Con người là yếu tố trung tâm, vừa là nền tảng để phát hiện, đánh giá và hạn chế kịp thời những rủi ro tín dụng nhưng đồng thời cũng là nguyên nhân gây ra tổn thất tín dụng từ những rủi ro xuất phát từ yếu tố đạo đức, năng lực thấp kém. Một mô hình quản lý rủi ro tín dụng có hoàn hảo, một quy trình cấp tín dụng có chặt chẽ đến mấy nhưng con người cụ thể để vận hành mô hình đó bị hạn chế về năng lực hoặc không đáp ứng được các yêu cầu về đạo đức thì sự thiệt hại, tổ chức tín dụng vẫn xảy ra, thậm chí rất nặng nề. Do đó giải pháp về nhân sự giữ một vai trò cốt yếu trong xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng. Một số nội dung trong giải pháp này là:
- Tiêu chuẩn của cán bộ tín dụng: Cán bộ tín dụng được coi là những người đầu tiên bảo vệ ngân hàng trước những thiệt hại về tín dụng do đó cần tiêu chuẩn
hóa cán bộ tín dụng theo các tiêu chí chuyên môn, đạo đức rõ ràng, làm cơ sở để chuẩn hóa và nâng cao chất luọng của đội ngũ cán bộ làm việc trong một môi truờng đầy rủi ro. Do đó, cán bộ tín dụng phải có kỹ năng, khả năng nhận biết sớm những rủi ro và tuân thủ quy tắc đạo đức nhu sau:
- Không đuọc tham gia các hoạt động kinh doanh bị cấm
- Không đuọc sử dụng thông tin, chỉ đạo nội bộ để phục vụ cho bất kỳ một tổ chức khác không phải là ngân hàng hoặc mục đích cá nhân
- Không sử dụng nguồn lực của ngân hàng cho mục đích cá nhân. Tự chịu trách nhiệm cá nhân trong tất cả các quyết định mà mình tham gia.
- Bố trí đủ và phân công công việc họp lý cho cán bộ, tránh tình trạng quá tải cho cán bộ để đảm bảo chất luọng công việc, giúp cho ván bộ có đủ thời gian nghiên cứu, thẩm định và kiểm tra giám sát các khoản vay một cách có hiệu quả.
- Tăng cuờng công tác đào tạo, tái đào tạo thực hiện đào tạo định kỳ và thuờng xuyên để nâng cao trình độ kiến thức cũng nhu khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tín dụng, quản lý rủi ro và nâng cao chất luọng tín dụng.
- Xây dựng chế độ đánh giá khen thuởng và kỷ luật, luơng thuởng dựa trên chất luọng tín dụng và hiệu quả công việc mà cán bộ đó thực hiện. Các quy định về khen thuởng và kỷ luật phải đuọc sự thống nhất và phải đuọc thực hiện nghiêm túc, triệt để. Nhờ vậy mới nâng cao tính chịu trách nhiệm trong các quyết định tín dụng của các cán bộ có liên quan.
Thực hiện luân chuyển cán bộ trong quản lý khách hàng để giảm trừ những tiêu cực do những mối quan hệ đuọc tạo lập quá dài, đồng thờ giúp tạo điều kiện cán bộ tiếp cận những khách hàng khác nhau sẽ có khả năng để xử lý công việc đuọc nhanh chóng, hạn chế sức ỳ và tạo cho cán bộ tín dụng sự ham thích trong công việc.