3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG
3.2.6. Phát triển công nghệ thông tin
Dịch vụ bán lẻ là dịch vụ địi hỏi có cơng nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này
ngân hàng cần tiếp tục đầu tu nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ
tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào việc cung cấp các sản
phẩm bán lẻ cho khách hàng để đua ngân hàng trở thành một đơn vị có trình độ cơng nghệ thơng tin cao trong tỉnh, nhằm đa dạng hố các sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng
suất, chất luợng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh Vietinbank ngày càng có uy tín trong lịng cơng chúng. Phát
triển hệ thống cơng nghệ thơng tin theo 3 mục tiêu cụ thể đó là:
Tăng năng lực cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất luợng cao;
Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo; Đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
Giải pháp cụ thể:
Đề ra các chuơng trình khen thuởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo để khuyến khích cán bộ điện tốn và cán bộ chun mơn viết các chuơng trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phịng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng nhu phục vụ khách hàng.
Phối hợp với các công ty tin học để xây dựng các phần mềm ứng dụng trong quá trình quản lý dữ liệu, tác nghiệp hàng ngày của cán bộ.
Chủ động xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, trung tâm giải pháp và hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hệ thống quản lý thu nhập/chi phí.
Thực hiện tốt cơng việc đầu ngày và luu trữ số liệu vào cuối ngày.