3.1.1.1. Xây dựng hệ thống văn bản pháp lý cho hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp FDI
Để tăng cường cho vay đối với DN FDI, Techcombank trước tiên cần hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý quy định về hoạt động cho vay đối với DN FDI. Hiện nay, Ngân hàng đã có văn bản quy định về hoạt động cho vay đối với DN FDI, tuy nhiên văn bản này vẫn cần sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn cụ thể hơn nữa. Theo đó, các văn bản này cần đảm bảo các nội dung:
Quy định rõ ràng trách nhiệm của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI và ban lãnh đạo trong hoạt động cho vay. Ngân hàng cần tách biệt bộ chăm
sóc sau vay với bộ phận quan hệ khách hàng để giảm trách nhiệm quá nặng nề của chuyên viên quan hệ khách hàng. Từ đó giúp công việc thông thoáng, khách quan hơn.
Quy định rõ nội dung, trình tự cho vay đối với doanh nghiệp FDI, cũng như ban hành những hướng dẫn chi tiết, dễ áp dụng cho từng phương thức cho vay, sản phẩm vay.
Thường xuyên cập nhật để thay đổi cho phù hợp với tình hình thị trường và các luật định quốc tế về doanh nghiệp FDI, cũng như các chính sách của NHNN, các Bộ, ban ngành liên quan.
3.1.1.2 Xây dựng chính sách khách hàng riêng cho doanh nghiệp FDI
Techcombank hiện mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng các chương trình cho vay dành cho doanh nghiệp FDI dựa trên chính sách khách hàng doanh nghiệp nói chung. Trong khi đó, doanh nghiệp FDI có những đặc điểm riêng, cần có chính sách khách hàng cụ thể mới có thể phát huy hiệu quả trong tiếp cận, thu hút các doanh nghiệp này. Do đó Techcombank cần xây dựng chính sách phát triển riêng đối với thành phần khách hàng là doanh nghiệp FDI.
63
■
Đồng thời, cần tăng cường công tác quan hệ khách hàng, coi đây là công tác giữ một vai trò rất quan trọng. Cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp với bối cảnh hoạt động, đặc điểm của từng nhóm khách hàng nói chung và khách hàng là doanh nghiệp FDI nói riêng.
Tăng cường các hoạt động hỗ trợ cho khách hàng thông qua việc hỗ trợ thông tin cho các doanh nghiệp FDI thông qua các diễn đàn, hội thảo, qua website riêng của NH. Đồng thời tăng cường hoạt động tư vấn, hướng dẫn doanh nghiệp về thủ tục vay vốn, lập kế hoạch kinh doanh, lập dự án....