phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Ninh Bình
3.1.2.1. Tầm nhìn chiến lược
Việc xây dựng định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ đối với chi nhánh Vietinbank Ninh Bình không còn là vấn đề mới mà là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay. Theo đó DVBL của chi nhánh trong giai đoạn tới phải có những thay đổi mạnh mẽ cả về lượng và chất. Tầm nhìn đến 2020: Vietinbank Ninh Bình sẽ duy trì vị thế và tiếp tục giữ vai trò ngân hàng hàng đầu trên địa bàn trong lĩnh vực NHBL, cung cấp các sản phẩm DVBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu trên địa bản tỉnh Ninh Bình. Trong đó: Huy động vốn dân cư đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 15%/năm, chiếm 20% thị phần. Phấn đấu đạt 6.500 tỷ đồng vào năm 2018. Dư nợ tín dụng bán lẻ đạt tốc độ tăng bình quân hơn 15%, chiếm 15% thị phần và chiếm 12% tổng dư nợ chi nhánh. Dịch vụ thẻ: Vietinbank Ninh Bình sẽ tiến hành khảo sát, lắp đặt máy ATM tại các khu công nghiệp, đơn vị, tổ chức chi trả lương qua tài khoản ngân hàng. Chi nhánh cũng lắp POS tại các điểm kinh doanh hàng hóa lớn để đáp ứng nhu cầu thẻ tín dụng quốc tế. Phấn đấu đạt 500 thẻ tín dụng quốc tế vào năm 2015.
Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng 28% năm 2015.
Khách hàng mục tiêu: Vietinbank Ninh Bình xác định khách hàng bán lẻ mục tiêu là cá nhân và hộ gia đình, trong đó ưu tiên khách hàng có thu nhập cao,
các hộ sản xuất kinh doanh làng nghề, dịch vụ, xuất nhập khẩu.
Địa bàn mục tiêu: Địa bàn Thành phố Ninh Bình và các thị trấn của các huyện lân cận là nơi tập trung khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển TT Ninh, TT Me, TT Phát Diệm,...
Sản phẩm dịch vụ: Vietinbank Ninh Bình cung cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất luợng cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tuợng khách hàng. Đối với sản phẩm dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất luợng, đa dạng (cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa các thủ tục và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, ân cần, chính xác về chuyên môn). Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: Phát triển nhanh, đa tiện ích trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại.
Sản phẩm chiến luợc: Phát triển đầy đủ tất cả các sản phẩm nhung có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến luợc nhu: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh.
Kênh phân phối: Phát triển giao dịch theo huớng hợp lý, thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các DVBL tới khách hàng. Kênh phân phối truyền thống: Ngoài trụ sở chính tại trung tâm thành phố Ninh Bình, các phòng giao dịch đều đuợc đặt tại trung tâm các huyện, phuờng nhằm nâng cao hình ảnh, chât luợng và hiệu quả hoạt động của chi nhánh. Kênh phân phối hiện đại
(Internetbanking, Mobilebanking, ATM...) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo huớng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán, chuyển khoản...).