dịch vụ, xây dựng và phát triển các sản phẩm mới
Chi nhánh cần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng, làm cho việc sử dụng DVPTD của khách hàng trở nên dễ dàng, hấp dẫn hơn và đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn đa dạng cũng như những giá trị và tiện ích mới bằng cách hoàn thiện qui trình, đơn giản hóa thủ tục nghiệp vụ và tính năng của DVPTD: Đa dạng hóa các gói sản phẩm, thiết kế và mở rộng hơn tới các vùng miền, khu vực và toàn hàng áp dụng cho từng phân khúc khách hàng để tăng cường thu hút và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Chi nhánh đẩy mạnh phát triển đề án dịch vụ thẻ tại thị trường nông nghiệp, nông thôn giúp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nông nghiệp, nông thôn tại địa bàn nhằm xây dựng hệ sinh thái khép kín qua ngân hàng giữa khách hàng sử dụng thẻ và các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ, góp phần hạn chế và đẩy lùi nạn tín dụng đen trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đơn giản hóa các khoản tiêu dùng nhỏ lẻ, đồng thời gia tăng sự
tiếp cận nguồn vốn ngân hàng của các cá nhân, gia đình cũng như các dịch vụ thanh toán văn minh, hiện đại. Khi thanh toán không dùng tiền mặt phát triển, tất cả người dân và doanh nghiệp sẽ được thụ hưởng, đặc biệt là nhóm những người sống ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa; người nghèo, người thu nhập thấp; doanh nghiệp nhỏ và vừa, hộ gia đình sản xuất kinh doanh. Điều đó có ý nghĩa hết sức to lớn về mặt phát triển kinh tế xã hội, giúp tăng “sức đề kháng”, “sự dẻo dai”, sáng tạo, thích ứng nhanh, hồi phục nhanh, trước những biến cố khó lường như dịch Covid-19.
Chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện và nâng cao các dịch vụ phi tín dụng hiện có
- Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng, phong phú, ứng dụng công nghệ tiên tiến. Mặt khác, liên tục cập nhật các tiện ích mới về thẻ nhằm đáp ứng linh hoạt các nhu cầu của khách hàng, cụ thể như sau:
+ Tập trung phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, cung cấp các phương thức thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử đa thiết bị
+ Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ: phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ mới đáp ứng nhu cầu của thị trường như thẻ tín dụng, các sản phẩm thẻ liên kết
+ Phối hợp với Trung tâm Thẻ để khắc phục các sự cố liên quan đến máy ATM (lỗi giao dịch hủy, kẹt thẻ...) nhằm bảo đảm việc vận hành liên tục, không gây gián đoạn cho việc sử dụng dịch vụ thanh toán của khách hàng.
+ Nghiên cứu các công nghệ thẻ tiên tiến để cải tiến sản phẩm dịch vụ thẻ, đáp ứng yêu cầu của thị trường và giảm thiểu các rủi ro cho ngân hàng và khách hàng, triển khai phát hành thẻ chip nội địa không tiếp xúc (loại thẻ Success và Plus success) theo bộ tiêu chuẩn VCCS tiên tiến nhất
+ Kết hợp các hình thức bán chéo sản phẩm thẻ với các sản phẩm bán lẻ khác (có chính sách ưu đãi, hỗ trợ đối với khách hàng) nhằm tăng hiệu quả hoạt động và thu hút khách hàng.
- Đối với dịch vụ POS: Hiện tại, mạng lưới POS của Chi nhánh vẫn còn hạn chế. Tuy nhiên, hiện nay thị trường đối với các POS di động như các hãng taxi, các hình thức bán hàng, giao hàng tại nhà, các dịch vụ của chính phủ như thu tiền điện, nước.trên địa bàn vẫn còn rất rộng mở nên cơ hội giành cho chi nhánh là rất lớn.
Hướng triển khai mở rộng và thực hiện các biện pháp để phát triển dịch vụ POS của Chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng như sau:
+ Hoàn thiện và duy trì thường xuyên cơ chế động lực khuyến khích cán bộ, gắn công tác phát triển mạng lưới POS với quyền lợi của từng cán bộ tại chi nhánh.
+ Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, triển khai hoàn thành cập nhật tính năng chấp nhận thanh toán những sản phẩm mới.
+ Tăng cường công tác hỗ trợ các đơn vị chấp nhận thẻ như: thành lập đường dây nóng - hotline dành cho đơn vị chấp nhận thẻ, miễn phí cuộc gọi đến; thiết kế và cung cấp miễn phí cẩm nang giao dịch thuận tiện; hỗ trợ trực tiếp tại các đơn vị chấp nhận thẻ khi cần cài đặt lại máy; thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng máy và cung cấp các công cụ hỗ trợ mới.
+ Tổ chức các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng (như rút thăm trúng thưởng...) nhằm thúc đẩy doanh số giao dịch tại đơn vị chấp nhận thẻ;
+ Tổ chức các chương trình đào tạo và đào tạo lại cho đơn vị chấp nhận thẻ;
S Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, xây dựng và phát triển các sản phẩm mới
- Phát triển và hoàn thiện các kênh phân phối theo hướng mở rộng mạng lưới kênh phân phối truyền thống kết hợp với đẩy mạnh phát triển các kênh giao dịch ngân hàng điện tử E-banking, Mobile banking, Internet banking. trên nền tảng công nghệ hiện đại; hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng và an toàn giao dịch trên kênh phân phối điện tử; nghiên cứu, phát triển kênh phân phối ngân hàng tự động (Auto Banking) nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và đúng định hướng về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và NHNN Việt Nam.
- Chi nhánh có thể đề xuất phối hợp với Hội sở chính tổ chức các cuộc thi sáng tạo sản phẩm dịch vụ nhằm tìm ra các sản phẩm mang tính đột phá mới mang tính cạnh tranh cao, mạnh dạn nghiên cứu và đưa vào thử nghiệm các sản phẩm dịch vụ mới, tiến hành triển khai sâu rộng các sản phẩm có kết quả tốt ra thị trường. - Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế do địa bàn huyện không phải nơi tập
nhánh cần cải thiện thi phần thanh toán quốc tế, thu hút khách hàng bằng cách cắt giảm các thủ tục hồ sơ phức tạp, đơn giản hoá các khâu nghiệp vụ. Với từng phuơng thức giao dịch cần có quy định, phuơng pháp hợp lý. Trong các giao dịch với khách hàng để giảm thiểu rủi ro xuống thấp nhất cần chú trọng nâng cao công tác thẩm định, đánh giá khách hàng nhu Kiểm tra năng lực tài chính của khách hàng, đối tuợng khách hàng, năng lực pháp lý, đánh giá phẩm chất đạo đức của khách hàng thông qua đánh giá tính đảm bảo nguyên tắc trong quan hệ vay trả, tính trung thực trong quan hệ quốc tế, tính nghiêm túc trong việc chấp hành luật lệ của Nhà Nuớc. Tiếp cận các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn để giới thiệu và tu vấn cho khách hàng về các công cụ phái sinh tiền tệ trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đẩy mạnh ứng dụng các nghiệp vụ phái sinh nhằm tăng cuờng phòng ngừa rủi ro tỷ giá cho khách hàng. Đi cùng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ để hỗ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao