Là kết quả của sự kết hợp giữa ứng dụng công nghệ hiện đại và sự hoàn thiện của các nghiệp vụ ngân hàng, thẻ ra đời đã tạo ra một cuộc cách mạng trong hoạt động TTKDTM. Xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam năm 2002, cùng với sự phát
44
triển của hệ thống ATM, việc thanh toán bằng thẻ trong dân cư đã trở nên ngày càng phổ biến với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng.
Dưới sự chỉ đạo của NHNo&PTNT Tỉnh nam Định, chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Nghĩa Hưng đã không ngừng đẩy mạnh phát triển và cung ứng các sản phẩm thẻ tới khách hàng.
Bên cạnh đó chi nhánh NHNo&PTNT Nghĩa Hưng thực hiện triển khai thành công nhiều SPDV, tiện ích thẻ mới như mở rộng sản phẩm tiền gửi trực tuyến tại ATM đa chức năng (CDM), dịch vụ SamsungPay; Thẻ chip không tiếp xúc thương hiệu Visa, MasterCard, dịch vụ kết nối thanh toán trực tuyến với một loạt Ví điện tử/Trung gian thanh toán; thực hiện lộ trình chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip nội địa theo quy định của NHNN... Với việc mở rộng mô hình Autobank, đã góp phần không nhỏ giúp chi nhánh đón đầu xu thế phát triển công nghệ hiện đại, khẳng định vị trí tiên phong trên thị trường thẻ.. Kênh phân phối các SPDV thẻ với những tính năng, tiện ích mới đã tạo sự thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng, góp phần quan trọng trong phát triển mạng lưới thanh toán và quảng bá thương hiệu NHNo&PTNTVN chi nhánh huyện Nghĩa Hưng.
Hoạt động dịch vụ thẻ của chi nhánh đã phát triển đáng kể cả về số lượng, qui mô cũng như chất lượng. Về mặt số lượng, thành công đạt được của NHNo&PTNT chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.7: Tình hình dịch vụ thẻ tại Agribank Chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng
8 9 ± % ± % Doanh thu phí DV Thẻ 40 9 475 66 16. 1 682 207 43,6
Ban giám đốc chi nhánh, công tác phát triển thẻ được ưu tiên trong các kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán. Các chỉ tiêu về phát triển thẻ được phân giao đến từng phòng và cán bộ. Nếu năm 2017, số lượng thẻ phát hành đạt 22.869 thì đến năm 2018 con số đó đã đạt 84.048 thẻ tăng 2.810 thẻ. Năm 2019 số lượng thẻ phát hành đạt 30.161 thẻ tăng 4.482 thẻ. Số lượng thẻ ATM tăng rất nhanh do theo chỉ thị 20 của Chính Phủ về việc trả lương qua tài khoản đối với các nguồn của thu NSNH nên chương trình này đã khuyến khích nhiều tổ chức, đơn vị mở thẻ để triển khai dịch vụ trả lương qua tài khoản ATM trên địa bàn. Ngoài ra chi nhánh đã có các chiến lược Marketing giới thiệu sản phẩm tốt, ngày càng thanh toán không dùng tiền mặt phát triển, cuộc sống thu nhập của người dân được cải thiện dân trí cao và có nhu cầu chi tiêu lớn. Cùng với doanh số phát hành thẻ thì số dư trên tài khoản thẻ cũng tăng đáng kể, năm 2019 đạt 107 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ khách hàng đã quen dần với việc sử dụng thẻ làm phương tiện quản lý, lưu trữ và thanh toán. Do đó hướng phát triển tiếp theo của Agribank Huyện Nghĩa Hưng cần phát triển sao cho tăng số lượng thẻ và đồng thời cũng phải tăng số dư tài khoản tiền gửi trên thẻ, tần suất sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ để tăng thu và nguồn vốn không kỳ hạn lãi suất thấp cho chi nhánh, tránh tình trạng miễn phí tràn lan vừa tốn chi phí phát hành thẻ vừa không có số dư tài khoản trên thẻ gây tổn thất cho ngân hàng
- Số lượng máy ATM: kể từ đầu năm 2017 chỉ với 3 máy ATM của NHNo hoạt động trên địa bàn huyện, trong đó 02 máy ATM đặt tại khu vực Trung tâm huyện và 01 máy đặt tại Phòng giao dịch Quần Lạc hoạt động liên tục, thông suốt kể cả những ngày lễ, tết đảm bảo thường xuyên nhu cầu rút tiền, chuyển tiền tự động của nhân dân, đến nay chi nhánh đã tiến hành lắp đặt trên địa bàn huyện được 5 máy. - Về chất lượng, thẻ ATM đã có nhiều cải tiến để hướng tới nhiều đối tượng
khách hàng, cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực hiện nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động cho đến mạng internet như đối với dịch vụ SMS banking bên cạnh các tiện ích cũ như tự động báo biến động số dư tài khoản tiền gửi, nộp tiền điện thoại trả trước, chuyển khoản trên điện thoại di động còn triển khai them dịch vụ báo ngày đến hạn, gốc và lãi đối với khách hàng tiền vay, A-
Transfer Service (khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tin nhắn SMS tại bất kỳ nơi nào có phủ sóng viễn thông di động); A-Pay Bill (khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn bằng tin nhắn SMS); Agribank E-mobile Banking (khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ về tài chính - ngân hàng như: chuyển khoản trong hệ thống Agribank, nạp tiền điện thoại trả trước, mua thẻ điện thoại, thanh toán hóa đon... và các dịch vụ phi tài chính...
- Sản phẩm thẻ: Hiện nay chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng đang cung cấp các sản phẩm thẻ: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết thương hiệu, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế dành cho cá nhân, công ty. Vào tháng 11/2019 chi nhánh đã triển khai “Đề án phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường Nông nghiệp, nông thôn” của hệ thống nhằm đẩy mạnh chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời giúp phát triển dịch vụ thẻ tại địa bàn.
Lợi nhuận thu được từ dịch vụ thẻ của chi nhánh thể hiện qua bảng dưới đây
Bảng 2.8: Doanh thu phí dịch vụ thanh toán trong nước của Agribank Chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng giai đoạn 2017-2019
thẻ/ Tổng DT phí dịch vụ
9,2
Số khách hàng
5.997 8.416 2.419 40,34 10.413 1.997 23,7
(Nguôn: Báo cáo tông kêt kêt quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2017-2019)
Nhìn vào bảng trên ta thấy thu từ dịch vụ thẻ tăng đều qua các năm. Năm 2017 thu từ dịch vụ thẻ đạt 409 triệu đồng, đến năm 2018 tăng 66 triệu đồng đạt 475 triệu đồng, sang đến năm 2019 thu từ dịch vụ tăng vượt bậc đạt 682 triệu đồng tăng 207 triệu đồng tương ứng tăng 44% so với năm 2018, chiếm 10,6% trong tổng doanh thu phí dịch vụ của chi nhánh. Điều này chứng tỏ hoạt động dịch vụ thẻ tại chi nhánh phát triển mạnh, đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Trong tổng thu từ dịch
47
vụ thẻ bao gồm cả phí về chuyển lương qua ATM cho doanh nghiệp, số lượng thẻ ATM phát hành để trả lương qua tài khoản càng nhiều thì số phí thu về dịch vụ càng lớn và mang tính ổn định cao. Chi nhánh luôn khuyến khích DN mở thẻ để trả lương cho cán bộ, công nhân viên thông qua các chính sách khuyến mãi như: miễn giảm phí phát hành thẻ, phí chuyển lương qua thẻ, hoặc các dịch vụ tiện ích kèm theo như lắp đặt máy ATM tại trụ sở của Doanh nghiệp nếu có số lao động nhiều.