phù hợp
Công nghệ thông tin đóng vai trò cốt lõi để các ngân hàng bán lẻ đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ và thị phần của mình. Thông qua việc phát triển các dịch vụ mới như ATM, internet banking, mobile banking,... các ngân hàng không chỉ giảm thiểu chi phí hoạt động trong dài hạn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất, thuận tiền nhất. Công nghệ thông tin còn giúp các ngân hàng triển khai các giao dịch mới như: gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, nộp thuế, chuyển tiền kiều hối trực tiếp với nước ngoài. Ngày càng nhiều NHTM Việt Nam ứng dụng công nghệ hiện đại với chi phí lớn và diện phủ sóng rộng. Công nghệ thông tin trở thành kênh phân phối quan trọng và không thể thiếu của các dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng và hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung. Do đó, cần tiếp tục tăng cường đầu tư và khai thác công nghệ thông tin hộ trợ hoạt động cho vay tiêu dùng, ưu tiên nguồn nhân lực để triển khai các dự án trọng điểm cho hoạt động cho vay tiêu dùng.
Bên cạnh yếu tố công nghệ thông tin, chính sách marketing cũng được coi là chìa khóa của sự thành công, là thứ vũ khí mang lại lợi thế rất lớn cho các ngân hàng trong cạnh tranh. Hiện nay, phát triển cho vay tiêu dùng vẫn còn nhiều tiềm năng nhưng đã không còn là “mảnh đất trống” như trước. Vì vậy, vai trò của Marketing ngân hàng lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ngân hàng cần có đầu tư đúng mức về nghiên cứu thị trường, nhu cầu tiêu dùng, tập quán của nhóm đối tượng khách hàng cần hướng tới để phát triển kênh phân phối và xây dựng cơ chế quản trị rủi ro, văn bản hướng dẫn cho phù hợp. Nghiên cứu thị trường sản phẩm cho vay tiêu dùng để xây dựng một chính sách Marketing phù hợp với bối cảnh phát triển của cho vay tiêu dùng là rất cần thiết.
Một trong những đòi hỏi khắt khe của sản phẩm cho vay tiêu dùng là sự thuận tiện cho khách hàng. Khi tạo ra gói sản phẩm cho vay tiêu dùng, ngân hàng phải chủ động khuếch trương thông qua công nghệ và các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng biết, hiểu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng được thu hút và biết đến dịch vụ của ngân hàng có thể thông qua hoạt động marketing của ngân hàng. Do đó, ngân hàng khó có thể đẩy mạnh được hoạt động cho vay tiêu dùng nếu không thông tin đầy đủ để hấp dẫn, thu hút khách hàng và sản phẩm dịch vụ không thực sự tạo được sự thuận tiện cho khách hàng.
Giải pháp đặt ra đối với BIDV trong thời gian tới để thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển là:
- Tiếp tục phát triển và mở rộng các kênh phân phối hiện có, đồng thời ngân hàng nên nỗ lực tìm kiếm và xây dựng thêm các kênh phân phối mới nhằm mang sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng đến với tất cả khách hàng. Các kênh phân phối phải kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại. Xây dựng mạng lưới kênh phân phối truyền thống là các chi nhánh, phòng giao dịch trở thành một trung tâm tài chính hiện đại, thân thiện với khách hàng, là nơi mọi khách hàng cùng một lúc có thể thoả mãn các nhu cầu đa dạng về tài chính. Đồng thời tiếp tục phát triển mạnh kênh phân phối hiện đại trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (cho vay tiêu dùng, thanh toán...).
- Ngân hàng có thể phát triển các kênh phân phối mới như xây dựng đôi ngũ cộng tác viên là các tổ chức hội như tổ hưu trí, tổ phụ nữ ở các quận, các phường. Thông qua việc hợp tác cùng với các tổ chức này, nhiều người dân có điều kiện sẽ được sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng hơn, từ đó ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn
- Mở rộng quan hệ công chúng như việc quan hệ với các tổ chức, các trường đại học, tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, tiếp xúc, gặp gỡ khách
hàng, thông qua đó nắm bắt được nguyện vọng, lắng nghe ý kiến của khách hàng. Đó cũng là cơ hội để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với khách hàng một cách trực tiếp.
- Tiến hành phân đoạn thị trường theo khách hàng, ngành nghề, địa bàn để có chính sách (sản phẩm, giá...) phù hợp.
- Thực hiện các giải pháp để định vị và gia tăng nhận diện hình ảnh thương hiệu ngân hàng bán lẻ nói riêng và BIDV nói chung trên thị trường.
3.3. KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNGT ẠI BIDV