dữ liệu, làm sạch những dữ liệu hiện hữu và làm giàu thông tin còn thiếu. Song song với đó, ngân hàng phải đầu tư hạ tầng công nghệ, xây dựng cách thức quản lý dữ liệu hợp lý để có thể tối ưu hóa được tiềm năng của phân tích dữ liệu lớn. Đây là nguồn tài nguyên quý báu giúp ngân hàng hiểu và đánh giá được chính xác nhu cầu khách hàng, từ đó mới xây dựng được những chiến lược bán hàng phù hợp.
Phát triển ngân hàng số luôn đi cùng với việc xây dựng một hệ sinh thái tài chính thông qua việc phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng để từ đó thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Ngân hàng không thể chuyển đổi ngân hàng số thành công nếu như không có văn hóa chuyển đổi số trong chính nội tại ngân hàng. Và phát triển ngân hàng số là một quá trình, không thể thực hiện được ngay trên một quy mô rộng lớn mà cần phải có kế hoạch phát triển theo từng giai đoạn, theo lộ trình cụ thể. Trong quá trình đó, ngân hàng cần theo dõi và có điều chỉnh phù hợp để thích ứng với sự thay đổi thị trường để đảm bảo quá trình chuyển đổi đạt được kết quả cao nhất.
28
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã cung cấp những lý luận cơ bản về ngân hàng số và phát triển ngân hàng số, sự khác nhau giữa ngân hàng điện tử và ngân hàng số. Phân tích các giai đoạn phát triển, các nhân tố ảnh hưởng cũng như xu hướng và kinh nghiệm phát triển ngân hàng số trên thế giới và Việt Nam từ đó rút ra bài học để áp dụng phù hợp với thực trạng phát triển của BIDV tại Chương 2 và Chương 3 của luận văn.
29
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG SỐ TẠI BIDV