2.2.4.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại những giá trị mới cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi thực hiện mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng và hiệu quả. Bắt nhịp xu thế sử dụng ngày càng tăng về các giải pháp ngân hàng điện tử (E-banking), Agribank
đã nghiên cứu, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích đáp ứng kịp thời nhu cầu phong phú, đa dạng của khách hàng. Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking của Agribank có sự tăng trưởng mạnh mẽ, phát huy đà tăng trưởng tốt của những năm trước. Thông qua việc triển khai các chương trình khuyến mại, kết hợp triển khai bán theo gói (mở tài khoản và đăng ký sử dụng các dịch vụ), Agribank đã thu hút khách hàng mới mở
tài khoản và đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking
Hiện nay một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng bao gồm dịch vụ SMS banking, Internet banking, Agribnak E-Mobile banking, Bankplus và bảo mật dịch vụ. Dịch vụ ngân hàng điện tử được KH sử dụng nhiều nhất tại Chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng là SMS Banking.
± % ± % Tổng thu 5.486 5.58
0
94 ĨT~ 14.112 8.532 153
Qua bảng 2.8: tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking tại Chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng có thể thấy số lượng khách hàng tăng trưởng mạnh. Neu năm 2017, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chỉ đạt 5.997 người thì đến năm 2018 đã tăng thêm 2.419 người tương ứng hơn 40% đạt 8.416 người. Năm 2019 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đạt 10.413 người tăng 1.997 người. Đây là tín hiệu đáng mừng đối với Agribank Chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng trong quá trình phát triển dịch vụ này.
Tuy nhiên, do chi nhánh ở địa bàn huyện chủ yếu khách hàng là nông dân, dân trí thấp nên dịch vụ Internet banking đang chưa được sử dụng rộng rãi vì vậy mà chi nhánh cần tăng cường tuyên truyền để khuyến khích sự tiếp cận và sự dụng dịch vụ Internet banking, cần làm cho khách hàng hiểu internet banking là gì, lợi ích vượt trội của dịch vụ này đem lại cho khách hàng
Năm 2019 đánh dấu những bước tiến quan trọng của dịch vụ ngân hàng di động, không chỉ dừng lại ở các tính năng cơ bản như chuyển khoản, gửi tiết kiệm, tra cứu thông tin, hầu hết các ngân hàng hiện nay đang có xu hướng tích hợp đa tiện ích vào chỉ một ứng dụng, tối ưu sự thuận tiện dành cho khách hàng. Nổi bật trong số này phải kể tới ứng dụng Agribank E-Mobile Banking với hệ sinh thái các tính năng đa dạng. Tuy nhiên do sản phẩm dịch vụ mới được triển khai năm 2019 nên khách hàng sử dụng dịch vụ này mới chỉ giới hạn trong đội ngũ cán bộ ngân hàng và một số khách hàng quen thuộc. Chi nhánh NHNo&PTNT Huyện Nghĩa Hưng hy vọng sang năm 2020 sản phẩm này sẽ được sử dụng rộng rãi trên địa bàn.
Dịch vụ ngân hàng điện tử cũng góp phần làm đa dạng nguồn thu của chi nhánh đồng thời góp phần đẩy mạnh dịch vụ thẻ từ dịch vụ này rất lớn. Từ những cố gắng của Ngân hàng No&PTNT tỉnh và chi nhánh đã giúp doanh thu của chi nhánh tăng qua các năm, góp phần làm đa dạng nguồn thu của chi nhánh.
2.2.4.2. Nghiệp vụ ngân quỹ
Cùng với sự tăng trưởng, mở rộng đầu tư trong công tác tín dụng và huy động vốn; đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, lượng khách hàng đến giao dịch tại NHNo&PTNT chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng ngày càng nhiều; quy mô hoạt động, số lượng các bút toán ngày một lớn nhưng công việc giao dịch, thực hiện các thao tác nghiệp vụ của các giao dịch viên vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối, làm việc khoa học, giải phóng khách hàng nhanh. Đặc biệt, việc tổ chức thu lãi tiền vay theo lịch cố định hàng tháng tại các xã, thị trấn là sự phối hợp chặt chẽ của 2 phòng chuyên môn: Phòng Ke toán Ngân quỹ và Phòng Ke hoạch Kinh doanh, tạo điều kiện phục vụ khách hàng tận nơi, kịp thời, chu đáo và chính xác, thuận lợi nhất cho nhân dân tiết kiệm thời gian, công sức, an toàn tiền bạc, tài sản. Tình hình thu chi tiền mặt tại chi nhánh được thể hiện qua bảng sau
Bảng 2.10: Tình hình thu chi tiền mặt tại Chi nhánh Agribank Nghĩa Hưng
Thu DVPTD 4.456 5.021 565 12,7 6.42 1.404 28 LNTT 38.511 62.223 23.712 61,6 74.082 11.859 19 Tỷ trọng thu
DVPTD/ LNTT (%)
8,7 9,3 10,2
(Nguôn: Báo cáo tông kêt Kêt quả hoạt động kinh doanh 2017 - 2019)
Nhìn vào bảng có thể thấy doanh số thu chi tiền mặt năm 2019 khá cao, tổng thu tiền mặt là 14.112 tỷ đồng và tổng chi tiền mặt là 14.113 tỷ đồng tương ứng tăng 153% và 152,1%. Bên cạnh dịch vụ thu chi tiền mặt tại quầy chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ thu chi lưu động cho các khách hàng có nhu cầu như thu chi hộ tiền hàng, chi trả hộ lương, thu thuế,... Tuy nhiên dịch vụ thanh toán không tiền mặt ngày càng phát triển và theo đề án của chính phủ nên hình thức chi trả lương cho DN chuyển sang hình thức chi trả lương qua thẻ. Lợi nhuận thu được từ nghiệp vụ ngân quỹ này chiếm tỷ lệ tương đối ổn định và đặc biệt năm 2019 tăng cao chiếm hơn 15% tổng thu phí tín dụng, góp phần làm đa dạng nguồn thu tại chi nhánh.
2.3.ĐÁNH GIÁ THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NGHĨA HƯNG