Trong tình hình kinh doanh hiện nay, ngân hàng không thể ngồi chờ khách hàng tới vay, mà cán bộ tín dụng phải linh hoạt hơn trong tiếp cận khách hàng. Việc chủ động tìm kiếm khách hàng vừa giúp ngân hàng tăng trưởng dư nợ vừa có thể sàng lọc được các khách hàng có khả năng trả nợ tốt. Để có thể tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới tiềm năng, Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Phúc Thọ cần xây dựng kế hoạch cụ thể với những nội dung cụ thể sau:
- Thu thập thông tin về các khách hàng chưa có quan hệ tín dụng với Chi nhánh thông qua các khách hàng truyền thống, cán bộ Ủy ban nhân dân xã, huyện.
- Phân loại các khách hàng đã thu thập được thông tin theo các tiêu chí: địa lý, ngành nghề kinh doanh, quy mô sản xuất kinh doanh để tìm ra loại hình cho vay phù hợp với họ. Sau đó gặp gỡ, tư vấn trực tiếp cho khách hàng về sản phẩm vay vốn của ngân hàng, các lợi ích khi vay vốn tại Chi nhánh như thời gian giải quyết món vay nhanh chóng, lãi suất ưu đãi hấp dẫn, địa điểm giao dịch thuận tiện...
- Phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức các hội nghị giới thiệu, tư vấn về quy trình cho vay, các sản phẩm tín dụng, chương trình ưu đãi lãi suất đối với các doanh nghiệp và hộ sản xuất kinh doanh trên địa bàn.
- Chi nhánh cần xem xét việc trình Agribank chi nhánh Hà Tây về phương án cho vay ưu đãi lãi suất đối với khách hàng mới nhằm thu hút khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh so với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn.
Sau khi xây dựng kế hoạch, Chi nhánh cần tiến hành triển khai một cách đồng bộ ở tất cả 5 điểm giao dịch để đảm bảo kết quả đạt được là tốt nhất.
3.2.3 Nâng cao năng lực trong công tác thu thập và xử lý thông tin trong hoạt động tín dụng
Thông tin trong hoạt động tín dụng có vai trò rất quan trọng, qua việc phân tích và xử lý thông tin giúp cán bộ tín dụng và nhà quản lý tìm kiếm và phát hiện sớm các khoản tín dụng có vấn đề cũng như đánh giá đúng mức độ rủi ro của các khoản nợ. Thu nhập thông tin về khách hàng là bước đầu tiên trong quy trình nghiệp vụ tín dụng đối với các NHTM nói chung, quy trình quản trị rủi ro tín dụng nói riêng.
Để làm tốt công tác thu thập thông tin tín dụng chi nhánh NHNo&PTNT huyện Phúc Thọ phải tiếp tục triển khai nhiều công việc như: trang bị kiến thức, cách thức về thu nhập thông tin tín dụng cho cán bộ thông qua việc học tập, tập huấn nghiệp vụ; xây dựng mạng lưới cung cấp, thu thập thông tin tín dụng từ cơ sở đến cấp huyện, đảm bảo các yêu cầu của hệ thống tín dụng do NHNo&PTNT Việt Nam quy định; thực hiện đầy đủ, kịp thời, chế độ báo cáo cung cấp thông tin tín dụng; tra cứu nhanh chóng thông tin về khách hàng vay vốn mỗi khi phát sinh nhu cầu; định kỳ tiến hành phân loại khách hàng theo đúng hướng dẫn tại quyết định số 1197/QĐ-NHNo-XLRR ngày 18/10/2011 của Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam. Từ đó, phân loại tín dụng một cách chính xác hơn, lựa chọn khách hàng có tín nhiệm, khách hàng chưa đủ tín nhiệm, để có biện pháp, chính sách tín dụng phù hợp hơn đối với từng khách hàng. Bên cạnh đó, để khắc phục những tồn tại về thông tin tín dụng cần phải giải quyết những vấn đề sau:
- Đa dạng hoá thông tin khách hàng từ những nguồn thông tin khác như: đơn vị chủ quản của khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh; cơ quan bảo vệ pháp luật (Công an, Toà án, Viện kiểm sát); các thông tin đại chúng; hệ thống thông tin tín dụng CIC và các nguồn thông tin khác.
- Trang bị kiến thức về kinh tế thị trường, marketing ngân hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thu thập thông tin cho cán bộ tín dụng.
- Xây dựng phần mềm quản trị thông tin tín dụng phù hợp với yêu cầu của công tác quản trị, theo hướng phân cấp quản trị theo nhóm khách hàng và khối
lượng tín dụng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng.
- Phân tích và xử lý thông tin: Sau khi đã thu thập các nguồn thông tin, cán bộ tín dụng phải sàng lọc nguồn thông tin đã thu thập được để phân tích, đánh giá khách hàng. Trên cơ sở đó ra quyết định cho vay hay từ chối cho vay nhằm hạn chế rủi ro tín dụng có thể xảy ra.