Một giải pháp trọng tâm của BIDV trong giai đoạn này là hoàn chỉnh mô hình tổ chức hoạt động cho vay tiêu dùng độc lập và chuyên trách, tách bạch với công tác cấp tín dụng bán buôn tại Hội sở chính cũng như tại Chi nhánh. Tái cơ cấu tất cả các chi nhánh từ đơn vị giao dịch chuyển sang định hướng đơn vị tư vấn và bán sản phẩm dịch vụ.
- Tại Hội sở chính: Tăng cường công tác phối hợp giữa các đơn vị tại Hội sở chính BIDV thông qua việc hoàn thiện cơ chế, quy định phối hợp và hệ thống đánh giá, cân đối với kết quả thực hiện nhiệm vụ giữa các đơn vị nhằm nâng cao công tác quản trị điều hành hệ thống và hỗ trợ công tác bán hàng tại chi nhánh. Khẩn trương thành lập và vận hành Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center)
- Tại Chi nhánh: Triển khai thực hiện áp dụng đồng bộ mô hình Phòng giao dịch bán lẻ chuẩn trong toàn hệ thống, với định hướng tập trung chính vào việc bán hàng cho khách hàng dân cư, có thể kết hợp cung cấp các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Phòng giao dịch chỉ có thực hiện đề xuất, phán quyết tín dụng trong cho vay tiêu dùng mà không cấp tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp.
- Xác lập rõ các công cụ điều hành hoạt động cho vay tiêu dùng: đó là hệ thống chỉ tiêu kế hoạch; cơ chế, chính sách hỗ trợ hoạt động cho vay tiêu dùng và ưu tiên nguồn nhân lực. Tất cả các công cụ đều hướng đến quản lý và hỗ trợ nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng.