Techcombank hiện đang được đánh giá là một trong những Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Để duy trì và tiếp tục xây dựng thương hiệu này, Techcombank cần thực hiện những việc dưới đây:
Tăng hình ảnh về Ngân hàng đối với khách hàng: Để tăng hình ảnh của mình, Techcombank cần nghiêm chỉnh hơn nữa nội quy đồng phục, bảng tên cũng như tiêu chuẩn hóa phong cách ứng xử của chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp FDI nói riêng đối với khách hàng. Tạo hình ảnh tốt, ấn tượng trong mắt khách hàng.
Sự sạch sẽ, ngăn nắp tại nơi làm việc là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng cảm thấy tính chuyên nghiệp của NH. Techcombank cần nghiêm túc, tiếp tục phát huy nội quy chuẩn 5S - giữ gìn vệ sinh nơi làm việc.
Tăng giá trị cá nhân của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Techcombank: Bằng việc coi khách hàng như vị khách của cả cuộc đời, Ngân hàng cần có những cách thiết thực để thể hiện sự quan tâm của mình như chúc mừng doanh nghiệp nhân ngày thành lập công ty, tặng quà và những ưu đãi trong các ngày đặc biệt liên quan đến doanh nghiệp FDI....
Tăng giá trị dịch vụ: Techcombank cần nỗ lực hơn nữa để ngày càng hoàn thiện và phát triển những dịch vụ đang cung cấp. Những dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng của Techcombank mang lại những giá trị to lớn hơn sẽ làm hài lòng khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng mới.
Giảm thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng: Techcombank cần chuyên môn hóa các giao dịch được thực hiện để tránh thời gian chờ đợi, xếp hàng của khách hàng. Tạo một cảm nhận không tốt từ phía khách hàng, gây sự khó chịu khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
70
■