a. Tinh giản quy trình cho vay
Đơn giản hoá thủ tục vay vốn nhằm giảm thiểu phiền hà cho khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ vay nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo chặt chẽ theo qui định cuả Nhà nước đồng thời cần trao quyền chủ động hơn nữa cho các chi nhánh trong việc mở rộng tín dụng.
b. Duy trì ổn định nhân sự
Duy trì nhân sự không quá biến động là sự cần thiết tối thiểu để ổn định bộ máy, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt, ổn định và đẩy mạnh việc thực hiện mục tiêu kế hoạch năm 2019.
c. Một số kiến nghị khác
Cần tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm toán nội bộ đối với từng chi nhánh trực thuộc nhằm chấn chỉnh các hoạt động của chi nhánh và phải tiến hành thường xuyên, toàn diện để phát hiện rủi ro tiềm ẩn trước, trong và sau khi cho vay . Ngo ài ra, cũng cần chỉ đạo các chi nhánh có sự phối hợp với nhau, tránh sự cạnh tranh nội bộ không lành mạnh.
Xây dựng và thực hiện đồng bộ một hệ thống quy chế, quy trình nội bộ về quản lý rủi ro , trong đó đặc biệt chú trọng việc xây dựng chính sách khách hàng vay vốn, sổ tay tín dụng , quy định về đánh gi á xếp hạng khách hàng vay,
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực tài chính ngân h àng như hiện nay , đặc biệt trong bối cảnh thu nhập từ tín dụng vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập của Ngân hàng, sự đa dạng các loại hình khách hàng, nhu cầu vay đi cùng với đó l à những rủi ro trong hoạt động tín dụng ngày một đa dạng và phức tạp hơn thì việc nâng cao chất lượng thẩm định đóng vai trò vô cùng quan trọng. Mặc dù chi nhánh Hai B à Trưng l à một trong những chi nhánh đi đầu của VietinB ank nhưng vẫn không thể tránh khỏi những khó khăn và trở ngại trong hoạt động thẩm định nói chung và thẩm định cho vay khách hàng cá nhân nói riêng . Chương 3 đã nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thẩm định và cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank - chi nhánh Hai B à Trưng, đồng th ời cũng đưa ra các kiến nghị đối với Nhà nước, Chính phủ , đối với NHNN và đối với VietinBank. Việc nghiên cứu nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng cá nhân tại Vietinbank chi nhánh Hai B à Trưng góp phần nhận ra các mặt được và chưa được trong phạm vi một chi nhánh ngân hàng nói riêng và tình hình chung của các chi nhánh Vietinbank nói chung. Tuy nhiên, các giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân nêu trên có thể chưa đầy đủ, song hy vọng rằng đó l những đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng thẩm định hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, góp phần v o tăng trưởng lợi nhuận cho chi nh nh đồng th i tăng cư ng sức mạnh cạnh tranh tr n địa b n hướng tới kinh doanh hiệu quả v đ p ứng tối đa nhu cầu khách hàng.
KẾT LUẬN
Thẩm định tín dụng có vai trò quyết định tới sự thành bại của hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại. Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng nói chung và thẩm định tín dụng KHCN nói riêng luôn là yêu cầu cấp thiết đối với các Ngân hàng thương mại. Việc nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng KHCN có ý nghĩa to lớn trong việc giảm thiểu rủi ro tín dụng, nâng cao uy tín ngân hàng và gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Đây l à một vấn đề khá phức tạp vì đối tượng áp dụng của nó là các KHCN, là những đối tượng rất hạn chế trong việc chứng minh năng lực tài chính thực tế của mình.
Mặc dù vậy, trong quá trình nghiên cứu đề tài đã kết hợp giữa lý luận và thực hành với mục đích đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietinbank - CN Hai Bà Trưng.
Nội dung luận văn tập trung hoàn thành một số nhiệm vụ sau:
Thứ nhất: Khái quát vấn đề lý luận cơ bản về thẩm định tín dụng khách hàng cá
nhân của Ngân hàng thương mại.
Thứ hai: Trình bày và phân tích thực trạng thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietinbank - CN Hai B à Trưng trong giai đoạn 2016 -2018 từ đó nêu ra những hó hăn cần giải quyết và nguyên nhân của hó hăn đó
Thứ ba: Đề xuất một số giải pháp trực tiếp và gián tiếp hoàn thiện công tác thẩm
định tín dụng Vietinbank - CN Hai B à Trưng ở . Đồng thời, bản luận văn cũng nêu ra
một số kiến nghị với Chính phủ Ngân h ng Nh nước, Vietinbank để tạo thuận lợi cho việc thẩm định tín dụng.
Do đề tài nghiên cứu rộng và khá phức tạp, bản thân tác giả còn nhiều hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm làm việc trong mảng tín dụng cá nhân nên chắc chắn trên một góc độ nào đó luận văn còn nhiều tồn tại và khiếm khuyết.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Đoàn Thị Thúy Hà (2015), “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại VietinBank chi nhánh Quang Minh ”, luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc Dân.
2. Phạm Thị Kiều Nhi (2012), “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ ChíMinh ”, luận văn Thạc sỹ , Đại học kỹ thuật Công nghệ TP. HCM.
3. Bộ Tu pháp , B ộ Tài nguyên và Môi trường, Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư li ên tịch số 16/2014/TTLT-BTP-BTNMT-NHNN ngày 06/06/2014 hướng dẫn một số vấn đề xử lý TSBĐ .
4. TS Lê Thị Xuân: “Giáo trình Phân tích Tài chính doanh nghiệp”, Học viện Ngân Hàng, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân, 2010.
5. NGND.PGS.TS Tô Ngọc Hưng “Giáo trình tín dụng ngân hàng”, Học viện ngân hàng, Nhà xuất bản lao động- xã hội, 2014.
6. NGND.PGS.TS. Tô Ngọc Hưng “Ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê, 2009.
7. Chính phủ (2006), Nghị định số 11/2012/NĐ-CP ngày 22/02/2012 về sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số 163/2006/NĐ-CP ngày 29/12/2006 của Chính phủ về giao dịch bảo đảm;
8. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hai B à Trưng, Báo cáo tổng kết các năm 2016, 2017 và 2018.
9. GS.TS Nguyễn Văn Tiến, ‘ Giáo trình tín dụng ngân hàng”, Học Viện Ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, 2014.
10. Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 36/2014/TT-NHNN quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân h àng nước ngo ài ngày 20 th áng 11 năm 2014 .
11. Ngân hàng Nhà nước (2014), thông tư 06/2016/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 36/2014/TT-NHNN quy định về các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng
nước ngo ài ngày 27 tháng 05 năm 2016 .
12. Sổ tay tín dụng của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
13. Website của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam www.vietinbank.vn
Website Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn .
Tiếng Anh
14. “8 ways to improve your Bank or Credit Union’s Customer service”, truy cập tháng 07/2016, http://silvercloudinc.com.
15. Parasuraman, A . , Zeithaml , V . A . , & B erry , L . L . (1988) . ‘SERVQUAL: A
multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality’.