Ngân hàng No&PTNT luôn nỗ lực hết mình đẩy mạnh hoạt động dịch vụ và luôn là ngân hàng đi đầu trong ứng dụng công nghệ hiện đại. Nhờ đó, số khách
hàng vẫn duy trì phát triển mạnh với lượng khách hàng cá nhân chiếm thị phần lớn so với các TCTD khác trên địa bàn huyện. Nhờ vậy, thu phí dịch vụ phi tính dụng của chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng có tốc độ tăng trưởng ổn định qua các năm đã khẳng định được vị thế và năng lực cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh và được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.11: Doanh thu phí dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng
2017 doanh thu từ dich vụ phi tín dụng là 5.021 tỷ đồng tăng 12,7% so với năm
2018 và đến năm 2019 doanh thu là 6.425 tỷ đồng tăng 28% so với năm 2019. Điều này chứng tỏ Agribank chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng đã nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ phi tín dụng từ đó đã không ngừng mở rộng cả về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng nhằm tăng thu từ các dịch vụ này. Ngoài ra chi nhánh đã đưa ra chính sách thu phí dịch vụ linh hoạt, hợp lý từ đó giúp thu hút khách hàng đến với NH ngày càng tăng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và điều kiện nền kinh tế khó khan thì đây là kết quả nỗ lực cố gắ ng của toàn thể chi nhánh.
2017 2018 2019 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Dịch vụ thanh toán trong
nước 2,015 245. 02,26 45 2,432 37.9 Dịch vụ ngân quỹ 379.5 8.5 316. 9 6.3 976.2 15.2 Dịch vụ NH điện tử 246.9 5.5 342. 3 6.8 420.5 6.5 Dịch vụ thẻ 408.5 9.2 475. 4 9.5 682.3 10.6 Dịch vụ uỷ thác và đại lý 656.7 14. 7 782 15.6 761.6 11.9 Dịch vụ khác 749 16. 8 844 16.8 1152 17.9 Tổng doanh thu 4.456 100 5021 100 6.425 100
Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng thu phí dịch vụ phi tín dụng trên tổng thu nhập tại Chi nhánh Agribank Huyện Nghĩa Hưng
Bảng trên thể hiện tỷ trọng lợi nhuận của dịch vụ phi tín dụng trong tổng lợi nhuận của chi náhnh, trong đó thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng chỉ chiếm tỷ trọng thấp từ 8,7% năm 2017 đến 9,2% năm 2018 và tăng lên 10,2% năm 2019, có được kết quả này là nhờ vào nỗ lực rất lớn của chi nhánh trong việc mở rộng và phát triển dịch vụ phi tín dụng. Vì chi nhánh đang từng bước chuyển dịch mô hình kinh doanh theo hướng giảm bớt sự phụ thuộc vào tín dụng, tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng nên Chi nhánh cần chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng nhiều hơn, đề ra các giải pháp và chiến lược để ngày càng tăng cường mở rộng và phát triển dịch vụ phi tín dụng góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng
Còn về cơ cấu trong thu từ dịch vụ phi tín dụng thì thu từ hoạt động thanh toán luôn chiếm tỷ trọng lớn, sau đó là dịch vụ uỷ thác đại lý và dịch vụ thẻ. Dịch vụ ngân hàng điện tử tuy tỷ trọng chưa cao nhưng có xu hướng gia tăng qua các năm.
Bảng 2.12: Bảng tổng hợp doanh thu dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng
dich vụ thẻ tăng trưởng liên tục qua các năm, tốc độ tăng trưởng bình quân là 30%. Dịch vụ thanh toán trong nước, thu nhập cũng tăng qua các năm nhưng tỷ lệ tăng không nhiều, mang tính ổn định. Thu nhập của dịch vụ thẻ tăng ở các năm 2017-2019 với tốc độ tăng trưởng đạt trung bình hơn 30%. Riêng dịch vụ ngân quỹ tăng trường mạnh ở năm 2019 với mức tăng 208% so với năm 2018 và 2017.
Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng thu nhập của từng dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Chi nhánh Huyện Nghĩa Hưng
2017 2018 2019
•••
■ Dịch vụ thanh toán trong nước
■ Dịch vụ ngân quỹ
■ Dịch vụ NH điện tử
■ Dịch vụ thẻ
■ Dịch vụ uỷ thác và đại lý
■ Dịch vụ khác
Qua biểu đồ trên nhận thấy có sự chênh lệch tỷ trọng thu nhập của từng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, chiếm tỷ trọng lớn nhất là dịch vụ thanh toán trong nước chiếm bình quân 42.6%, tiếp theo là dịch vụ uỷ thác đại lý. Mặc dù dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử có những bước tăng trưởng về doanh số và thu nhập nhưng vẫn chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn thu về dịch vụ tại chi nhánh. Nghiệp vụ ngân quỹ vẫn chiếm một tỷ lệ tương đối trong tổng nguồn thu dịch vụ nên chi nhánh cần đẩy mạnh hơn nữa trong việc phát triển dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử để hạn chế sử dụng tiền mặt trong giao dịch.