Với định hướng mô hình quản lý tập trung, Vietcombank hiện duy trì mô hình tổ chức gồm 01 Trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 101 chi nhánh phân bố tại địa bàn cả nước. Trong đó Trụ sở chính thực hiện quản trị tập trung các công tác liên quan đến duy trì quan hệ với nhóm khách hàng lớn, quản lý chính sách, quản trị rủi ro, thanh toán quốc tế, xử lý nợ, quản lý tài chính, quản lý đầu tư, kinh doanh vốn... thông qua các phòng chức năng tương ứng. Một số bộ phận do đặc thù công việc được bố trí bộ phận tác nghiệp đặt tại Văn phòng đại diện phía Nam như: Ban Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Phê duyệt tín dụng, Phòng Công nợ. Sơ đồ mô hình tổ chức Vietcombank như sau:
Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy quản lý của Vietcombank
Tại chi nhánh cơ cấu tổ chức định hướng theo mục tiêu chính là bán hàng và quản lý danh mục cho vay theo địa bàn. Cụ thể tổ chức và chức năng của các phòng ban chính tại Chi nhánh trong hệ thống Vietcombank hiện nay:
Phòng khách hàng:
Phòng khách hàng có chức năng là đầu mối thiết lập quan hệ khách hàng, duy trì và không ngừng mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm Ngân hàng nhằm đạt mục tiêu phát triển kinh doanh một cách an toàn, hiệu quả và tăng thị phần của Ngân hàng.
Từ năm 2016, Phòng khách hàng tại chi nhánh được tách thành phòng Khách hàng doanh nghiệp và phòng Khách hàng bán lẻ nhằm chuyên môn hóa quản lý bán theo từng phân khúc khách hàng. Cũng theo đó, Phòng thanh toán quốc tế tại chi nhánh trước đây được gộp chung vào phòng Khách hàng doanh nghiệp, nhân sự thanh toán quốc tế chịu trách nhiệm nhận yêu cầu và chuyển về trung tâm thanh toán quốc tế tại Trụ sở chính tập trung xử lý.
Phòng quản lý nợ
Phòng quản lý nợ có chức năng rà soát, quản lý, đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp với số liện trên hồ sơ. Đảm bảo lưu giữ hồ sơ vay đầy đủ và an toàn. Đảm bảo các khoản cấp tín dụng đều tuân thủ các bước qui định trong Quy trình tín dụng.
Phòng ngân quỹ
Phòng ngân quỹ có chức năng triển khai thực hiện công tác quản lý cấp giấy tờ có giá trị tại VCB, thu chi tiền mặt VND và ngoại tệ đảm bảo đúng qui trình, chế độ kho quỹ của Nhà nước, của Ngành Ngân hàng và Ngân hàng Nhà nước.
Phòng dịch vụ khách hàng
Đảm nhiệm việc thực hiện giao dịch với khách hàng tại quầy; thực hiện các bút toán trên hệ thống theo chứng từ các phòng nghiệp vụ cung cấp; quản lý hệ thống ATM trực thuộc; thực hiện việc phát hành và thanh toán các loại thẻ quốc tế, thẻ Vietcombank tại Vietcombank theo đúng qui định, qui chế, qui trình nghiệp vụ hiện hành của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đồng thời tuân thủ các qui ước quốc tế về
nghiệp vụ thẻ mà Vietcombank tham gia tham gia.
Phòng kế toán tài chính
Phòng kế toán tài chính thực hiện triển khai chế độ kế toán tài chính, chế độ báo cáo hạch toán kế toán tại VCB theo đúng Luật kế toán thống kê của Nhà nước, qui định của Bộ Tài chính, của NHNN và của Vietcombank.
Phòng hành chính nhân sự
Phòng quản lý nhân sự có chức năng tham mưu và giup Ban giám đốc VCB trong công tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại đơn vị theo đúng Bộ luật lao động, qui định hiện hành của NHNN và Vietcombank.